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Patricia D'ABUNDO-VALENTIN

Champs-sur-Marne

En résumé

Adaptabilité, Autonomie, Confidentialité, Dynamisme, Engagée, Experte en relation clients, Organisée, sont les valeurs qui me caractérisent.

Je recherche une entreprise qui appréciera mes compétences, mon intégrité, mon professionnalisme me permettant de m'investir à nouveau vers d'autres challenges. De collaborer au sein d'une nouvelle équipe dont la satisfaction est la réussite commune au sein de l'entreprise.

Mes compétences :
SAP
Microsoft Outlook
Microsoft Office
Audit interne
Microsoft PowerPoint
SAP CRM
Bug Tracking System
Audit

Entreprises

  • UGAP - Assistante Service Client

    Champs-sur-Marne 2016 - 2019 - Suivi des véhicules, prendre en charge dès le déclenchement d’une commande vers le titulaire (Renault SAS, Renault Trucks et autres constructeurs automobiles) et ceci jusqu’à la livraison aux clients privilégiés (VIP), afin de leur apporter une qualité de service inexistante à l’UGAP. Détecter dans la chaîne toutes anomalies, d’anticiper et gérer en transverse pour débloquer des situations qui restaient jusqu’alors pérennes et incompréhensibles à l’UGAP.
    - Gérer, informer, traiter et suivre les réclamations clients, en adaptant les solutions possibles avec les fournisseurs et étudier les solutions commerciales les plus adaptées en adéquation avec les procédures. Réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges.
    - Suivi du PTF : antériorités commandes non facturées fournisseurs échéances dépassées (Apurement commandes : facturation, annulation, vérification si prestations réalisées).
    - Gérer les rejets factures sur CHORUS.

  • LETMAN–EIFFAGE–ERT TECHNO-SOFRESID INGENIERIE - ASSISTANTE DIRECTION / TECHNIQUE

    Vélizy-Villacoublay 2016 - 2016 Assister le directeur sur diverses tâches administratives. Suivi avancement projets. Gestion des temps.
  • SFR - ASSISTANTE CHEFS DE PROJETS

    2011 - 2015 Direction déploiement fibre optique :
    - Constituer et saisir les projets déploiement de la fibre optique clients et entreprises, assurer la cohérence des données sur leur avancement. Suivi des engagements et réceptions des travaux pour une meilleure maîtrise du budget et des livrables.
    - Participer aux réunions sur avancement projets, compte-rendu, suivi incidents. Montage dossiers administratifs pour comité d’études projets. Gestion fournitures, correspondance, courrier, mail.

    1,5 ans SFR intérim et 2 ans CDI détachée pour EXTIA chez SFR Aix en Provence
  • Daher - ASSISTANTE DE DIRECTION

    Paray-Vieille-Poste 2010 - 2011 Direction logistique, Commerciale, Qualité :
    - Constituer, saisir et mettre en forme les dossiers d’Appel d’Offres.
    - Organiser et participer aux comités pilotage, logistique interne et événements. Compte-rendu. Note de synthèse, reporting mensuel en anglais aux responsables en central.
    - Gérer agenda, mail, suivi des visites médicales. Mise en forme documents qualité.
    - Respecter la confidentialité.

    Intérim + CDD
  • CLARKE ENERGY - ASSISTANTE QUALITE

    Bouc-Bel-Air 2009 - 2009 - Création et mise à jour de documents obligatoires en vue de l’audit de certification ISO 9001 Version 2008 en collaboration avec la responsable qualité. Création panneau d’affichage indications bornes incendie et circuit issue de secours. Evaluation des fournisseurs et mise à jour du fichier.

    Intérim
  • Groupe Setec - ASSISTANTE D'INGENIEURS

    PARIS 2009 - 2009 - Constituer, saisir et mettre en forme les dossiers d’Appel d’Offres.
    - Procéder au classement et à l'archivage de documents. Gérer courrier. Divers administratif.

    Intérim
  • Renault Trucks - ASSSITANTE DE DIRECTION - COMMERCIALE - RESPONSABLE ASSURANCE QUALITE

    Saint-Priest France 2000 - 2009 - Assister le Directeur de la filiale sur 3 sites, 130 personnes afin de veiller à l’application et au respect des règles communes et des procédures, et respect de la confidentialité.
    - Analyser et/ou diffuser l’information interne et externe ou décision prise par la direction.
    - Gérer les courriers, mail, notes de services, notes de frais, compte-rendu et leur diffusion.
    - Gérer agenda, organiser déplacements et planification du temps du directeur.
    - Gérer, suivre et planifier les congés annuels, maladie, formation (système SAP).
    - Faire interface avec la RH sur la gestion personnel, contrat travail, augmentation, litiges et autres, entretiens individuels.
    - Organiser et assister aux réunions comités, instances du personnel et faire compte-rendu.
    - Animer le réseau des concessionnaires et clients, accueil, visite, téléphone.
    - Constituer, saisir et mettre en forme les dossiers d’Appel d’Offres.
    - Enregistrer, gérer le suivi des commandes, facturation, reporting, tableau de bord.
    - Planifier, préparer et réaliser les audits et compte-rendu.
    - Détecter, suivre les dysfonctionnements, les non-conformités, et mettre actions correctives.
    - Mettre en place et gérer les indicateurs, plans de progrès, suivi des réclamations clients et Enquêtes Satisfaction Client. Gérer les relations clients.
    - Evaluer et suivre les fournisseurs.
    - Préparer réunions qualité, bilan fin d’année, et maintien de la certification ISO 9001 V2000.
    - Animer et suivre le réseau des concessionnaires en collaboration avec Directeur Régional et Managers réseau sur Qualité de Services, Ventes Véhicules Industriels, Pièces de Rechange.
    - Collaborer et suivre à la satisfaction client.

    CDI
  • AIR PROVENCE INTERNATIONAL - ASSISTANTE TECHNIQUE / EXPLOITATION

    1995 - 1999 ASSISTANTE TECHNIQUE / EXPLOITATION / QUALITE
    - Planifier, constituer et suivre les dossiers de maintenance avions lignes privées, en vue visites entretiens obligatoires. Mise à jour documentations de bord, manuels entretien, technique.
    - Gérer Personnel Navigant pour visite médicale et suivi des formations obligatoires.
    - Procéder à la mise en place du manuel et documents système qualité ISO. Divers administratif.

    CDI
  • EUROCOPTER AIRBUS - ASSISTANTE COMMERCIALE

    1988 - 1993 - Gérer stock décentralisé Armée Air Brésilienne, suivi réapprovisionnement, commandes, facturation également avec les pays Qatar, Australie. Relations transitaires. Coordonnées problèmes techniques entre itinérant, clients et service technique.

    - 09/1988- 05/1993 - INTERIM
    - 09/1994- 05/1995 (BTS) - MARIGNANE

Formations

  • Lycée St Exupery

    Marseille 2006 - 2007 BTS Assistant de direction

    BTS - Assistant de Direction
  • RENAULT TRUCKS FRANCE FORMATION Renault Trucks (SAS) (Saint Priest)

    Saint Priest 2006 - 2006 STAGE RÉPONDRE A UN APPEL D'OFFRES

    Permet de pouvoir répondre aux appels d'offre des administrations.
  • RENAULT TRUCKS TRAINING

    Lyon 2000 - 2000 Formation Responsable Assurance Qualité

Réseau

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