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Patrick DEPLAIX

LYON

En résumé

Management au sein d'environnements de distribution BtoB. Création, développement et supervision des départements e-commerce, service clients, business support

Mes compétences :
E commerce
E business
Distribution
Service clients
Administration des ventes
Btob
Change management
Commerce électronique
management d'équipes
e-procurement
eCommerce
eProcurement
e-Business
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
EDI
Cognos, Business Object

Entreprises

  • Descours et Cabaud - Directeur e-commerce BtoB Groupe

    2016 - maintenant

  • Rexel France - Directeur e-commerce

    2006 - 2015 Création et supervision de l'activité e-commerce (budget, roadmap, formation, communication, plan de « change management »)
    Création d'un portail corporate (www.rexel.fr)
    Rafraichissement du webshop (design & ergonomie), avec tests UX en amont
    Développement et déploiement d'une solution d'achat en ligne (environ 100 grands clients ont été déployés)
    Avant-vente de e-solutions auprès de grands clients (industriels, grands installateurs, administrations)
    Déploiement du e-procurement : punch out, e-catalogues, flux EDI entrants et sortants
    Gestion de projets connexes : dématérialisation fiscale des factures, cartes achat, gestion des données média, démarrage d'un site web sur un nouveau segment clients (plombiers-chauffagistes)
    Négociation et management des tierces parties (opérateur de dématérialisation fiscale, places de marché, plate-forme de routage des e-mails...)
    Nombreuses participations à des projets transversaux (DAM, enrichissement du PIM, webshop plomberie, délais fournisseurs, transports...)
    Benchmark intra-groupe (réunions hebdomadaires en anglais)
    200M EUR de chiffre d'affaires annuels transitent par les solutions de e-commerce au terme de la 6ème année

  • RS Components - Directeur e-commerce et Business Support, membre du Comité de Direction

    Corby 2000 - 2006 Participation aux décisions stratégiques dans le management général de l'entreprise Participation à l'élaboration du plan Ventes/Marketing, dans un contexte de fonctionnement d'un Groupe international

    Création du Département e-commerce, maître d'œuvre du « change management » de la gestion des commandes chez nos clients
    Responsable d'un chiffre d'affaire e-commerce de 30M EUR en 2005 (+50% par an)

    Activités connexes :
    o Réorganisation et management de l'équipe Administration des ventes (35 personnes) et mise en place de la stratégie « donnée-Client » : effets immédiats sur une nette amélioration de la qualité de l'information client et une diminution sensible des litiges
    o Création d'une équipe support à la décision (reporting, bases de données, outils de testing)

  • RS Components - Directeur Service Clients

    Corby 1994 - 2000 Management des équipes Gestion de commandes, Service technique, SAV, ADV
    Pilotage de l'activité par la mise en place d'indicateurs et tableaux de bord
    Adaptation des ressources en fonction des flux (5000 cdes/jour, 3000 appels/jour) et de la typologie (fax, tel, internet, courrier)
    Définition et suivi de la stratégie et des objectifs du Département : mise en place d'une identité et des valeurs liées au service client et à la vision de l'entreprise.
    Définition des formations des acteurs du Département

  • NOBLET SA - Responsable Administration des ventes

    1985 - 1994 Distributeur BtoB de fournitures de bureau (110M EUR de chiffre d'affaires, 300
    personnes)

    Responsable Administration des ventes et Adjoint du Directeur opérations (30 personnes)

    Management des équipes de ventes sédentaires (flux entrants et sortants)
    Responsabilité des achats généraux et services généraux

Formations

Réseau

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