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Patrick BENSIMON

COURBEVOIE

En résumé

Mes compétences :
Pilotage des campagnes de Télévente
Planification et mesure de l'activité du CALL
Mise en Place des Reportings quotidiens
Dimensionnement des équipes par Campagne
Analyse des Performances/Actions Correctives
Conception des scripts d'appels
Management de la politique de Rémunération
Encadrement des Télévendeurs et Superviseurs
Fixation des objectifs équipes et individuels
Recrutement et formations des sédentaires
10) Gestion du stress/confilt

Entreprises

  • CALL MAKER - MANAGER CENTRE D APPELS

    2011 - maintenant - Mise en place et animation des prestations télémarketing/ventes sédentaires de l'agence auprès de ses clients (Industrie Pharmamaceutique ; IT ; Telecom...)
    - Encadrement des campagnes de : Téléventes, Détections de projets, Prise de rendez-vous, Formations, Etudes...
    - Audits clients focalisés sur les outils et méthodes de prospections commerciales en place
    - Equipe encadrée : 30 commerciaux sédentaires

  • PHARMADEP - GROUPE ALLIANCE HEALTHCARE - DIRECTEUR DES VENTES (EQUIPES SEDENTAIRES)

    2005 - 2011 - Mise en place, développement et management d'une business Unit de 40 commerciaux sédentaires. Objectifs : Promouvoir et vendre par téléphone les produits ou services des laboratoires pharmaceutiques clients de Pharmadep.
    - Un double positionnement :
    Agence de Télémarketing prestataire des laboratoires
    Actions de ventes en soutien des DP du groupe
    - Plus de 150 campagnes différentes par an. 400 000 contacts argumentés/an.
    - Une structure profitable. 20% de résultat net.
    - Equipe encadrée : 40 commerciaux sédentaires

  • SCOOT - Pôle téléphonie du Groupe Vivendi - RESPONSABLE TELEVENTE

    2000 - 2004 - Mise en place et pilotage du canal de vente sédentaire
    pour le référencement commercial d'entreprises sur la
    plate-forme de mise en relation Internet-téléphonie Scoot
    - Equipe encadrée : 30 commerciaux sédentaires
    - Meilleur réseau de ventes (tous canaux confondus)

  • ECONOCOM - Société de Services Informatiques - RESPONSABLE MARKETING DIRECT

    1997 - 2000 - Création du département Télémarketing pour l'ensemble des métiers du groupe (Location - Distribution - Services)
    - Missions : Détections de projets ; Prise de rendez-vous ; Organisation de Road show...
    - Equipe encadrée : 15 Téléopérateurs

  • ALLIUM puis SCC - Société de Services Informatiques - RESPONSABLE MARKETING DIRECT

    1993 - 1997 - Promouvoir l'ensemble des offres Distribution et Services du groupe par le biais de la cellule Télémarketing

  • Agent IBM PROLAND - Société de Services Informatiques - RESPONSABLE TELEMARKETING

    1987 - 1993

Formations

Réseau

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