Patricia VERON

En résumé

Entreprises

• Galeries Lafayette L'Outlet - Responsable Magasin Outlet

  Paris 2017 - 2020 Prise de poste dans un contexte d’ouverture. J’ai actuellement pour mission la gestion de l’exploitation, tant sur le développement de la croissance économique du site, l’animation commerciale, et le management des ressources humaines.
  
  - Gestion et exploitation de l’activité commerciale du magasin
  Prise de poste dans un contexte d'ouverture de magasin
  Superviser l'exploitation sur l'ensemble des pôles (commercial/stock, technique, sécurité, rh, administratif)
  Veiller au respect des différents éléments de réglementation liés à l'exploitation d'un site
  Garantir les objectifs de REX mensuels et annuels
  Garantir et développer les ratios économiques notamment sur la marge, les FG et FP, la DI
  Garantir la stratégie d'entreprise de l'enseigne
  
  - Coordination et animation commerciale
  Mettre en place et adapter l’offre commerciale en fonction des spécificités clients et de la concurrence locale
  Définir l’aménagement physique du magasin et de l’espace commercial
  Concevoir et mettre en œuvre une politique d’animation commerciale du magasin, en lien avec le responsable de BU
  Mettre en place et superviser la mise en place des opérations commerciales spécifiques
  Définir et animer une politique de services qualitative et à l'écoute des besoins de la clientèle
  Garantir les relations de confiance avec le centre commercial
  
  - Analyse et développement de la performance économique
  Définir et suivre les objectifs commerciaux de vente (KPIs)
  Définir et veiller à la mise en place des actions opérationnelles et mesurer leurs impacts
  Fédérer et dynamiser les équipes autour des indicateurs de vente
  Garantir et ajuster les niveaux de stocks / gérer et sécuriser les flux de marchandises / Prioriser les réceptions en fonction de l'offre disponible
  Effectuer la veille concurrentielle sur le centre de marques
  
  - Gestion des ressources humaines
  Recruter, former et encadrer les équipes
  Développer les compétences métier des collaborateurs
  Garantir le respect et l’application du droit du travail avec veille sur les spécificités régionales
  Veiller au climat social du site et favoriser les échanges collaboratifs

• Galeries Lafayette - Manager Opérationnel

  Paris 2016 - 2017 Prenant part au projet de transformation structurelle et organisationnelle des magasins, j’ai eu pour responsabilité de déployer, ajuster, et ancrer la nouvelle stratégie de pilotage opérationnel des équipes de vente.
  
  - Déploiement de la stratégie de transformation/refonte des magasins
  Accompagner la nouvelle équipe d’encadrement sur les attentes stratégiques de l’entreprise
  Définir les périmètres de responsabilités de l’équipe managériale
  Upgrader l’exigence du middle management
  Former les collaborateurs Front Office sur leur nouvelle fonction
  Développer la polyvalence et la multi-spécialisation de l’ensemble des collaborateurs
  Veiller à la mise en place de nouveaux process, adapter et formaliser si besoin
  
  - Gestion de l’animation et pilotage de l’activité commerciale du site
  Développer le résultat du magasin à travers l’animation de la politique commerciale et des indicateurs vente
  Développer et assurer la culture client à travers les indicateurs de satisfaction
  
  - Management d’équipe

• Galeries Lafayette - Responsable de Départements

  Paris 2014 - 2016 Après une intégration sur le point de vente de la Roche-sur-Yon, j’ai rejoint le site de Chambéry, dans le but d’y animer la politique commerciale, d’encadrer les équipes de responsables et de conseillers de vente afin de garantir la satisfaction client.
  
  - Management de l’équipe de vente ( 4 cadres + env. 40 conseillers de vente CDI dont démonstrateurs)
  Recruter et évaluer les équipes de vente
  Définir le plan de formation annuel de l’ensemble des collaborateurs
  Animer les équipes autour des indicateurs de performance et de satisfaction client
  
  - Animation commerciale
  Superviser la mise en place des opérations commerciales
  Développer les moments d’animation image et produits avec des partenariats locaux ou les fournisseurs de marque
  Charter les pratiques de merchandising en relation avec le service
  
  - Gestion commerciale du site
  Suivre et analyser des indicateurs de performance, proposer des plans d’action
  Piloter le 20/80 de sorte à rationaliser les indicateurs de rentabilité m²
  Effectuer les plans d’achats magasin en collaboration avec le directeur magasin
  Définir l’offre magasin en fonction des indicateurs commerciaux de segmentation de marchés
  Définir l’agencement du site en fonction de la segmentation de l’offre et du parcours client : outpost, zone d’écoulement, zone événementielle multi-marques
  Gérer la mise en place et la fiabilité des stocks

• Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS - Responsable de Départements Jr.

  Paris 2013 - 2014

• KIABI Europe SAS - Groupe MULLIEZ - Manager des Ventes - Secteur Femme

  2013 - 2013 Stage de fin d'étude à l'étranger.
  
  - Implantation produits, merchandising, offres commerciales
  Implantations des collections et des linéaires
  Suivi book et normes merchandising
  Mise en place des offres promotionnelles et commerciales
  
  - Pilotage de l’activité commerciale
  Gestion des flux mercantiles
  Suivi et analyses des tableaux de bord et indicateurs retail
  Proposition et mise en place des plans marketing et commerciaux
  
  - Garante de la réalisation des objectifs CA fixés
  Développement du CA/Secteur
  Développement du CA/Carte fidélité
  Développement du taux de marge

• KENZO Paris SA - Groupe LVMH - Assistante Coordinateur Commercial - Département Wholesale Export

  2012 - 2012 Stage de césure. Approche de la vente wholesale, avec une dimension internationale (courtiers, agents, clients...).
  
  - Gestion du budget du département commercial
  
  - Organisation des show-rooms de vente/défilé show-rooms
  Préparation en amont : planning de vente, recrutement, traiteur...
  Préparation des sessions de coaching de vente SR
  Préparation des supports de vente
  - Coordination du personnel showroom
  Participation au recrutement de vendeurs SR
  Gestion des plannings vendeurs et personnel cabine
  
  - Gestion du booking mannequins
  Participation au recrutement
  Gestion administrative des règlements de prestations / facturation
  Interlocutrice privilégiée avec les agences de mannequins
  
  - Participation à la préparation commerciale des défilés : invitations, listing, seating

• Printemps SAS - Groupe Borletti - Assistante Responsable Clientèle - Espace Printemps Service

  2011 - 2012 Mission annexe stage de césure + intérim suite à fin de période de stage.
  
  - Développement de la relation clients et de l'expérience shopping via la Carte Printemps
  Challenge interne ouverture Carte Printemps
  Développement du CA Carte Printemps et Carte Printemps Suprême
  Développement du CA Opération Spéciale de Crédit
  Attestation de formation Crédit Agricole Consumer Finance sur les fondamentaux du crédit à la consommation
  
  - Développement du service Liste de mariage
  Challenge ouverture Carte Printemps Liste
  Développement du CA CP Liste
  Coordination de l'offre Printemps Liste à l'occasion du Salon du Mariage : 110/P ouverture de Listes

• PRINTEMPS SAS - Groupe BORLETTI - Assistante Coordinateur Commercial et Marketing - Département Retail

  2011 - 2012 Stage de césure. Immersion dans l'univers retail, avec pour principales missions le développement de l'animation du magasin via les opérations-image et commerciales, l'analyse des indicateurs de performance et la proposition de plans d'action.
  
  - Gestion de projets : défilé, implantation de nouvelles marques, animations nationales et locales
  
  - Communication interne et externe : intranet, supports de communication interne, relation presse, validation BAT, partenariats
  
  - Pilotage commercial de l’activité : suivi des tableaux de bord et des indicateurs, analyses des données, recommandations commerciales
  Ex. mise en place commerciale du -20% Beauté : 126/P CA sur le secteur
  Ex. implantation commerciale de la marque Homme Ville Brummel : 73% de l'objectif semaine réalisé en un jour
  Mise en place d'opérations commerciales en situation de crise
  
  - Dossier d'étude sur l'amélioration des indicateurs de performance et la Culture Retail
  Analyse commerciale et recommandations quant aux indicateurs en retrait
  Organisation de réunions mutualisées (collaborateurs) et création de supports managériaux

Formations

• ICN Business School

  Nancy 2009 - 2013 Master Grande Ecole
  
  Marketing d'enseigne et gestion du point de vente, Brand Management, Gestion de projets, Général

• Lycée Dumont D'Urville

  Toulon 2007 - 2009 A/L LSH
  
  Lettres et Sciences Humaines, spécialité Anglais

• Lycée Thiers

  Marseille 2004 - 2007 Baccalauréat Littéraire
  
  Section européenne Anglais

Réseau

• Elisa PARDONNET

• Hassan SAKSIK

• Laëtitia BERGIS

• Pauline SOUDIER

• Quentin IEHL

• Sarah LACROIX

• Sylvain PROTAIS

• Ugo BOASSO

• Virginie VARAIGNE

• Vivien GEOFFROY