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Patricia LENOIR

Paris

En résumé

Mes compétences :
Service client

Entreprises

  • Fromageries BEL - Assistante Direction d’Enseignes

    Paris 2012 - maintenant - Gestion des opérations promotionnelles (prévisions de ventes, fiches logistiques …) avec les responsables de clients nationaux (Système U, Leclerc, Intermarché, groupe Provera, groupe AUCHAN, groupe EMC)
    - Analyse des écarts de facturation (litiges) et recommandations d’actions aux responsables de clients nationaux
    - Gestion des appels téléphoniques des clients, envoi des tarifs, des échantillons aux clients
    - Déclaration des Chiffres d’Affaires clients tous les mois France et International
    - Création et rafraîchissement de requête BI, diffusion de statistiques, reporting et tableau de bord des indicateurs enseignes aux responsables de clients nationaux et des tableaux de rentabilité clients
    - Participation à la préparation de réunions clients, suivi du planning et gestion des déplacements des collaborateurs de la Direction d’Enseignes, remplacement des autres assistantes en cas d’absence
    - Key User SAP et Administrateur Equadis pour la Direction d’Enseigne

  • Fromageries BEL - Assistante service client

    Paris 2008 - 2012 - Traitement des commandes clients manuelles (fax ou téléphone) et par EDI et des commandes d’échantillons
    - Gestion des litiges clients
    - Bilan des opérations promotionnelles de certains clients
    - Coordinatrice Enseigne (interlocutrice privilégiée pour les litiges rencontrés par plusieurs assistantes pour une même enseigne, suivi de l’application des nouveaux tarifs pour l’enseigne)
    - Gestion de pénurie et du fichier des ruptures chez les clients

  • Orangina Schweppes - Assistante Qualité

    Levallois-Perret 2004 - 2004 Assistante Qualité :
    Préparation et rédaction de bilans qualité, audits usine, préparation de réunions qualité.
    Traitement des réclamations clients et consommateurs.
    Blocage de produits finis, rédaction de fiches d’incident de production, expertise de produits.

    Technicienne Biochimiste :
    Analyses physico-chimiques et microbiologiques de sirops, préparations, boissons, eaux

  • SGS - Chargee de clientele

    Arcueil 2004 - 2008 Mise en place des contrôles (inspections, conseils et analyses laboratoire) à l'international (Asie, Amérique du Sud), suivi et synthèse des résultats
    Réalisation d'expertise en France
    Mise en place et contrôle des procédures clients, suivi des procédures internes
    Analyse des besoins, développement et négociation contrats
    Facturation
    Gestion des réclamations et litiges clients

  • Rhodia - Technicienne Dairy

    Courbevoie 2002 - 2003 Au sein du département Food (R & D) :

    Connaissance des différentes technologies et formulations liées aux applications yaourts, desserts lactés et glaces
    Mise en œuvre d’hydrocolloïdes dans les applications glaces, desserts lactés, préparation de fruits, gels à l’eau
    Utilisation d’équipements de fabrication : ligne UHT, plateforme de lissage yaourts
    Méthodes de rhéologie (Brookfield, TAXT Plus, AR 1000)
    Analyses sensorielles et microbiologiques
    Formation de stagiaires aux différents équipements utilisés
    Gestion des matières premières et consommables, planification d’essais

  • Fromageries BEL - Laborantine

    Paris 2000 - 2001 Laborantine en bactériologie :
    Préparation des milieux de culture
    Prélèvements, préparation et analyse des échantillons
    Lecture et interprétation des résultats

    Laborantine en qualité :
    Contrôle de la conservation des produits finis
    Contrôle de la conformité de l’emballage des produits

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Réseau

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