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Franprix
- Manager Fidelisation & CRM
Paris
2019 - 2020
CDD Temps parteil - Remplacement Congé Maternité - Pilotage de la réorientation stratégique, l'optimisation et l'animation du programme Fidélité omnicanal bibi! [carte physique et appli]- Mise en place d'actions CRM / Plan de Marketing automation - Pilotage de projets CRM [dont projet de courrier hyper personnalisé] - Management de 3 personnes
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STRATELLO
- Directrice de mission - Contrats ponctuels
2015 - maintenant
Stratégie, Marketing opérationnel, accompagnement à la mise en oeuvre
Parcours client, CRM, Marketing relationnel, Marketing automation, Digital, Fidélisation https://www.stratello.com
◼ Optimisation PARCOURS CLIENT : Audit, axes stratégiques, Customer journey mapping, diagnostic, workshops de coconstruction, recos & design des parcours cibles, benchmark, roadmap
# BtoC
- BNP CARDIF (Assurances) : Best practices Parcours Beneficiaire d'Assurances Vie
- ALLIANZ (Assurances) : Clients Retraite
- QUARTUS (Immobilier) : Investisseurs, Acheteurs occupants
- LA MUTUELLE GENERALE : Seniors, Multi équipement, Statutaires, TNS, PME
- BNP REIM (Immobilier - SCPI) : Clients Direct, Banque de détail/privée + BtoB (CGPI)
# BtoB
- MUTUELLE MIEUX ETRE : Courtiers
- JEAN STALAVEN (Alimentaire) : Charcutiers Bouchers Traiteurs
- ENGIE INEO (SI Transports) : AOT (coll. territor.), MO, Exploitant
- CGR (Comptoir Général de Robinetterie) : Artisans, Grands comptes
- MACSF (Assurances) : Accueil Nouveaux clients - Professionnels de santé
◼ ACCOMPAGNEMENT
- BPCE Financement (Crédit renouvelable) : Plans de Marketing relationnel ciblés, scénarios de Marketing automation - Roadmap Marketing cross canal - Accompagnement des équipes au pilotage et à la mise en œuvre, animation Comités Projets - Diagnostic & roadmap écosystème Digital – Personas - Conseil organisation Marketing
◼ FIDÉLITÉ
- RCI (Financière RENAULT NISSAN) : Axes stratégiques du programme fidélité Corporate déclinable sur 26 pays
◼ CRM - Marketing relationnel - Marketing automation
- SAINT GOBAIN - CEDEO : Plan d'animation du programme BTB CEDEO BOOST - Recrutement, Activation, Fidelisation
- MEILLEURS AGENTS.COM (Start up leader de l’info Immobilière) : BtoB (agences) Diagnostic CRM, Data, Conquête, Fidélisation & recos de plans d'actions
- REPORT ONE (Reporting/BI) : BtoB et BtoC – Lead nurturing et animation
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Divers cabinets de conseil & Freelance
- Missions de consulting
2014 - maintenant
Collaborations avec les cabinets : EXPERTIME, VELVET CONSULTING...
◼ GESTION DE PROJETS
- GOCAD (Groupe DIFFUSION PLUS) : Conseil Marketing Com (Naming, positionnement, plan de lancement, personas) & co-pilotage du projet de site Internet Ma Fabrique à Journal (journaux personnalisés à la demande)
◼ MANAGEMENT DE TRANSITION
- BOUYGUES TELECOMS [5 mois] (Téléphonie) : Pilotage et recos d’évolution des Ventes directes sur base Clients Prospects - CRM, animation, KPI, Télévente. Développement des ventes additionnelles cross canal de Mobile, Box, Multi équipement.
◼ CRM
- NOCIBE (Parfumerie) : Recos plan d’animation cross canal, fidélisation, optimisation du CRM, pression Marketing
- MARCHE DE RUNGIS (Marketplace alimentaire B to B) : Dans le cadre de la digitalisation du Marché, accompagnement à la réalisation du plan d'animation (Marketing automation et relationnel) - Cibles Marchands et Vendeurs
- JACQUELINE RIU (Retail Mode Femmes) : Optimisation de l’animation de la BBD Clientes. Coaching du Responsable Marketing. Recos plans d’animation et tests
- ALD Automotive (Filiale Société Générale - Revente automobile - Mission en Anglais) : Aide à la définition de la stratégie relationnelle, plan d'animation, formation aux Best practices CRM
- PREFON (Epargne Retraite) : Plan d'animation multi canal des Correspondants
◼ PARCOURS CLIENTS
- FDJ : Visualisation de l’Expérience cross canal Joueurs [grattage, tirag
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UCPA
- Directeur Pôle Marketing Communication opérationnelle
PARIS
2010 - 2013
Tourisme (Vacances sportives - Cible : 6-39 ans). CA : 190 M€
◼ Management & pilotage : Organisation du pôle Marcom. Equipe de 20 personnes. Création de nouvelles fonctions digitales. Management transversal. Mise en place et pilotage de plans d'animation cross canaux, reporting & process
◼ Marketing relationnel, CRM, connaissance client : Stratégie CRM BtoC, BtoB, BtoBtoC. Acquisition de 100.000 Prospects / an. Fidélisation BDD de 200 000 clients Actifs. +40% d’e-mailings. Taux d’ouverture / réactivité restant élevés : 15 / 12%. Optimisation de la BDD
◼ e-commerce : Participation à la refonte d'UCPA.com (arborescence, contenus, design, visuels, interface AMOA). Gestion et optimisation de l’e-merchandising et des contenus de marque. 3 500 000 VU et 33 millions de pages vues / an
◼ Animation des ventes : Participation à la création et l’animation d’un Concept store connecté. Création d’évènements : After works Clients, street marketing
◼ Réseaux sociaux : Stratégie Social media (Facebook, Twitter, forum, blogs, Youtube…). Vidéos, concours, jeux collaboratifs. Passage de 7 000 à 100.000 fans en 2 ans
◼ Contenus de marque : Stratégie Brand content. Lancement d’un magazine digital
◼ Partenariats : Coca, TF1, NRJ, Adidas… Evènements : Solidays, Winter X games...
◼ Relations presse : Digitalisation, conquête de médias à forte audience et de bloggeurs influents
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Fnac éveil & jeux (Oxybul éveil & jeux)
- Directrice Marketing multi canal catalogue 0 - 3 ans
2000 - 2009
Jouets, puériculture, déco. CA : 27 M€. Budget : 6 M€.
Membre du Comité de Direction - Responsable du P/L de l’activité - Management de 6 personnes.
◼ Dans le cadre de la fusion des marques éveil&jeux et Fnac junior, développement d'une stratégie multi canal e-com., VAD digitale et print, magasins, call center. Fort développement de l’e-commerce (80% du CA VAD dès 2009) +40% de CA. Passage de 400 à 550 000 clients actifs
◼ CRM : Digitalisation (Prospection et Fidélisation). Gestion de la base Clients Prospects. Pilotage des plans d’animation on et offline / Cross sell : Mise en place et nouvelles offres (+ 25% en 5 ans)
◼ e-commerce : Animations pour le site (vidéos, chats, promo) - Acquisition
◼ Partenariats : Presse parentale et enfantine, boîtes maternité…
◼ Réduction des coûts de 20% - Optimisation de la segmentation et des plans d’offres.
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Laboratoire Yves Ponroy / Groupe Ponroy Santé
- Responsable Marketing Phytothérapie - Cosmétiques Bio
1993 - 2000
[Depuis 2019 : HAVEA group] Membre du Comité de Direction – Lancement d’une activité de Phytothérapie et Cosmétiques Bio en partenariat avec Sanoflore (rachetée depuis par L’Oréal). Management de 7 personnes. Vente à distance, Pharmacies, Boutiques bio
◼ Lancement de 20 nouveaux produits par an (Etudes de marché, concept, formulation, réglementation, packaging, positionnement, communication…) En 6 ans, la gamme représentait 20% du CA Groupe
◼ VAD : 100.000 clients actifs en 5 ans. Prospection, fidélisation, catalogues, rédaction. Management du call center (commandes, réclamations, conseil). Participation à la création du site web
◼ Retail : accompagnement force de vente, séminaires, argus, outils aide à la vente, PLV
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Yves Rocher
- Chef de gamme
Issy-les-Moulineaux
1988 - 1993
Filiale SANTE NATURELLE - VAD de produits de santé aux plantes.
CA : 10M€ - 50% France & 50% International. Distribution multi canale.
◼ Pilotage des plan d’animation VAD et Magasins. Développement produit
◼ Coordination des Plans promotionnels des filiales européennes. Travail en anglais
◼ Augmentation du CA de 20%. Passage de la part de l’International de 30 à 50%
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Yves Rocher
- Responsable Marketing direct
Issy-les-Moulineaux
1983 - 1988
◼ Acquisition des connaissances fondamentales en CRM & Marketing direct / relationnel
◼ Constitution, gestion, animation de BDD Clients Prospects, segmentation, ciblage
◼ Plans d’animation Acquisition et Fidélisation. Analyses ROI, A/B testing…
