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Patrick ELOUMOU BOTEBA

Levallois-Perret

En résumé

Patrick Eloumou Boteba; Coordinateur d'activités chez Mediametrie: Manager orienté service clients( 9 ans d'expérience).

Objectif court terme: Responsable Grands comptes/ Service Clients/ Commercial.

Objectif moyen terme: Direction de site/ Commerciale/ Grands Comptes.

- Mastère Spécialisé Business Development et Clients Grands Comptes.
Classé N°1 dans le segment Ventes et Négociation commerciale du classement SMBG.

- Ecoles Militaires de saint-cyr Coëtquidan: Leadership, Prise de décision et Gestion de situations difficiles et tendues.

- Titulaire du titre de superviseur en relations clients à distance .

- Modules de formation de formateurs expérimentés en 2009 et 2010 par Cap 21 (Conseil en ressources humaines.)Objectif: Maîtriser les techniques d'animation avancées.

- Champion du Monde et double Champion d'Europe de Judo en Masters vétérans en 2015, 2017 et 2018 dont 1 titre chez les poids lourds.
- Elu meilleur sportif de l'année 2017 par le Conseil départemental de la Somme.

Mes compétences :
Leadership
Business development
Motivation
Grands comptes
Production
Coaching
Business
Management opérationnel

Entreprises

  • Médiamétrie

    Levallois-Perret maintenant

  • Mediametrie

    Levallois-Perret maintenant

  • MEDIAMETRIE - COORDINATEUR D 'ACTIVITES EN CRC

    Levallois-Perret 2010 - maintenant Coordination et pilotage de l'activité sur le plateau d'appels

  • Mediametrie - Superviseur-Formateur

    Levallois-Perret 2006 - maintenant Encadrement :

    - Animation et direction d'une équipe. (création d’émulation et d’implication des équipes afin d’atteindre les objectifs).

    - Formation et intégration des nouveaux enquêteurs dans le respect du process Mediametrie.

    - Formation flash des équipes avec pour Objectifs l'Accompagnement et le developpement des compétences des tele-enquêteurs.

    - Gestion des plannings.
    - Contrôle, suivi des résultats et du rendement des téléopérateurs dans le but d’homogénéiser les performances de l’équipe.
    - Veille au respect des consignes.
    - Répartition de la charge de travail.
    - Résolution des conflits.
    - Recrutement de téléopérateurs (rédaction d’annonces et entretiens).

    Téléphone

    - Prospection téléphonique.
    - Optimisation de scripts et process de télé-enquêtes et proposition des plans d’actions de correction.
    - Responsable de la qualité de service perçu par le client lors des contacts téléphoniques par le biais d’écoutes directes et indirectes.
    - Développement des métiers de la relation clientèle (partenariat avec les entreprises et organismes de formation).

    Comportementales :

    - Goût du challenge et de la réussite
    - Rigueur, autonomie, réactivité, flexibilité.
    - Excellent relationnel, sens de l’anticipation, sens de l’organisation et du client.
    - Capacité d’analyse, de rédaction et de formalisation.

    Autres compétences :

    - Informatique : Word, Excel, Sphinx², Internet.
    - Mise en place d'outils de satisfaction clientèle.
    - Sens du service client développé (Travail en amont avec différents clients sur pilote afin de cerner leurs besoins et leur apporter l’expertise terrain et les réponses adaptées)

  • SERENITE SERVICES - Fondateur-Gérant

    2005 - 2007

  • AGENOR - Chef d'équipe d'agents de sécurité ERP

    Vert-le-Grand 2003 - 2005

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