Patricia FLOCH

En résumé

Entreprises

• Groupe Carrefour - Carrefour Banque - Responsable UX & Digital Project

  2015 - maintenant - Définir la stratégie de développement du canal Internet, mobile et autres formats digitaux (tablette, borne agence…),
  - Mettre en œuvre la roadmap des projets e-commerce (innovation et digital),
  - Développer le e-business (mesure de la performance, création de trafic, taux de transformation…),
  - Garantir la vision UX des projets,
  - Accompagner la transformation digitale,
  - Encadrer une équipe de 7 Chefs de Projet
  

• Groupe CARREFOUR - Carrefour Banque (CPFS) - Responsable Marketing

  2010 - 2015 Direction Stratégie Marketing Banque
  - Développer l’activité Banque des filiales situées en France, Italie, Belgique, Espagne,
  - Encadrer une équipe de 3 Chefs de Produit,
  - Élaborer et mettre en œuvre la Stratégie Marketing,
  - Identifier les nouvelles opportunités d'offres sur la base des tendances de marché et des innovations (paiement mobile…),
  - Piloter les projets de développement de nouvelles offres (approche omnicanal),
  - Mesurer et suivre la performance des projets (business plan, définition des KPI…),
  - Favoriser l’échange de bonnes pratiques au niveau européen.

• PASS Services Financiers / Groupe Carrefour - CHEF DE PROJET MARKETING

  2008 - 2010 Direction Marketing - Pôle Projet Marketing
  
  Gestion de Projet autour du développement :
  - de nouvelles technologies (paiement sans contact, 3D Secure...),
  - de nouvelles offres (nouvelle gamme de cartes PASS MasterCard, transfert d'argent...).
  
  Identification des tendances du marché et des innovations en vue de dresser les nouvelles opportunités d'offres/de marché.

• SOCIETE GENERALE - CHEF DE PRODUIT MARKETING

  PARIS 2006 - 2008 Banque au quotidien – Direction Stratégie et Marketing
  
  - Gestion et promotion de la gamme des produits de la banque au quotidien (épargne, gestion de trésorerie, compte courant, services bancaires…),
  - Mise en place et suivi des projets d’évolution des produits et services existants,
  - Conception et lancement de nouvelles offres,
  - Pilotage et suivi des projets transversaux.

• SOCIETE GENERALE - CHEF DE PROJET "Change Management"

  PARIS 2004 - 2006 Direction Conduite du Changement
  - Promouvoir le développement des techniques de GRC (Gestion Relation Client) auprès des équipes internes,
  - Identifier les facteurs clés nécessaires à l’appropriation des nouveaux outils (outil de formation, public concerné, messages clés…).

• SOCIETE GENERALE - RESPONSABLE MARKETING OPERATIONNEL

  PARIS 1999 - 2003 Sur un périmètre de 25 agences :
  - Définition et réalisation du plan d’actions commerciales triennal,
  - Mise en place et suivi des opérations de marketing direct (mailing, télémarketing…),
  - Réalisation d’études de marché,
  - Organisation de manifestations clients et/ou prospects,
  - Animation de la force de vente (argumentaires, challenges, formations…).

Formations

• Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

  Paris 1998 - 1999

• Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

  Paris 1996 - 1998

• Université Evry Val D'Essonne

  Evry 1994 - 1996 DEUG Economie et Gestion

Réseau

• Jean-Marc KRYSTLIK

• Julien MERCIER

• Loïc MECHINAUD

• Marielle DUVIVIER

• Marie-Noelle FORGET

• Sami DAROUTI

• Sophie ELLES

• Stéphan BIDOUX

• Stéphane ROUSSEL

• Yannick NAKACHE