Bobigny
Je travaille à l'Office Public de l'Habitat Seine-Saint-Denis (Oph93) 23495 logements, 597 collaborateurs. 6 agences.
Ma principale mission consiste à coordonner le travail des 6 délégations (ou agences) de l'Office. 360 agents y travaillent (gardiens, employés d'immeuble, techniciens, agents de gestion, agents d'accueil, médiateurs, encadrement)
Piloter, mobiliser, optimiser les équipes et les organisations :
-Développement des capacités managériales des cadres intermédiaires
-Organisations de séminaires métiers
-Mise à jour du cahier des procédures de l’organisme
-Optimisation des procédures (Remise en état et relocation, reprise de logement, livraison d’opérations neuves, sinistres…)
Garantir la qualité des relations partenariales et le service rendu :
-Représentation de l’Office lors de réunions de tout niveau
-Elaboration et mise en place de plans d’action qualité et de certification qualité : tranquillité, propreté, lutte contre la vacance, délai de traitement des réclamations, rôle du gardien…
-Conception et supervision des documents et des outils de communication (site, journaux, guides…)
-Animation du Conseil de Concertation Locative, organisation des élections de locataire et signature d’accords locaux (grille de vétusté, détecteur de fumée)
-Modernisation des outils :Mise en place d’un outil web de Gestion de la Relation Locataire lié à l’ERP, mise en place d'une plateforme téléphonique
Contribuer à la pérennité du patrimoine :
-amélioration des outils de suivis
-Suivi des entreprises prestataires
-Accompagnement des techniciens au suivi de chantier
Garantir les équilibres financiers :
- suivi budgétaires des agences
- lutte contre la vacance
