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Audrey LAMONTAGNE

BOULOGNE-BILLANCOURT

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En résumé

Mes compétences :
Chargée de clientèle
Formation
International
Formation professionnelle
Suivi clientèle
Conseil
Gestion de projet
Communication
Analyse de données
Analyse des besoins

Entreprises

  • Sidetrade - Consultante Customer Success

    BOULOGNE-BILLANCOURT 2013 - maintenant Principales missions :
    Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients : suivi des demandes auprès des différents services, analyse des besoins, suivi régulier (appels, visites)
    Suivi de performance : définition de KPI, requêtes en base de données (SQL), analyse des résultats et préconisation de plans d'actions. Suivi des plans d'actions définis
    Produit et communication : participation à l'analyse des besoins et solutions avec l'équipe Product Management, conception et rédaction des communications Newsletter (diffusion des bonnes pratiques et informations sur les évolutions par typologie de contact)
    Interlocuteurs :
    Clients : DAF, Crédit Manager, Responsables Recouvrement
    Internes : Commerciaux, Equipes Projet, Ingénieurs d’Etudes, Equipes Support, Equipes Conseil, Equipes Produit
    Langues : Français, Anglais, Italien

  • Sidetrade - Consultante Formatrice

    BOULOGNE-BILLANCOURT 2008 - 2013 Principales missions :
    Assurer la conduite du changement lors l’implémentation de Sidetrade Network
    Définir avec le client les modalités de paramétrage et d’utilisation de Sidetrade Network
    Former les divers acteurs de la relation client sur la mise en pratique de leurs procédures avec le logiciel
    Interlocuteurs :
    Clients : DAF, Crédit Manager, Chargés de Recouvrement, Commerciaux…
    Internes : Equipes Projet, Ingénieurs d’Etudes, Equipes Support, Equipes Conseil, Equipes Produit
    Langues : Français, Anglais, Italien

  • Beko - Assistante Bilingue anglais Service Après Ventes

    Saint-Denis 2003 - 2003 Société du conglomérat turc Arcelik, Beko est spécialisée dans le gros éléctroménager et le brun, principalement commericalisés sous marque de distributeur (Bluesky...).

    J'ai été assistante du service après ventes pendant 4 mois (intérim). Mes principales missions étaient:

    - Préparation de bases de données (Access) et documentations en vue d’intégration d’un site internet (Agora),
    - Gestion et suivi de commandes (Navision),
    - Classement électronique,
    - Recherche de partenaires,
    - Traduction de documentation technique (anglais > français),
    - Mailing, secrétariat classique

  • SGS Consumer Services - Chargée de clientèle

    Arcueil 2003 - 2008 Chargée de clientèle du service clients de SGS Consumer Service, leader mondial du contrôle qualité. Gestion de toutes les opérations d’un portefeuille clients français pour des interventions à l’international
    Mes principales missions:
    - Gestion d’un portefeuille clients,
    - Organisation des contrôles qualité avec un réseau d’affiliés,
    - Administration des ventes,
    - Participation à l’adaptation d’un nouvel ERP au business,
    - Développement et administration de bases de données Access
    - Mise en place de tableaux de bord

  • Nova Intelligence - Assistante Commerciale & Administrative

    2002 - 2002 SSII spécialisée dans l'édition de logiciels d'apprentissage de la langue arabe créée en 1998.

    Stage de fin d'études de 6 mois. Mes principales missions:

    - Gestion et développement des bases de données (Access),
    - Facturation et suivi des stocks (Ciel),
    - Gestion des commandes,
    - Responsable des dossiers de demande d’aide à l’export,
    - Comptabilité,
    - Prospection,
    - Recherche de distributeurs en Angleterre,
    - Exposition au salon du Monde Arabe au Bourget,
    - Permanence téléphonique, hotline, secrétariat classique,
    - Validation de CD-Roms…

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