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Patrick HAZÉ

SIX FOURS

En résumé

Fondateur et dirigeant de la société Business Performance, expert en Relation Client et Citoyen, specialiste des organisations de services, des projets à forte mutualisation, Optimisation techniques, fonctionnelles & organisationnelles (RGPP/Qualité de Services) et management de projets complexes.

Notre cabinet est née 1999 dans la but d’optimiser les coûts, améliorer la qualité et la performance des Services Publics, des PME/PMI et des grands compte & comité d'entreprise, ainsi que de simplifier le quotidien des usagers.

Business Performance a choisi de se spécialiser dans les domaines de la Petite Enfance et de la Gestion de la Relation Client & Citoyenne.

Notre principale préoccupation étant d’accompagner notre client dans sa quête de la performance, nous nous sommes affilié en 2008 au groupe Orcade, spécialisé en formation, coaching et accompagnement au développement des personnes et des équipes.

Nos spécialisations diverses permettent de proposer une offre complète et un suivi intégral pour chacun.

Mes compétences :
Business
Call center
Centre de contacts
Changement systémique
COMMERCE
Conception
Conduite du changement
E commerce
Formation
GRC
Intégration
Marketing
Microsoft CRM
Optimisation
Optimisation de processus
Organisation
Systémique
Optimisation des process
Gestion de la relation client
Achats

Entreprises

  • Business Performance SARL - Directeur de mission

    1998 - maintenant 1) Refonte du « Parcours Clients » (Acteur majeur d'offres d'événementiels).
    2) Diagnostic et conception d’une plate-forme de services mutualisés (Front Office et Back Office) pour l’accueil, les services commerciaux et ceux de l’après-vente. Accompagnement au déploiement et à la mise en oeuvre.
    3) Mise en place d'un Service Clients (Industrie)
    4) Montage de l’externalisation du « Service Clients » (Cahier des charges - Appel d’offres - Sélection).
    5) Optimisation des services clients (Groupe industriel leader Européen)
    6) Diagnostic et conception d’une plate-forme de services mutualisés (Front Office et Back Office) commerciale et de l’après-vente. Accompagnement au déploiement et à la mise en oeuvre.
    7) Analyse des services aux PME/PMI
    8) Analyse des problématiques CRM du segment d'entreprises PME/PMI.
    9) Marketing du Service de solutions « Centres d'Appels » (Opérateur Télécoms)
    10) Conseil Stratégique au management sur le développement d’offres « Centres d’appels » et le positionnement de l’activité.
    11) Solutions CRM - Informatisation des Forces de Vente (PME/PMI – Nautisme) Evaluation des activités commerciales (forces de vente locales & réseaux de distribution).
    Conception d’une solution CRM/SFA - Cahier des charges, pilotage de la consultation, sélection et assistance à l’intégration. Accompagnement des forces de vente au déploiement.

  • Mosaïc - Direction Général

    1998 - 2000 Direction Général - Directeur de projet en Relation Client

  • Syntem - Responsable régional

    1996 - 1998 Développement régional (Sud-Est) - Directeur de projet d'études & conseils

  • CR2A - DI - Responsable commercial région Sud-Est

    1992 - 1996 •Organisation et développement de l'activité commerciale.
    •Elaboration de solutions techniques. Montage de projets forfaitaires.
    •Conseil en Conduite de projets.
    •Participation à la mise en place de l’organisation Qualité en vue de la certification ISO 9001 de la société obtenue en 1995.
    •Intégration des ingénieurs (65 p) dans les processus d’amélioration des performances (Avant-Vente, appels d’offres, déroulement des projets).

  • Euriware - Responsable du Département «Défense»

    Guyancourt 1989 - 1992 •Développement commercial du secteur P.A.C.A. (+ 300% en 1 an).
    •Management de 20 ingénieurs spécialistes en conception et réalisation de Systèmes d'Information.
    •Définition de la stratégie et vente de progiciels de type A.G.L. (1ier vendeur Français en 1991).
    •Elaboration de solutions techniques. Montage d’affaires et conduite d’opérations (12 MF).
    • Définition et mise en place d’un contrôle des coûts des projets.

  • DGA - Direction des Constructions Navales - Responsable d’achats de Prestations Intellectuelles

    1987 - 1989 •Définition et mise en œuvre de la politique d’achat (C.A. annuel = 300 MF an).
    •Négociation avec les fournisseurs (Services Etatiques, Grands industriels, PME/PMI).
    •Expertise en «Marchés Publics».

  • Union des Transports Aériens (intégrée à Air France) - Responsable de production

    1978 - 1987 •Ingénieur de Production - G.P.A.O., réalisation de programmes informatiques.
    •Technico-Commercial - Gestion technique de 100.000 tonnes de fret par an.
    •Chargé de Production - Encadrement de 40 techniciens fret.

Formations

  • Université Paris 6 Pierre Et Marie Curie - Orsay (Paris)

    Paris 1987 - 1988 DEA

    Aérodynamique

  • CNAM (Paris)

    Paris 1976 - 1986 DPCT - DEST

    Aéronautique

Réseau

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