Patrick BERGEOT

En résumé

Entreprises

• Institut du Monde Arabe - Chef de projet

  2016 - maintenant Mise en place de la première certification en langue arabe avec 7 centres pilotes
  - suivi du projet
  - définition des processus administratifs et logistiques
  - gestion des sous-traitants et rédaction des appels d'offres
  - organisation du pilote
  Edition et publication des actes du colloque "L'arabe, langue du monde" (L'Harmattan)
  Coordination de l'événement "Fête de la langue arabe 2017": 12 animations en 4 jours visitées par environ 2000 personnes
  - création entre autres d'une animation lumineuse pour les moucharabiehs de la façade
  - organisation d'une journée pour évaluer Ev@lang le premier test d'arabe en ligne
  Renforcement de la visibilitté du centre de langues: création d'une brochure, mise en place d'enquêtes de satisfaction, référencement auprès des organismes paritaires
  

• Nokia - Project Management Office

  Nozay 2016 - 2016 o Déployer un outil de gestion de portefeuille de projets
  o Etudier et mettre en place un processus de contrôle des coûts des projets

• Alcatel Lucent - Project Management Office

  Paris 2006 - 2015 Déploiement de programmes de transformation dans différents domaines au travers de la région EMOA avec une équipe allant jusqu'à 15 personnes:
  - Amélioration de la ponctualité de 56% à 74% pour la livraison d'équipements à 12 clients majeurs
  - Introduction d'un nouveau système de bonus pour 450 chefs de projet client
  - Réduction des pannes pour la chaîne d'outils utilisée par la finance: de 10 pannes par mois à 0
  - Introduction d'un nouveau outil de prévision des ventes (plus de 1000 utilisateurs)
  - Migration sans erreur du système de gestion des tickets client pour 254 clients dans 90 pays
  - Introduction d'un nouveau modèle d'allocation des coûts pour les contrats de maintenance
  - Définition et introduction des procédures d'escalade et de support
  - Définition et déploiement du nouveau processus d'exécution des contrats
  

• Alcatel - Program Manager

  2004 - 2006 Pilotage des programmes de l’Area4 (France, Moyen Orient, Afrique, Inde, Cuba)
  o Définir et déployer le pilote d’un outil de suivi opérationnel des contrats
  o Former les 80 chefs de projet client aux processus de maintenance
  o Mettre en place des contrats de maintenance, les lancer avec les clients, former les clients et les équipes locales (Cuba, Arabie Saoudite, Egypte, Dubai…)
  o Créer des centres de support technique pour les nouvelles technologies
  
  Responsable du portefeuille des 300 contrats de maintenance (80M€)
  o Avant-vente : harmoniser le catalogue de services de maintenance, aider les commerciaux, participer aux négociations avec les clients
  o Mettre en place des contrats de maintenance (Maroc, Sénégal, Inde…)
  o Suivre la profitabilité
  o Déployer des processus de support et d’escalade
  

• Alcatel - Directeur de département

  2003 - 2004  Directeur du département « ALMAP Product Support » (40 personnes en France et en Tunisie, budget de 5,2M€), en charge du support, de la maintenance, et de la formation.
  Optimiser les activités de support et maintenance : améliorer les temps de résolution de 204%, et la productivité de 25%, grâce entre autres à une meilleure polyvalence, au transfert
  des activités non rentables, à la formalisation des procédures, à la certification CMM niveau 3.
  

Formations

• Accenture (Maidenhead)

  Maidenhead 2013 - 2013 Lean Six Sigma Green Belt

• PMI® Project Management Institute

  Paris 2006 - 2006 Certification Project Management Professional (PMP)

• TELECOM ParisTech

  Paris 1987 - 1990 Ingénieur

Réseau

• Bruno BAILLY

• Fernand CHARREAU

• Jean-Marie FUROIS

• Xavier GODET