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Patricia ESNAULT

Suresnes

En résumé

15 années d’expérience opérationnelle dans le domaine de la qualité et l’optimisation des processus dans le domaine des services.

Consultante en organisation d’entreprises je vous assiste dans l’optimisation de vos stratégies. Couvrant les projets d’amélioration continue des processus (BPM, Analyse de la Valeur) et de l’ingénierie (Pilotage du Changement) des organisations dans leur nécessaire évolution face aux grands enjeux de l’économie mondiale et de la concurrence


Conseil :

Norme ISO 9001 V 2008
Norme ISO 26000
Norme ISO 14641
Lean Management (analyse et optimisation des processus)
6 Sigma (satisfaction clients et réduction des coûts)
Développement des relations fournisseurs (E-SCM)
Métrologie (indicateurs, conception tableaux de bord).
Organisation SI (ITIL V3)

Formation et coaching :

Coaching des responsables de projet qualité
Coaching sur l'outil Minitab.

Organisation et animation des formations inter et intra entreprises :
- sensibilisation à 6 Sigma
- processus (BPM)
- Gestion du temps et des priorités
- Conduite de réunions.
- Direction de projets

Gestion de projet :

Audit et analyse contextuelle
Diagnostic et conduite de projets de changement
Plan de formation et coaching
Procédures, gouvernances et tableaux de bord
Accompagnement au changement par les processus.

Expertises :

Satisfaction clients
Réduction des coûts
Développement Durable
Management des organisations et des hommes

Traitement de l’information :

Formalisation du SI à la stratégie d’entreprise
Analyse fonctionnelle
Planification et pilotage de projets SI



Depuis 2006, Co-gérante du cabinet conseil SIGMA CONSULTING partenaire d'Alsace Internationale (www.alsace-internationale.eu),
de l'ADEC (www.adec.fr).

Mes compétences :
Analyste Processus
Direction de projet
Management de la qualité
Audit qualité
Formation
Formateur
Qualité
GED
ISO 9001
Développement durable
Appels d'offres
Minitab
Coaching
Conseil
Lean Six Sigma
Gestion de projet

Entreprises

  • Servier - Mise en oeuvre de la Performance au sein de la Direction des Achats France

    Suresnes 2015 - 2016 Mise en place de chantiers de Performance afin d'améliorer les processus, l'efficience et d'apporter de la valeur ajoutée aux clients internes.
    Diagnostic de la performance des processus achats engagés existants
    Cartographier les processus achats et engagés
    Identifier et prioriser les actions
    Proposer et mettre en place des actions simples pour améliorer les processus
    Définition, mise en place et suivi des indicateurs de performance et des tableaux de bord
    Animation de groupes de travail et propositions d'amélioration
    Formation des collaborateurs achats aux bases de la performance et des référents performance (Green Belt) afin d'assurer l'amélioration continue.
  • Atos - Formatrice Lean 6 Sigma

    Bezons 2015 - 2015 Animation formation Lean 6 Sigma niveau Green Belt avec certification IASSC.
    Juillet 2015 : 100% certifiés.
    Octobre 2015 : 100% certifiés
  • Digicomp Academy - Formatrice Lean 6 Sigma

    Genève 2015 - maintenant Animation d'une formation Green Belt lean 6 Sigma avec certification IASSC.
    Avril 2015 : 100% des stagiaires certifiés.
    Août 2015 : 99% des stagiaires certifiés
    Novembre 2015 : 99% des stagiaires certifiés
  • Athena Conseil - Formatrice Lean 6 Sigma

    2014 - 2014 Animation d'une formation Yellow Belt Lean 6 Sigma avec certification IASSC.
    50% des candidats certifiés

  • Groupe FOYER - Luxembourg - Direction de projet d'amélioration continue

    2014 - 2014 Accompagnement de l'équipe qualité, pour la réussite du projet : Groupe VIE

    Problématique : Suite à une fusion d'un nouveau portefeuille augmentation de 30% du volume de dossiers à traiter =>surcharge de travail pour l'équipe actuelle.

    Objectif : Réduire la charge/production de 2 ETP
    Méthodologie : Lean 6 Sigma
  • AD'Missions - Déléguée Régionale

    Paris 2014 - 2014 Accompagnement commercial des experts en portage et développement du réseau AD'Missions pour la période de janvier à juin 2014 (remplacement congé maternité) :

    1) Promotion du portage salarial et des services d'AD'Missions auprès d'experts.
    2) Animation du réseau : petits déjeuners thématiques, présentation "Devenir Consultant".
    Rédaction et diffusion d'une newsletter mensuelle.
    3) Sensibilisation auprès des entreprises de la Région et allemandes, collectivités territoriales.

    Mise en place d'un partenariat national avec Made in TH pour faciliter l'insertion de personnes avec un handicap dans l'environnement professionnel.
    Contractualisation d'un partenariat régional avec la société Valpolis/Réseau petite-entreprise.net

    Objectif : Montant de la facturation de Janvier à Juin 2014
    Résultats : Progression de + de 140% par rapport à l'objectif 2014
    Progression de + de 160% par rapport à l'objectif 2013.
  • AFNOR Compétences - Formatrice Qualité

    Saint Denis 2013 - 2013 Pour son client Réunica, animation de la formation Lean 6 Sigma et accompagnement de sept stagiaires autour d'un projet individuel dans le cadre de la certification Green Belt.

    Animation des différents modules des cours théoriques
    Coaching individuel de chaque stagiaire autour de son projet
    Préparation à la certification

    Objectif : 100% réussite à la certification GB
  • AFNOR Compétences - Formatrice

    Saint Denis 2013 - 2013 Pour son client l'Ecole Nationale Supérieure des Officiers de Sapeurs Pompiers, dans le cadre d'un formation ayant pour thème : « Les outils de pilotage : pour ne plus focaliser sur la mesure et perdre le sens de la mesure »

    Animation d'un atelier pour :
    - Présenter le Lean Six Sigma
    - Comment ces méthodologies peuvent elles être adaptées au sein des processus gérés par les Médecins chefs et leurs adjoints ?
    -Comment mesurer les processus, faut-il être dogmatique avec l'objectif fixé ?

    Pour répondre à ces questions, après la présentation théorique deux processus ont été étudiés :
    - Pharmacie : traçabilité des médicaments
    - Visites médicales annuelles des Sapeurs Pompiers.
  • Compétences Cadres Alsace - Bénévole

    2013 - 2013 Compétences Cadres Alsace (CCA) est une association de droit local à but non lucratif créée en juin 2009, ayant pour objet la promotion, en Alsace, du concept de travail en temps partagé, sous la logique de compétences.

    Elle est adhérente à la Fédération Nationale des Associations du Travail en Temps Partagé (FNATTP).

    Ses adhérents sont des cadres, des ingénieurs, des experts, des techniciens… de tous métiers, toutes compétences, qui se regroupent pour mutualiser les opportunités d'intervention en entreprise, selon le concept du travail en temps partagé.
  • SITA AERO - Formateur Qualité

    2012 - 2012 Pendant 5 jours, animation d' une formation Lean 6 Sigma pour les collaborateurs du service Billing.
    Méthode pédagogique : Matinée cours théorique, aprés-midi étude de cas pour améliorer la compréhension de la méthodologie.
    Passsage de la certification Green Belt en collaboration avec l'IASSC.
  • SOCIETE GENERALE - Quality Manager

    PARIS 2011 - 2012 Direction de 4 projets qualité :

    Optimisation du processus commissionement et décomissionnement des serveurs.,
    Optimisation des achats de licences selon la norme ISO 19770
    Etude et analyse de l'efficience et de l'efficacité des indicateurs del' Incident management,Problem management ,Change management, Request selon ITIL
    Création d'une offre de déménagement de matériels informatiques.

    Coaching - Formations

    Animation de la communauté qualité
    Coaching d'un Green Belt en Gréce
    Formation Yellow Belt et Green Belt
  • MAIRIE DE SAINTES - Audit Technico - Financier de la flotte automobile

    2011 - 2011 La Mairie de la ville de Saintes est une collectivité locale qui a orienté ses projets vers une « Ville Durable » pour ses 28 122 Habitants :

    . Refonte des déplacements urbains, (transports, plan de circulation…),
    . Aménagement de pistes cyclables….

    La stratégie suivie depuis plusieurs années la ville de Saintes pour son parc automobile est sa gestion optimale dans le cadre du développement durable.

    C'est pourquoi,la Mairie de Saintes a lancé un appel d'offres pour la réalisation d'un audit technico-fiancier de sa flotte automobile.

    Dans le cadre d’un audit du parc automobile, l’objectif de notre intervention consiste à :

    . Assistance et rédaction du cahier des charges pour l’obtention de la subvention de l’Ademe :
    . Préparation et participation au Rendez-vous avec la ville de Saintes et L’Ademe pour constituer le cahier des charges,
    . Rédaction du cahier des charges,
    . Validation du cahier des charges par la ville de Saintes et l’Ademe.

    Audit Flotte automobile :
    . Etablir un état des lieux
    . Déterminer les coûts de gestion (calcul du Coût Total de Possession)
    . Réaliser un bilan énergétique et environnemental du parc.
    . Analyser les coûts de fonctionnements pour les optimiser,
    . Réaliser une étude concurrentielle,
    . Préconiser de nouvelles solutions.

    Objectifs :

    .Optimiser les coûts de financement et d'entretien des véhicules,
    .Optimiser leur gestion
    .Se diriger vers l'acquisition de véhicules "propres" (Loi L.A.UR.E)
    .Optimiser l'organisation de travail du gestionnaire de la flotte.

    Sigma Consulting a apporté à son client une solution pour le financement de son étude.
  • EIFFAGE ENERGIE - Expert AMDEC

    Vélizy-Villacoublay 2011 - 2011 Le Syndicat des Eaux Ile De France a demandé à son client Eiffage Energie une Analyse des Modes de Défaillance et leurs effets de Criticité avant la mise en production des éléments de sûreté sur l'ensemble de ses sites.

    L'étude a pour objectif d'évaluer la fiabilité du nouveau système de sûreté sur tous les sites :

    La supervision,
    La vidéosurveillance,
    Le système anti intrusion,
    Le Contrôle d'accès.
  • AHEAD TECHNOLOGY - Formatrice Qualité

    2010 - maintenant Animation de formations Lean 6 Sigma
  • CEFAC - CCI de Paris - Expert Green IT

    2010 - 2011 Un partenariat est conclu entre Sigma Consulting et le CEFAC.
    J'alimente en modules pédagogiques sur le thème du développement durable la plateforme virtuelle Agoratech.
    Le site est destiné aux conseillers de la CCI qui vont rencontrer dans les entreprises les responsables d'entreprises et leurs collaborateurs pour les sensibiliser sur le sujet.
  • EULER HERMES - Responsable de projet Black Belt 6 Sigma

    Courbevoie 2010 - 2011 Responsable de projet Opex (Six Sigma)
    Je suis en charge de la définition et l'amélioration des processus organisationnels de la gestion des contrats groupe.

    Le projet consiste à :

    . Identifier les différents liens entre les contrats : capitalistique, rentabilité, contractuels, vision groupe.
    . Identifier les besoins et les problèmatiques des "metiers concernés"
    . Collecte des données et analyse pour identifier les anomalies,
    . Redéfinir les définitions du vocabulaire "métiers",
    . Etablir des processus de création et de mise à jour des liens,
    . Etablir des règles d'attribution des liens entre contrats,
    . Réaliser les documents de pilotage,
    . . Préconisations de solutions : systéme anti erreurs, outil de visualisation périmètre client niveau compte client...
    . Supervision de la mise en place des solutions,
    . Supervision et management de l'équipe projet,
    . Assurer la mise en place et le suivi des processus
    . Assurance du respect des jalons et des charges.

    L'objectif est de faciliter la gestion les contrats groupe pour les équipes commerciales, marketing, gestion,contrôle de gestion, arbitrage et contentieux et de leur apporté une vision consolidée du périmétre du client pour les aider dans le calcul des différents rendements.
  • Euler Hermes - Responsable Projet Qualité

    Courbevoie 2010 - 2010 Responsable de projet Opex (Six Sigma)au sein d'Euler Hermes groupe leader sur le marché de l'assurance crédit et du recouvrement de factures,filiale du groupe Allianz.
    Je suis en charge de la définition et l'amélioration des processus organisationnels des chargés d'affaires "courtage".

    Le projet consiste à :

    . Présentation du projet au comité de pilotage,
    . Interviews des chargés d'affaires, des managers, de leurs clients internes et externes(Voix du client),
    . Collecte des données et analyse,
    . Organiser et animer les réunions avec les utilisateurs,
    . Etablir les processus
    . Présenter et valider les process avec les décideurs,
    . Réaliser les documents de pilotage,
    . Assurer la mise en place et le suivi des processus.
    . Préconisations de solutions,
    . Supervision de la mise en place des solutoins,
    . Supervision et management de l'équipe projet,
    . Assurance du respect des jalons et des charges.

    L'objectif est de réduire la charge administrative des chargés d'affaires et de leurs managers de proximité en faveur de leur activité commerciale.

    Objectif : générer un gain de temps équivalent à 0,5 ETP
    Augmenter le taux de rétention
  • LE CESI - Formateur qualité

    2010 - 2012 Intervenante auprés du Centre D'Etudes Supérieures Industrielles à Strasbourg, dans le cadre de la formation professionnelle sur le système qualité dans le milieu informatique.
  • VEOLIA ENVIRONNEMENT - Consultante en assistante à maitrise d'ouvrage

    Paris 2009 - 2009 Dans le cadre de ses renouvellements de contrats pour sa flotte automobile,la Direction des Achats Groupe mène un appel d'offres constructeurs et loueurs.
    Premier parc automobile privé français,Véolia Environnement possède une flotte de 30 000 véhicules en France et 15 000 répartis dans 20 autres pays.

    La mission consiste à assister le client pour :

    .La préparation des consultations
    Interviews des Responsables de parc de chaque entité,
    Harmonisation du choix des véhicules (motorisation, énergie, Taux de CO2, TCO Maxi...)
    .Rédaction des appels d'offres.
    .Le dépouillement des offres,
    .L'établissement de tableaux comparatifs,
    .L'édification d'une stratégie de négociations,
    .La négociation et la recommandation des stratégies du Marché.
    .Rédaction du contrat final.

    L'objectif est de :
    . Négocier des primes de volume et les remises constructeurs.
    . Trouver les véhicules les mieux adaptés aux différents métiers.
    . Participer au développement durable en prenant des véhicules respectants les nouvelles normes environnementales (Bonus écologique)
    . Réduire le montant des loyers et des différents postes de coûts (TCO des véhicules)
    . Demander aux fournisseurs de développer des offres de services pour Véolia Environnement et ses filiales.
  • CUS HABITAT - Strasbourg - Audit de flotte automobile

    2009 - 2009 CUS Habitat souhaite la réalisation d?un audit de son parc automobile
    (127 véhicules) pour se diriger vers une politique de développement durable (véhicules moins polluants).



    Mes livrables :

    Etat des lieux
    Bilan énergétique et environnemental du parc (Méthode ADEME)
    Bilan des coûts de gestion (calcul du Total Cost of Ownership)
    Bilan des coûts de fonctionnements
    Etude concurrentielle du marché de la flotte automobile
    Recommandations et Plans d'action

    Résultats :

    Les préconisations soumises ont permit une réduction de coût de 40 % du budget global.
    Un gestionnaire multi tâches doit consacrer que 30 % de son temps à la gestion du parc automobile, c?est pourquoi il est important d?optimiser les processus établis, les outils et les habitudes de travail (conduite du changement).
  • Personnal Finance (BNP PARIBAS) - Gestionnaire de projet

    2008 - 2008 Avril 2008 à fin Octobre 2008 : Personnal Finance (UCB-Filiale BNP PARIBAS)

    Au sein du service Amélioration Processus Logiciel, responsable de projet pour la préparation de l’audit CMMI niveau 4 avec la méthodologie 6 Sigma pour les indicateurs de pilotage version et de performance conception donc gestion de deux projets en parallèles.
    Mon rôle a été d’accompagner le client sur vers une démarche d’analyse statistique et de le former concrètement à la démarche DMAIC en respectant et en menant une revue de son Plan d’Assurance Qualité (DRAQ) en parallèle du référentiel SI.

    Rechercher les non conformités au niveau des indicateurs de pilotage version et de performance conception avec l’outil statistique Minitab, livrables : baseline.
    Faire une analyse causale du défaut ou cause spéciale ayant le plus d’impact au niveau des indicateurs. Livrables : Process Performance Model
    Elaborer des solutions et choisir la meilleure en fonction du résultat des tests d’hypothèses.
    Créer et mettre en place un indicateur de pilotage prédictif et un indicateur DEC (Demande d’évolution conception)
    Implémenter la solution (Plan de déploiement)
    Contrôler les indicateurs de pilotage version et de performance conception. Livrable : QPM : Mise en œuvre
    A chaque nouvelle version, recalculer un seuil et des limites de spécification pour optimiser les résultats (cartes de contrôles)
    Mettre à jour le référentiel et les méthodes qualité.

    L’analyse a permis de révéler les problèmes suivants :
    Traçabilité des données
    Un nombre trop important de Decs fonctionnelles.


    Mais aussi de conforter le client sur le respect de ses délais et de ses budgets pour ses projets.
    Le client suite à mon étude a projeté d’initier un Scampi B pour avril 2009.
  • SIGMA CONSULTING - Formatrice

    2007 - maintenant Formateur inter et intra entreprises :


    La Conduite du changement
    6 sigma – sensibilisation.
    Technique de conduite de réunion
    Gestion du temps et de ses priorités
    Savoir concevoir son tableau de bord.
    Green IT

    Clients : Centre de formation de la CCI de Strasbourg, Orange, CNRS, SNCF, Stime (filiale informatique Intermarché)
  • Groupe MARS - Assistante à Maitrise d'ouvrage

    2007 - 2008 Septembre 2007 à fin février 2008 (en parallèle) : Mars France

    Rédaction d’un appel d’offres pour l’externalisation des services Office en France
    Sélection des fournisseurs
    Synthèse des appels d’offres
    Rédaction de propositions d’amélioration et recherche de la meilleure solution.
    Entretiens avec les fournisseurs et le client
    Rédaction du nouveau contrat
    Aide à la mise en place de la nouvelle solution.

    Avec le nouveau contrat le client a bénéficié d'un gain de 1M€ sur 3 ans soit 30 % par rapport à son ancien contrat et a initié sa philosophie de développement durable en choisissant du matériel répondant aux différentes normes RoHS,APUR,TCF,ECF.
  • SIGMA CONSULTING - Co Gérante

    2006 - maintenant Sigma Consulting est un cabinet conseil spécialisé en management des organisations.

    Sa mission est d'aider les entreprises à développer la qualité de service dont ont besoin leurs clients internes ou externes. Sa valeur ajoutée réside dans l'expérience acquise de ses consultants qui délivrent un apport méthodologique structurant nécessaire à la mise en place des processus d'amélioration permettant des gains importants en terme de qualité et de productivité.

    Depuis plus de 10 ans, les consultants de Sigma Consulting participent à des projets européens et internationaux au sein de multinationales des secteurs industriels et tertiaires. Cette expérience leur permet d'avoir une meilleure compréhension des autres pays européens et de comprendre les évolutions des marchés internationaux.

    Sigma Consulting intervient également dans le cadre de contrats d'assistance au développement des petites et moyennes entreprises en Russie et dans les PECO, ainsi que dans des projets européens liés aux TIC s'inscrivant dans le cadre des initiatives de la Commission Européenne sur la Coopération Est-Ouest (programmes PHARE & TACIS).

    Sigma Consulting est membre de la Commission Economique Rhin & Volga, qui vise à développer les échanges politiques, économiques et culturels entre l'Alsace et la Russie

    Sigma Consulting est partenaire d'IT2RHINE et intègre sa commission
    Green IT.
    Sigma Consulting contribue à la sensibilisation et au développement de projets de développement durable au sein des TIC auprès des entreprises du Rhin Supérieur.
    IT2RHINE regroupe plus de 15 acteurs institutionnels et réseaux d'entreprises TI de France, d'Allemagne et de Suisse, représentant plus de 2000 entreprises du secteur des technologies de l'information du Rhin supérieur


    www.it2rhine.com
  • GENERAL ELECTRIC CAPITAL FLEET SERVICES - Chargée de clientèle - Green belt 6 SIGMA

    Paris 1998 - 2007 Quality Management (Gestion de la Qualité)

    • Réalisation de projets Six Sigma/Lean visant à réduire les délais de livraison des véhicules
    • Définition du périmètre des projets
    Identifier les Critiqual to quality du projet (date de livraison – date de 1ère mise en circulation)
    Etablir un business case
    Décrire le problème
    Définir les objectifs (réduire le nombre de livraisons de véhicules à moins de 15 jours)
    Définir les rôles de chaque membre du projet
    Définir le process map (Customer Outpout Process Inpout Supplier)
    • Mesurer le projet
    Etablir une matrice de sélection des critères clés à améliorer
    (Minimiser le délai entre date de livraison et date de 1ère mise en circulation)
    Définir les normes de performance
    & Etablir un plan de collecte des données (Collecte des données tous les mois sur une période couvrant une clôture commerciale)

    Valider le système de mesure (Gage R&R) (comparaison des données entre plusieurs opérateurs)
    Mesurer et analyser les données discrètes (MSA)


    • Analyser des données et établissement d’un diagnostic
    Identifier les sources de variation (Diagramme de causes à effet ou Fischebonne) et matrice de priorité
    Analyser la valeur ajoutée
    • Améliorer le projet
    Déterminer les causes entre variables
    • Contrôle des améliorations apportées
    Valider le système de mesure

    Outils : Minitab (outil d’analyses statistiques des données).

    MOA Project Management (Gestion de Projets)

    • Maîtrise d’ouvrage de projets LLD de parc automobile
    • Définition des besoins du client
    • Rédaction des cahiers des charges
    • Animation des réunions de suivi de projet/pilotage avec les équipes de consultants
    • Conception des architectures techniques et choix des solutions
    • Maquettage des solutions
    • Définition du plan de test (FIT, IIT)
    • Plan d’acceptation du client (validation des livrables)
    • Coordination des déploiements des solutions chez les clients
    • Suivi des sous-traitants et de la planification, de la coordination et de la réception des travaux

    Key Account Management (Gestion des comptes clés)

    Principales activités et responsabilités :
    • Front office
    Qualification et gestion de la base commerciale
    Détection des clients à fort potentiel
    Détermination de la stratégie de tarification
    Définition des services proposés sur les plans fiscaux et législatifs
    Gestion des engagements financiers
    Gestion des négociations dans le cadre d’appels d’offres
    Négociation des primes de volume constructeur
    Négociation des remises supplémentaires concessionnaires.
    • Back office
    Calcul de la valeur résiduelle
    Calcul des marges sur chaque prestation ou sur le service
    Analyse du backend sheet

Formations

Réseau