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Christophe FÉRON

MILAN

En résumé

Mes compétences :
Bases de données
Courrier
E-business
Ebusiness
Fidélisation
Loisirs
Marketing
Marketing direct
Microsoft CRM
Recrutement
Rétention
VAD
Communication
Base de données
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Microsoft Excel
Management

Entreprises

  • Assistenza Casa - Data and Marketing Manager

    2015 - maintenant
  • Assistenza Casa - Homeserve - Customer Administration Manager

    2013 - 2015
  • SFG - HomeServe - Directeur Marketing

    2010 - 2013 – Lancement d’une plateforme Marketing Direct pour la commercialisation de produits d’extension de garantie

    1. Prospection et mise en place de partenariats avec les principaux constructeurs et distributeurs du marché
    o Constructeurs : Indesit, Whirlpool, LG, Fagor Brandt, Electrolux, Candy
    o Distributeurs : Mistergooddeal, Conforama, Lapeyre, 3Suisses, CDiscount, Pixmania, Ubaldi, Boulanger, Saturn, MDA
    o Cuisinistes : Hygena, Mobalpa, Cuisines Schmidt

    2. Élaboration de l’activité de Marketing Direct
    o Business plans à 10 ans
    o Investissements à 3 ans – 500 K€ la première année
    o Développement et management des produits en relation avec les assureurs
    o Planification et mise en œuvre des plans d’action marketing multi-partenaires et multi-canaux : 96 campagnes de Marketing Direct annuelles (Mailing, téléphone et internet)
    o Recrutement, développement et management de l’équipe marketing et du call center commercial
    o Collaboration avec les différents départements de l’Entreprise (Business Development, Services Commerciaux, Finance, Informatique, RH, Call Centers)
  • AIG ME France - Responsable CRM

    COURBEVOIE 2008 - 2010 Développement des offres et campagnes de Marketing Direct par :
    > la conception et la mise en œuvre du plan d’action annuel CRM
    > le développement de la connaissance clients et prospects

    1. Acquisition de nouveaux clients, fidélisation et rétention : élaboration des axes stratégiques à travers la définition des rythmes de sollicitations, des types d’offres, des familles de produits et des tests media

    2. Campagnes de Marketing Direct
  • Fnac Eveil & Jeux - Responsable CRM - Marketing Direct

    IVRY SUR SEINE 2003 - 2008 Responsable CRM
    – Catalogues « Graine d’Eveil » (32 M€) depuis février 2006
    – Catalogues « Jouets » et « Décoration » pour les campagnes Carnaval, Printemps et Été (16 M€) – De mars 2004 à février 2006
  • France Loisirs - Direct Group Bertelsmann - Responsable études - Responsable média VPC France

    1998 - 2003 2001 - 2003 > Responsable Études Marketing Europe – DirectGroup Services Bertelsmann (2 personnes encadrées)

    - Audit des services d’achats européens du groupe Bertelsmann

    - Développement des analyses, des processus de coordination et de la mise en place des systèmes d’informations pour l’implantation et le développement de l’organisation des Achats Européens pour les différents clubs du groupe Bertelsmann (Langue de travail : Anglais)

    1998 - 2001 > Responsable Média VPC (2 personnes encadrées)

    - Plans fichiers (France métropolitaine et DOM/TOM, Belgique, Suisse, Canada) et presse (budget 6.9 M€)

    - Stratégie recrutement nouveaux clients (croissance de la base clients de 5% en 2 ans : mise en place de nouvelles collaborations avec des partenaires adresses exclusifs)

    - Amélioration de la performance commerciale (baisse des coûts de recrutement de 7% principalement liée à la renégociation des partenariats d’adresses et des contrats de parutions auprès des supports presse)
  • TBWA Excel - Responsable Plan Média & Statistiques

    1995 - 1998 Responsable Plan Média & Statistiques (2 personnes encadrées)

    - Audit des résultats par client des campagnes & fichiers sur 5 ans

    - Réalisation des plans média et des dossiers de campagne

    - Développement d’outils d’analyse et suivi des tableaux de bord

    - Création, informatisation et organisation du service plan média fichiers et statistiques
  • Groupe Stratégies - Chef de Projet « Base de données »

    1992 - 1995 Chef de Projet « Base de données » (2 personnes encadrées)

    - Mise en place du service bases de données : audit et mutualisation des fichiers internes

    - Conseil interne sur cibles commerciales

    - Développement des outils de gestion et de commercialisation d’adresses

Formations

Réseau