Menu

Patricia OZIOULS

GUANGHZOU

En résumé

Séjournant en Chine (Canton) depuis 8 ans, mon parcours est tourné vers le service aux personnes et l'administration à travers de premières expériences enrichissantes dans l'hotellerie (2 ans); et ensuite un poste évolutif au sein de SGD (ex St Gobain Desjonqueres) qui m'a amenée en 4 ans de la fonction d'assistante commerciale à responsable des ventes, ainsi que responsable de l'organisation administrative du bureau des ventes de Canton, composé de 15 personnes.
Après une année consacré à l'apprentissage du chinois parallèlement à un poste de créatrice de contenus éditoriaux et marketing, je gère aujourd'hui le bureau d'une petite entreprise française d'import-export spécialisée dans l'achat d'équipements et accessoires de robinetterie pour des entreprises d'Amérique du Sud (Venezuela principalement).



Mes compétences :
Administration
Anglais
Asie
Chine
Chinois
Espagnol
Français
Quadrilingue
Service client
Vente

Entreprises

  • MADE LTD - Responsable administrative achat/vente

    2012 - maintenant Responsable ventes grands comptes (Amérique du Sud) • Suivi des commandes avec les usines/ inspections • Suivi des problèmes qualité • Suivi des projets achats (recherche fournisseurs, contact, échantillons, commandes)

  • Rockson Ltd - Responsable Editoriale

    2011 - 2012 Ecriture, correction et supervision des textes marketings et manuels accompagnant les produits de la marque (anglais – français).
    Recrutement, organisation et supervision d’une équipe de 4 traducteurs.
    Etudes de marché nouveaux produits (benchmark, spécifications).

  • SGD (ex St Gobain Desjonqueres) - bureau de Canton - Responsable des ventes et responsable administrative du bureau

    2008 - 2011 Responsable de ventes:
    - 4 marchés : Australie, Corée, Thaïlande, Malaisie. Suivi quotidien des comptes clients, visites commerciales, supervision de la gestion administrative des commandes et du traitement des revendications (progression annuelle de 4 a 5% du chiffre d'affaires).
    - Rapports (activité, prévisions, adhésion aux objectifs, budgetisation annuelle de ma zone); rédaction occasionnelle d'articles pour la lettre d'information interne de l'entreprise.
    - Organisation administrative et suivi d'un séminaire regroupant les agents asiatiques de l'entreprise (25 participants de 10 pays différents).

    Responsable de l'organisation administrative d'un bureau de 15 personnes:
    - Gestion directe d'une équipe de 6 personnes (5 assistantes commerciales et 1 secrétaire).
    - Responsable depuis 2011 de l'application du programme CSP (économie des couts) par le département commercial (budget annuel d'économies de 200 000 rmb achevé en juillet 2011).
    - Mise en place du suivi de présence ; des programmes de formation continue pour les 15 employés du bureau; des programmes de formation initiale pour les nouveaux employés.
    - Ecriture et mise à jour des fiches de postes définissant les différents postes offerts par le bureau des ventes.
    - Recrutement des assistantes commerciales (5 personnes sur une durée de 2 ans).

  • SGD (ex St Gobain Desjonqueres) - bureau de Canton - Assistante commerciale

    2007 - 2008 - Gestion d'une équipe de 4 personnes (3 assistantes/ 1 secrétaire).
    - Responsable du suivi administratif de 80 % du chiffre d'affaire de l'entité en verre pharmaceutique - suivi des comptes clients (de la construction de l'offre de prix au suivi du respect des termes et des delais contractuels de paiement), des reclamations et des transmission des informations techniques aux clients.
    - Création des outils de formation (tutoriels) nécessaires à la standardisation des pratiques, à l'intégration des nouveaux employés et à la formation continue.
    - Création des procedures (exigences ISO)definissant et encadrant les activites d'administration des ventes du bureau de Canton.

  • Accor - Management Trainee - Guest relation Manager

    Paris 2006 - 2007 Management Trainee en Rooms Division, pre-ouverture du Pullman (ex Novotel) Baiyun Airport de Guanghzou (groupe Accor).

    Pendant la période de pré-ouverture de l'hotel: formation du personnel chinois en anglais; formation au service clientèle.
    Formée aux opérations usuelles du service de réception.

    Apres ouverture de l'hotel: Guest relations manager (responsable de clientèle). Mission principale :
    S'assurer de la satisfaction des clients durant leur séjour à l'hotel et du règlement des revendications; informer la direction des commentaires des clients durant leur séjour et émettre les suggestions appropriées pour ameliorer le service perçu et réel.

    Recrutée à l'issue du stage à ce même poste de Guest relation manager.

  • Sofitel Lafayette Square, Washington DC, USA - Front Office Trainee

    2005 - 2005 Stagiaire a la reception du Sofitel Lafayette Square, Washington DC.

    - stage en Back Office (telephone operator, GSA)
    - stage en Front Office (acceuil et check-in des clients - usage de Fidelio)

Formations

Réseau

Annuaire des membres :