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Stephane UGRESIC

LINAS

En résumé

De par mes différentes fonctions chez Hewlett Packard, j'ai acquis une expérience dans les différents domaines du service informatique (exploitation, support, infrastructure) qui me permet d'avoir une vision globale et générale de l'IT :
- gestion d'infrastructure
- gestion d'équipe Support
- gestion sous-traitance
- gestion de projets

Dynamique et autonome , l'efficacité, la rigueur et le service client sont mes valeurs fondamentales qui ont été le fil conducteur dans mes différents postes.

Entreprises

  • Computer Sciences Corporation - Service Rquest Manager

    2010 - maintenant - Coordination des projets d’infrastructures
    - Analyse et engagement sur les délais de livraison
    - Mise en place des indicateurs KPI/SLA (volumes, délais, conformité, respect des engagements)

  • Computer Sciences Corporation - Change Manager

    2007 - 2010 Gestion du processus des mises en production (Renault/Nissan)
    - Mise en place et contrôle des règles :
    - Rôles des équipes (approbateur, initiateur, implémenteur)
    - Délais de planification en fonction de l’urgence (routine, normal, urgent)
    - Analyse d’impact (liens CMDB applis/serveurs)
    - Circuit d’approbation des demandes en fonction du risque
    - CPIR (Change Post Implementation Review)
    Animation du CAB hebdomadaire (Change Advisory board – 130 changements/semaine)
    Mise en place des indicateurs KPI/SLA (volumes, taux de réussite, incidents, répartition par priorité)

  • Hewlett Packard - Responsable infrastructure (EMEA)

    COURTABOEUF 2005 - 2007 - Responsable de la gestion du parc informatique (130 serveurs en Europe)
    o Analyse et suivi des besoins des équipes de développement applicatif, planification des changements d’infrastructure
    o Coordination avec les différentes équipes (Développement, Support, Systèmes, Architectes)
    o Validation des projets (délai et budget) en conformité avec les règles HP (Sécurité, Software)
    o Utilisation d’équipes partenaires pour projets ponctuels d’infrastructure

    - Chef de projet pour la consolidation mondiale des centres informatiques pour la division Partenaires (WW) : simplification, standardisation et centralisation des applications (40% de réduction sur 2 ans)

  • Hewlett Packard - Chef de projet / d'équipe Support (EMEA)

    COURTABOEUF 2000 - 2005 - Organisation de la structure de l'équipe et des différents processus (gestion des appels, tests d’intégration, contrôles de production, critères d'acceptation)
    - Gestion des ressources pour assurer la qualité du service (4 HP + sous-traitants)
    - Externalisation de l'activité
    o vers les équipes partenaires (LogicaCMG Grenoble )
    o Offshore à Bangalore/Inde (planning , validation et transfert de compétences, mise en place des processus de communication, rencontre des équipes)
    o Mise en place de tableaux de bord pour suivi d'activité et mesure de qualité de service (SLA, KPI).

  • Hewlett Packard - Ingénieur Support (EMEA)

    COURTABOEUF 1997 - 2000 - Reprise d'activité d'une équipe Support en Allemagne
    - Responsable de la qualité des applications (disponibilité et performance)
    - Gestion et analyse des problèmes et incidents
    - Automatisation/Optimisation des tâches et procédures
    - Oracle DBA: migration d’applications en Oracle 8
    - Préparation passage an 2000 (plan de test, support)
    - Coordination avec les différentes équipes (Développement, utilisateurs, sous-traitants et infrastructure)
    - Planification et gestion des phases de réception et du passage en production
    - Validation des designs

  • Hewlett Packard - Chef de projet /Support (France)

    COURTABOEUF 1994 - 1997 - Participation au projet d’intégration téléphonie au call center (CTI)
    - Mise en place d’une application de gestion d’appels
    - Implémentation d’une infrastructure Helpdesk chez un partenaire
    - Support d’applications locales

  • Hewlett Packard - Technicien Support applicatif (France)

    COURTABOEUF 1991 - 1994 - Validation des plans de continuité, tests et intégrations des applications, gestion et analyse des incidents, support du 3614 HPSAV (minitel)

  • Hewlett Packard - Technicien Système (France)

    COURTABOEUF 1987 - 1991 - Assure la disponibilité des systèmes (HP3000, HP9000), les sauvegardes, l’installation des patches, automatisation des process (sauvegarde, démarrage), audit & sécurité des systèmes; mise en place des outils d’amélioration de production

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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