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Patricia HAMON-BERGE

Paris-15E-Arrondissement

En résumé

19 ans d'expériences professionnelles m'ont permis d'évoluer de la Technique vers la Qualité.
J'ai travaillé dans des entreprises internationales dans le secteur des équipements électroniques.
Ecoute, sens du client (interne et externe), j'ai le soucis de l'efficacité et de la qualité du travail rendu.
J'apprécie le travail en équipe pluridisciplinaire et pratique le terrain.

Mes compétences :
Amélioration continue
Electronique
Anglais Professionnel
Pack Office
Transport routier
Qualité produit
Chaine logistique
Norme ISO 9001
Lean Six Sigma
SAP - BI

Entreprises

  • Le Groupe La Poste - Responsable du Pole Indicateurs et Analyse de la Performance

    Paris-15E-Arrondissement 2015 - maintenant Rattachée à la Direction de la Relation, j'ai pour mission de produire le reporting destiné au pilotage du réseau d'acheminement des colis selon les différents axes d'analyse (géographique, offre, clients, sites...), d'en assurer la fiabilité et d'en garantir la pertinence.
    Je manage une équipe de 5 personnes.
    Je mène un projet de Data Viz pour offrir un accès simple et un premier niveau d'analyse à tous les correspondants locaux.

  • PHILIPS France - COORDINATEUR QUALITE

    2011 - 2014 Au sein du service logistique:
    Définition et exploitation d'un tableau de bord logistique mensuel de suivi des livraisons : par non-conformités, clients, transporteurs, gamme de produits.
    Contrôle de gestion opérationnelle. Analyse des dysfonctionnements et pilotage des actions correctives (interne, entrepôt ou transporteurs).
    Référent sur les aspects process logistiques, KPIs et outil de tracking des livraisons pour clients internes et sous-traitants.
    Interface opérationnelle entre l'organisation commerciale et nos sous-traitants notamment la prise en compte des exigences clients de préparation et de livraison mais aussi les escalades pour les retards de livraison.
    Réalisations : Optimisation du process de traitement des litiges et des retours à entrepôts. Réduction du taux de refus de marchandise à la livraison : divisé par 6 en 12 mois. Mise en place d'indicateurs du contrôle du processus de chargement. Mise en place de la pré-facturation transporteur.

    Contribution aux projets Appel d'offre transport (Direct, Messagerie et Colis) en 2012 puis de migration de l'entrepôt national en 2013: validation des interfaces IT, formation du nouveau logisticien et des transporteurs aux procédures logistiques internes et à l'outil de suivi de livraisons/facturation. Suivi du niveau de service jusqu'à l'atteinte de l'objectif.

  • PACE Europe - Customer Service Engineer

    2008 - 2011 - Projet R&D : Spécification des besoins pour la maintenabilité du produit. Test des fonctions au cours du développement. Définition de la politique SAV. Evaluation de la cote de garantie.
    - Industrialisation : Responsable du contrôle qualité du premier lot de production en usine, dernière étape avant lancement de la commercialisation.
    - Phase opérationnelle: Calcul et analyse des indicateurs de qualité produit et qualité de service. Etablissement des reportings mensuels interne et externe pour le Philips Brand Committee notamment.
    - au quotidien: Suivi des indicateurs qualité des produits sur le terrain et des indicateurs de niveau de qualité de service de nos partenaires : des centres de réparation dans 8 pays en Europe et du centre d'appel. Marché de la Grande Distribution (Retail)

  • TCT mobile phone - Support Technique Service Client

    2005 - 2008 Responsable technique sur les aspects maintenance des téléphones mobiles de la marque Alcatel sur le marché EMEA (Europe, Middle-East, Africa).
    Interface avec les équipes projets en Chine. Support aux Customers Care Managers Nationaux dans les quelques 30 pays de la zone EMEA où les mobiles de la marque étaient vendus.

    Analyste des retours terrain, j'ai pour mission de :
    Collecter et filtrer les informations provenant des campagnes de test, des problèmes signalés par nos centres de réparation (environ 40 centres) ou par la Hot-Line et les signaler aux projets en Chine.
    Participer aux réunions de suivi de ces problèmes et proposer des solutions provisoires ou définitives à appliquer dans le réseau de réparation.

    Responsable de la qualité de réparation
    Etude d’amélioration de la qualité du processus de réparation : méthodes, outils, support documentaire.
    Auditeur de centres de réparation dans tous les marchés.

  • Alcatel Mobile Phone - Pilote d’analyse retour-terrain

    2003 - 2005 Animation d'une équipe d'experts (3 pers.) pour l'analyse et la gestion des principaux problèmes terrain : analyses techniques, estimation de la criticité, recherche des causes (software, hardware, production...), mise en place d'actions correctives.

  • Alcatel Mobile Phone - Ingénieur d'Etude

    1998 - 2003 Architecte Systeme Materiel.
    Définiton et rédaction des specifications de certains sous-systemes du téléphone mobile (notamment audio, alimentation...).

    Responsable système pour l'autonomie.
    Développement et maintenance d’un outil d'estimation de consommation électrique des mobiles dans différentes configurations (du réseau et du profil client).
    Participation à la stratégie de gestion de l’énergie dans le mobile et au choix des composants électroniques pour optimiser l'autonomie.

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