Menu

Patricia HIDALGO

LAPEYROUSE

En résumé

Mes compétences :
Opérations Management
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Sens du contact
Gestion de la relation client
Maitrise et anticipation des situations conflictue
Sens de l'analyse
Aisance relationelle
Conduite de projet
Organisation
Réactivité
Travail en équipe
Coordination d'équipes

Entreprises

  • ITM-LAI (Groupement Les Mousquetaires) - Responsable Service Clientèle

    2007 - maintenant -Encadrement et pilotage du service Clients/Adhérents (équipe de 6 personnes) suivant la politique commerciale du Groupe
    - Priorisation et planification de la charge de travail
    - Organisation des ressources
    - Interface entre service logistique et points de vente
    - Garante du traitement efficace et fiable des commandes et réclamations
    - Garante du respect des procédures internes et qualité relation client
    - Conduite et accompagnement du changement
    - Supervision des projets impliquant le service clients / adhérents
    - Amélioration des procédures de traitement des commandes
    - Participation active à la certification de service de l'entreprise
    - Animation de réunions et de groupes de travail

  • Relations Adhérents - Responsable Service

    2001 - 2007 -Organisation et animation du suivi administratif et relationnel avec les points de vente
    -Réception et traitement des dossiers de litiges et contentieux clients et transport et mise en
    - Relation avec les différents services
    - Tenue des tableaux de suivi statistique et chiffrage
    - Communication et information aux points de vente relative au déroulement des opérations
    - Management, gestion, et coordination des plannings de l'équipe

  • ITMLAI - Responsable Service Clientèle

    Mouvaux 2001 - maintenant

  • ITM Logistique Alimentaire International - Assistante du Responsable Service Clientèle/Adhérents

    ISSY LES MOULINEAUX 1997 - 2001 Accueil téléphonique et information premier niveau
    Enregistrement des listes et régularisation financières
    Frappe de courriers
    Enregistrement des relevés kilométriques et suivi facturation transporteurs

Formations

Réseau

Annuaire des membres :