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Patrice DROGUET

MÉZIÈRES-SUR-COUESNON

En résumé

Mon parcours professionnel m’a permis de combiner management, gestion de la qualité et une vision technique globale.
Autonome avec le sens des responsabilité, je suis à l’écoute de mes collaborateurs et de mes clients. Je sais être incitatif, rassembleur et facilitateur.

Je m’adapte facilement et m’intègre rapidement au sein d’un groupe.

Être un acteur du changement et aboutir à des résultats probants est pour moi un véritable challenge et un réel vecteur de motivation.

Mes expériences d’accompagnement clients, internes ou externes, m’ont permis de développer des qualités relationnelles certaines et une forte sensibilité à la satisfaction client.

Mes compétences :
Management
Amélioration continue
Qualité
Microsoft Windows
ITIL Foundation V3
Microsoft Office
Microsoft SharePoint

Entreprises

  • AVALYSIS - Gérant

    2011 - 2016 Gestion de l’ensemble des projets clients (budgétisation, planification, intervention, …)
  • CLARANET - Responsable de l'exploitation et Responsable de l'amélioration continue des Services

    PARIS 2008 - 2012 ISP indépendant européen spécialisé dans la fourniture de services Internet aux entreprises dans les domaines de la connexion Internet, de l’hébergement, de l’infogérance, haute disponibilité pour le e-commerce, ...

    Responsable de la Production informatique (RUN) et du pôle chefs de projets (+ 20 personnes)
    - Management des pôles opérationnels (coordination, entretien, montée en compétence, …)
    - Définition et mise en place des indicateurs clé de performance (production de tableaux de bord consolidés)
    - Animation des comités de pilotage, rédaction des rapports et définition des axes d’amélioration
    - Gestion des planning et des astreintes
    - Gestion des contrats de service interne et externe - SLA-OLA
    - Étude et mise en place mise en place d’un service 24/24 - 7/7
    - Recrutement (chef de projets, administrateur, technicien, ingénieur)

    Responsable de l’amélioration continue des Services– CSI : Continual Service Improvment Manager
    - Rédaction et mise en place des processus ITIL (incidents, changements, problèmes) et des processus dit métier
    - Formation des équipes techniques et commerciales
    - Transformation opérationnelle de la vision stratégique (SLR – SLA – OLA)
    - Gestion de la communication interne et externe (notamment sur incident)
    - Suivi de la qualité de l’ensemble du service délivré (Build et Run)
    - Mise en place d’un système collaboratif sous sharepoint

    Gestion de projets Build et Run – Responsable opérationnel grands comptes
    - Collecte, estimation et validation des besoins
    - Rédaction et/ou participation à la rédaction des spécifications fonctionnelles
    - Définition du cadre et des prestations
    - Sélection des intervenants en fonction des besoins et planification des ressources
    - Management, coordination et mesure de la performance des acteurs internes et externes
    - Planification des maintenances préventives et curatives
    - Définition et mise en place des indicateurs clé de performance (production de tableaux de bord)
    - Animation des comités de pilotage, rédaction des rapports et définition des axes d’amélioration
    - Pilotage des évolutions (SI, applicatives, systèmes, contractuelles )
    - Suivi et coordination dans le respect des délais (SLA) et des budgets
    - Validation des mises en production (tests de fonctionnement, monitoring, sauvegarde, …)
    - Assurer le bon niveau de satisfaction du client tout au long des projets
    - Participation au développement commercial et aux phases d’avant-vente (construction de l’offre)
  • CMA-CGM SYSTEMS - Chef de Projet PCA-PRA - Incident & Change Manager

    2006 - 2008 Outsoucing et Joint-venture avec IBM regroupant toutes les fonctions de maîtrise d'œuvre de CMA-CGM

    Chef de Projet PCA-PRA (poste transverse au sein de la production)
    - Définition du périmètre et des temps de reprise d'activité avec rédaction du plan d'action, définition des charges ...
    - Mise en place des indicateurs de suivi et réalisation des tableaux de bord
    - Planification et conduite des plans de tests

    Incident & Change Manager (gestion des incidents-problèmes et des changements)
    - Organisation et animation des réunions quotidiennes de production
  • ARIANE II - Responsable du service infogérance Windows 2000-Exchange 2000

    2000 - 2005 2004/05 GIE ORGANIC CANCAVA – Sophia Antipolis
    Chef de Projet Déploiement
    - Coordination des projets Internes/Externes (GIE-DELL-CEGELEC)

    09/2003 à 10/2004 - Congés Individuel Formation
    - DESS CAAE (Certificat d’Aptitude à l’Administration des Entreprises)

    2000/2003 IBM - La Gaude
    Responsable du service infogérance Windows 2000 - Exchange 2000
    - Gestion multi-projets
    - Responsable client pour l’infogérance WINDOWS 2000, EXCHANGE 5.5 et 2000
    - Management d’équipe
    - Coordination des incidents et des changements (études des impacts)
    - Définition des indicateurs de suivi et réalisation du reporting
  • QUALITE INGENIERIE - Chef de projets & Ingénieur Système

    1999 - 2000 Chef de projets et Ingénieur Système (Windows) et Messagerie (Exchange – Lotus Notes)
    - Avant-vente
    - Gestion de projets et participation aux études d’architecture
    - Intervention sur site – installation, formation, étude, …
    - Référent Exchange Serveur
  • INFORMATIQUE MULTI SERVICES - Analyste Programmeur en Informatique de Gestion & Administrateur

    1996 - 1999 Analyse et développement de logiciels de gestion sous CLIPPER / DBASE
    - Maintenance et support utilisateurs ;
    - Installations et administration : NOVELL NETWARE, ARCSERVE, FAXSERVE, WINDOWS NT, WINDOWS 95, PACK OFFICE,
    EXCHANGE et logiciels propres à l'entreprise
    - Installation, dépannage sur site : Architecture clients / serveur, réseau LAN
  • Diverses société intérimaires - Divers

    1988 - 1996

Formations

  • IAE TOULON VAR

    La Garde 2003 - 2004 DESS CAAE

    DESS Certificat d'Aptitude à l'Administration des Entreprises

Réseau

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