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Patrick CZARNECKI

Colombes

En résumé

Après 15 ans dans l'imagerie militaire à suivre le développement des systèmes d'exploitations images ainsi que la mise en place des modes opératoires pour analyser une image, j'ai rejoins le monde civil afin de fournir mes compétences pour le développement d'un système d'exploitation qui se rapproche au plus près des attentes des utilisateurs.
En charge du support client, je suis l'interface entre les utilisateurs et le service développement de mon entreprise. Lorsqu'une anomalie ou une attente spécifique nous est communiquée, mon rôle consiste à comprendre les attentes des clients puis à les retranscrire aux développeurs afin de maintenir une Relation Client sereine.
L'esprit de la "Satisfaction Client" est permanent dans mon travail.
En charge de la promotion du produit, je réalise les démonstrations dans les Salons de la défense ainsi qu'aux clients qui le demandent. Ces démonstrations peuvent être en Français ou en Anglais.
Afin de pouvoir promouvoir efficacement le produit je suis chargé d'effectuer les validations des nouvelles versions logicielles dans un processus IVVQ ainsi que dans un processus plus opérationnel.
Chargé du support client, je suis responsable de la "Hotline" qui peut être, le cas échéant, active 24/24. Je prend en charge l'ensemble des Faits d'anomalies techniques et des appels hotline
La gestion des faits techniques et des corrections sont une activé majeure de mon emploi.
Le deuxième volet important de ma fonction est le développement de l'expertise opérationnelle au sein de mon service. Comprendre les modes opératoires, les contraintes opérationnelles, les conditions de mise en œuvre de nos systèmes au sein de la défense afin d'optimiser la réalisation d'un système d'exploitation images le plus intuitif possible.

Mes compétences :
Validation fonctionnelle
Support client
Démonstration et l'animation
Developement specifique image
Développements informatiques IHM
Reunion Clients
Suivi incidents techniques
Suivi d'affaires
Responsable Hotline
Support clients

Entreprises

  • Thales Systemes Aéroportés - Ingenieur Developpement de l'expertise opérationnel en exploitation images-Support Client -

    Colombes 2008 - maintenant En charge du développement de l'expertise opérationnelle au sein du département
    Gestion support clients pour le maintien en conditions opérationnelles.
    Responsable SLI
    Validation nouvelle version logicielle et patch correctif.
    Responsable satisfaction clients sur production livrée .
    Chargé des démonstrations, Présentations Salon

  • Ministère de la Défense - Expert Image

    Paris 2001 - 2008 Évaluation des systèmes d'exploitations livrés avec acceptation étatique
    Assistance R&D exploitation images satellites (visible, IR, Radar)
    Analyse propositions de marchés
    Évaluation des propositions de marchés.

  • Ministère de la Défense - Analyste images spatiales

    Paris 1996 - 2001 Analyse des images satellites.
    Mise en place de procédures de travail et de méthodologies d’interprétations images.
    Chef d'équipe d'analystes débutants.
    Aide à améliorations des systèmes d'exploitations par retour d’expériences.

  • Ministère de la Défense - Responsable NRBC d'unité

    Paris 1994 - 1996 En charge de la défense NRBC et de la formation.
    Mise en place de moyens de décontamination
    Recherche de toxiques
    Sécurité incendie et démonstrations/informations lutte anti-incendies

  • Ministère de la Défense - Chef d'Atelier Radio-electronique

    Paris 1988 - 1994 En charge de la gestion du parc radio d'un Régiment de Chars. Management de l'atelier de réparations.
    Gestion des rechanges, du suivi des réparations
    Réalisation de visites de contrôle de fonctionnement des systèmes Radio-Interphones des engins blindées du Régiment.
    Gestion et mise en place de la sonorisation des événements militaires.

  • Ministère de la Défense - Adjoint au chef d'Atelier Radio-electronique

    Paris 1984 - 1988 En charge du management des réparateurs des systèmes Radio-interphones des engins blindés.
    Mise en place des systèmes de sonorisation pour les événements militaires
    Mise en place et gestion de la regie sonorisation et lumière du spectacle Son et lumière du 1er Régiment de Dragons à Lure

  • Ministère de la Défense - Elève ENTSOA

    Paris 1981 - 1984 Engagement et Formation en Électronique d'armement et Radio.
    École Nationale Technique des Sous Officiers d'Actives

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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