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Patrick GRUZ

Les Ulis

En résumé

Mes compétences :
- Management : Dynamiser une équipe pour la rendre plus performante. Gérer des ressources éloignée et éclatées (remote management) dans un environnement international. Préparer le changement, l’accompagner et assurer sa gestion.
- Négociation et gestion sous-traitants. Gérer et accompagner le transfert de prestations de services ‘offshore’.
- Qualité. Certifié ITIL Foundations for IT Service Management - méthodologie de gestion services IT) et Green Belt (méthode structurée de management visant à une amélioration de la qualité et de l'efficacité des processus)

Mon expérience :
- Grande expérience de l'international et de l'environnement multiculturel. Collaboration transfrontalière au sein d’équipes européennes puis mondiales (Moyen Orient, Afrique, Amériques du Nord & latine, Asie).
- Orienté «Processus», rationalisation/optimisation de ceux-ci, principalement dans le domaine des prestations de support aux applications informatiques.
- Gestion des Sous-traitants : élaboration de Demande de Prestations, négociations, sélection, contrat et suivi. Rationalisation des sous-traitants (réduction de leur nombre et optimisation de leurs services).
- Expérience ‘offshore’ : délocalisation de la prestation services vers l’Inde (Bangalore) et suivi dans le cadre du nouveau concept.

Et aussi :
Esprit d’équipe, entregent, humour

Mes compétences :
Informatique
International
IT Manager
Manager
Offshore
Qualité
Service support
Support

Entreprises

  • Hewlett-Packard - IT Manager

    Les Ulis 1982 - maintenant HP International, European Headquarters Genève
    Nov08-Oct09 - Support Clients IT – Compensation Revendeurs & Vendeurs (couverture mondiale) Rôle: Manager
    • Gestion des contrats de service (Service Level Agreement)
    • Réduction de la demande support (gain de productivité)
    • Validation des implémentations informatiques (assurance qualité)
    • Excellence opérationnelle (temps, coût)
    • Optimisation des ressources et réduction des coûts

    Nov06-Oct08 - Support Clients IT – Compensation Revendeurs (couverture mondiale)
    Rôle: Responsable Support
    • Responsable de la bonne marche et de l’efficacité des applications de compensation des revendeurs
    • Mise en place & maintien d’un partenariat solide avec les équipes de développement et le business
    • Implémentation des standards pour les SLA (Service Level Agreement) pour et avec les équipes mondiales informatiques.

    Nov04–Oct06 – Stratégie & Planning (Europe-Moyen Orient, Afrique)
    • Gestion et politique de contrats sous-traitants informatiques
    • Gestion ressources et inventaire de la main-d’œuvre

    Nov02–Oct04 - IT EMEA – Canal de Distribution IT (Europe-Moyen Orient, Afrique)
    Rôle: Manager Support & Operations
    • Gestion/optimisation de la force de travail sous-traitants :
    o Nombre de prestataires de services réduits de 8 à 2
    o Optimisation structure de coût (20% de réduction/an)
    • Implémentation du modèle de délocalisation vers l’Inde
    • Implémentation de métriques pour évaluer le niveau de service.
    • Alignement de la structure d’équipe avec le standard ITSM (IT Service Management)
    • Contrôle financier (budget, dépenses, suivi prestataire services)
    • Gestion à distance d’une équipe répartie entre Paris et Munich.
    • Mise en place d’une nouvelle organisation de support à partir de trois anciennes (réorganisation HP et acquisition Compaq).

    Jul82–Oct02 - IT EMEA –Services Support Réseau Revendeurs, Ressources Humaines, QG Europe - Ingénieur d’Application, Chef de Projet

  • TAVARO SA, Genève - Analyste-programmeur, puis Team Lead

    1980 - 1982

  • SIP - Société Genevoise d'Instruments Physique, Genève - Analyste-programmeur

    1974 - 1979

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :