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Patricia ABENG

Issy Les Moulineaux

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En résumé

Compétences en management des projets, Gestion de la relation et la satisfaction clients.

Mes compétences :
COMMERCE
Marketing
Organisée
Organisée & sérieuse
polyvalente
Prêt à porter
Sérieuse
Sociable
Textile

Entreprises

  • WKDA France - Manager Relation Client

    Issy Les Moulineaux 2014 - 2014 - Mise en place des processus de la relation client à partir de zéro.
    - Mise en place et analyse les KPI
    - Management
    - ...

  • Nissan Europe - Chef de Projet Relation Client

    2014 - maintenant

  • La Poste Solutions Business - Chef de projets support client Internet

    PARIS CEDEX 15 2012 - 2014 - Pilotage des activités du service clients internet et l'ADV.
    - Résolution des incidents conformément aux processus mis en place.
    - Audit et proposition de plans d'amélioration des process.
    - Formation aux nouveaux outils et accompagnement des équipes sur les process Service Client.
    - Suivi et analyse de l’expérience client du site internet.
    - Pilotage les indicateurs qualité dans une logique d'excellence du service client et de l’offre apportée + Reporting de l'activité auprès du N+1.
    - Support technique, commercial et fonctionnel auprès du SAV et ADV
    - Gestion de nouveaux projets de satisfaction clients pour un niveau optimal de satisfaction des clients.

  • Vente en or.com - Responsable Relation clients, partenaires et projets SAV

    2010 - 2012 - Relation clients :
    Suivre et piloter les demandes clients qui arrivent au service client (appels, courriers, mails). Analyser les demandes et réclamations des clients, pour émettre des recommandations sur les process, les offres ou les outils à la direction. Manager et accompagner dans leur mission les chargés de clientèle, et les former sur l'ensemble des offres. Appliquer la politique commerciale de la société, notamment la politique de remboursement.
    - Relation partenaires
    réalisation de devis retours des clients, suivi des dossiers et relance fournisseurs. Gérer la relation avec les partenaires pour le traitement des demandes du service client
    - Gestion des projets :
    Installation d’un mode de fonctionnement cohérent. Organisation et coordination des tâches entre différents services (commercial, marketing et expédition)
    Projet de mise en place d’un mini site de vente en ligne (devis, faisabilité et suivi) et recettage.
    Mettre en place les process de coordination avec les équipes.
    - CRM :
    Gestion des réseaux sociaux.
    Création d’une base de données liée à l'activité du Service clients et ses principaux indicateurs (statistiques, fréquentation, typologie de la clientèle, problèmes de qualité rencontrés le plus souvent, propositions et recommandations…). Participation réalisation newsletter et recettage.

  • ETS Leclerc - Assistante commerciale achats département textile

    2009 - 2010 Gestion des commandes, inventaires, relation fournisseurs et prospects, plans merchandising en rayons.

  • Playtex France - Chargée de projets e-marketing et commerciaux

    2008 - 2009 Assistante Chef de produit Internet
    •Chargée du suivi de la politique e-CRM : Brief agence, présentation interne et suivi des créations,
    •Chargée du suivi et envoi des Newsletters,
    •Gestion de la collection : Gestion des délais d’obtention de la collection,
    •Suivi budgétaire internet.
    •Suivi et analyse des ventes (utilisation de l’outils « BO » = Business Objects)
    •Analyse de la concurrence et Gestion du service consommateur.

    Assistante commerciale
    •Réalisation et suivi de séminaires d’animations et de formation des démonstratrices : conception des supports de ventes et de formation (books, techniques de ventes…)
    •Participation à la mise en place d’un nouveau réseau de distribution (études de marchés, concurrence, plan de collections, brochures consommatrices, books de formation)
    •Etude de l’activité du réseau détaillant

  • STE COMMERCIALE TOUTELECTRIC - Responsable des énergies renouvelables

    2007 - 2007 •Etudes et gestion
    •Prospection téléphonique,
    •Vente d’appareil à énergies renouvelables et création du fichier client

  • E-LASER CONTACT - Chargée de clientèle/ télémarketing

    2003 - 2004 •Emission d’appels : vente des places de cinéma (ciné-lib/ groupe Cofinoga), vente d’abonnements de magasine (Télémarketing/ groupe Cofinoga), vente pour raccordement au gaz naturel (Gaz de France)
    •Réception d’appels : prise de commande et transmissions d’informations (télé shopping), dossier de demande de crédit (groupe Médiatis), transmission des informations, gestion de la relation téléspectateur (France 2, 3 et 5)

  • MK-MOTORSPORT - ALLEMAGNE - Assistante commerciale – marketing

    2002 - 2002 •Etude de marchés, traductions et transmissions des commandes

Formations

Réseau

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