Pascale VAROQUIER

En résumé

Entreprises

• NIKE - Claim Specialist-en recherche nouveau challenge

  PARIS 2008 - maintenant Missions :
  *Résolutions, réconciliation et gestion des réclamations clients (Indépendants, grands comptes, clients stratégiques, spécialistes, VPC, Chausseurs).
  *Analyses/synthèses des cas rencontrés et proposition d'actions correctives.
  * Information client en temps et en direct.
  *Veille au quotidien au respect des engagements de services et aux moyens mis en œuvre (qualité de résolution, respect des procédures, fondamentaux métier...)
  * Suivi d'activité à l'aide de tableaux de bord et reporting (journalier, hebdomadaire et mensuelle ou pour des projets spécifiques).
  
  Objectifs : Maintien de la continuité du lien avec le client par une Proactivité (anticipation des besoins) et Réactivité (Récupération des informations auprès des différents Services internes et externes (transporteurs, entrepôts, service commercial, service recouvrement). Réduire au maximum le nombre de litiges afin d'optimiser le cash-flow et la rentabilité de l'entreprise.

• Nike - Power User Claim Specialist -Customer Financial Service

  PARIS 2008 - maintenant Gestion des litiges.

• Nafnaf/Chevignon-Groupe Vivarte - Credit Manager

  2007 - 2008 Compétences :
  
  *Analyse financière
  • Collecte d’informations et analyse de la solvabilité (Sfac, enquêtes terrain)
  • Etablissement de lignes de crédit
  • Analyse de la prise de risques
  Objectifs : meilleure connaissance des clients par la prévention et la maîtrise des risques.
  
  
  * Gestion
  • Encours clients ( 1000 clients actifs )
  • Négociation sur les délais de paiement
  • Suivi des litiges et des conditions particulières, établissement de plans de financement
  • Suivi des clients douteux et des dossiers contentieux
  • Reporting auprès de la direction générale, direction financière et direction commerciale
  • Mise en place de garanties de paiement (crédits documentaires, Stand-by Letters of credit, garanties bancaires)
  Objectifs : respect des objectifs financiers.
  
  
  * Recouvrement
  • Relances écrites et orales en recherchant le meilleur compromis commercial/financier
  • Contrôle du respect des engagements
  • Mise en œuvre et suivi de procédures
  Objectifs : diminution des créances douteuses, du délai de paiement et du nombre de dossiers contentieux
  
  
  * Communication
  • Externe : relations clients et prestataires
  • Interne : diffusion des informations et animation de réunions mensuelles de crédit
  • Rapport annuel sur la situation des créances
  Objectifs : meilleure qualité de recouvrement par l’efficacité des relations externes et meilleure coopération interservices.
  
  
  * Encadrement
  • Définition des objectifs et contrôle d’activités
  • Organisation du service et tenue de plannings
  • Entretiens annuels

• AFDCC - Membre Actif

  Paris 2004 - maintenant

• ARFEO - Responsable comptabilité et risque clients

  2003 - 2007 Missions :
  
  * Encadrement du service : détermination d'objectifs et contrôle d'activités. Définition et mise en œuvre de la méthodologie de travail du poste clients. Veille au respect des normes de l'entreprise.
  
  * Analyse préventive des risques liés aux lignes de crédits à l'aide des analyses bilancielles ou par l'intermédiaire de nos partenaires. Détermination des plafonds complémentaires à ceux accordés par Euler Sfac ou La Coface en fonction de la capacité financière, de l'impact du client sur le chiffre d'affaires et de l'importance de l'encours.
  
  * Ouverture de comptes, garantir la mise à jour du fichier clients. Analyse du portefeuille des commandes et des déblocages/blocages , suivi de la facturation. Contrôle des avoirs et des remboursements.
  
  * Gestion des relances de règlement pour 1000 comptes actifs/mois représentant une balance âgée de 700keuros en moyenne pour un CA de 35 Millions d'Euros par an.
  
  * Négociation avec les clients débiteurs de la mise en place des aménagements de paiement. Supervision du cycle de recouvrement : amiable pré-contentieux et suivi des dossiers contentieux.
  
  * Résolution des litiges.
  
  * Coaching du contrat d'affacturage.
  
  * Prise en charge de l'intégralité du processus de la comptabilité clients : de l'encaissement, au lettrage jusqu'à l'analyse de la balance âgée. gestion des opérations de clôture, valorisation et suivi de provisions : pour dépréciation, RFA, PCA, AAE.
  
  * Formation des équipes commerciales à la négociation des conditions de paiement, à la détermination des encours clients et au recouvrement.
  
  * Relationnel clientèle afin de soutenir les enjeux commerciaux tout en protégeant les intérêts financiers.
  
  * Reporting mensuel.
  
  
  Objectifs atteints :
  
  * Stabilisation du DSO aux alentours de 65 jours
  
  * Réduction des créances échues de 40% en 3 mois.
  
  * Depuis 3 années, aucun perte sur créances significatives en dépit de lourds pré-contentieux et dépôts de bilan grâce à une politique de gestion des risques adaptée à notre marché.
  
  * Résolution des litiges "commerciaux, industriels et logistiques" de plus de 50% en 6 mois en partenariat avec l'administration des ventes. Mise en place d'un tableau de bord permettant de suivre cette évolution.
  
  * Détection plus efficace des risques d'impayés et bouffée d'oxygène à la trésorerie grâce à la mise en route du contrat d'affacturage.

• Alcatel Cable France - Credit manager export

  2001 - 2003 Mission :
  * Création du poste de Crédit Manager et mise en place de procédures pour fiabiliser le contrôle des lignes de crédit et du recouvrement.
  * Choix et mise en œuvre de moyens de couverture de risque export et métropole : crédits documentaires, lettres de crédit stand-by et garanties bancaires.
  * Reportings mensuels du CA et des prévisions d’encaissements en collaboration avec la trésorerie.
  * Conseil et mise en place de modes de règlement, d’incoterms pour la force de vente et l’ADV.
  * Gestion des assurances Coface et D&B.
  * Participation à la mise en place de SAP R/3 module SD pour le Credit Management et FI pour la comptabilité clients en tant que Key user.
  * Coordination entre les banques, commerciaux et clients dans le cadre de réalisation de gros projets.
  
  Objectifs atteints :
  * Mise en place d’un tableau de bord et établissement d’un reporting de gestion permettant de suivre de manière journalière l’activité du service.
  * Optimisation des prévisions de trésorerie et de besoin de devises par la consultation en ligne d’un fichier détaillant toutes les encaissement à venir.

• Alcatel - Credit Manager

  1992 - 2003 *RADIO FREQUENCY SYSTEMS - Fab. de Fibres Optiques - Bezons Commercial Sédentaire Export
  *ABS INTERNATIONAL- Téléphonie - Colombes Chargée d'Affaires Afrique/MO
  
  Missions à plus-value :
  * Coordonner la logistique, les commerciaux, les bureaux régionaux, la production, les distributeurs et les clients. ;
  * Créer des mailings et des présentations sur l'activité de la société dans le but de les présenter en langue anglaise lors d'un séminaire au Caire. ;
  * Assurer le bon déroulement de transferts de technologie vers l'Afrique du Sud et le Pakistan ;
  * Aider au démarrage de SAP R3.1i pour le module SD, Key User SAP SD/FI/CO ;
  * Créer et gérer sous Access une base de données Clients.

• Groupe Alcatel - Agent commercial/chargée d'affaires export

  1992 - 2001 RADIO FREQUENCY SYSTEMS - Fabricant de Fibres Optiques - Bezons D’Avril 1998 A Janv.2001
  Agent commercial Sédentaire Espagne – Portugal - Danemark
  
  ABS INTERNATIONAL - Fabricant de centraux téléphoniques - Colombes De Sept 1992 A Mars 1998
  Chargée d’Affaires Export Afrique/Moyen-Orient

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce Et De Management

  Tours 2006 - 2008 Credit Management
  
  Il s'agit de la première promo. Vivement Mars 2008 que le diplôme soit acquis...

• ESCEM TOURS-POITIERS/AFDCC

  Tours 2006 - 2008 Master Credit Management

• Lycée De Sèvres

  Sevres 1990 - 1992 BTS Commerce International

• Gloucester University

  Glouscester 1989 - 1990 First Certificate of Cambridge/Pitman Examinations

• Lycée Charles Péguy

  Chalons En Champagne 1985 - 1989

Réseau

• Bouchaïb HAKAOUI

• Carole ZACHANTKE

• Cecile SIMONNEAU

• Joel DELAUNE

• Liliana BARATA ALVES

• Martine MARTIN

• Mickael LAIR

• Nicolas NIETO

• Patrick DARCEL

• Santi RATA GOBAL