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Patrick LAFOREST

Nanterre

En résumé

En tant que Service Manager, j'ai acquis les compétences suivantes :
PROJETS ET DELIVERY
 Conception et gestion de projets organisationnels ; Pilotage de prestations ; Gestion de la performance ; Gestion de l’amélioration continue, innovations et des évolutions ; Gestion des risques et des crises ; Gestion des coûts ; Reporting projets, opérationnels et financiers

MANAGEMENT
 Recrutement ; Formation et support ; Animation et coaching ; Gestion d’équipes sur sites ; Gestion de la relation entre l’entreprise et le client (eSCM)

REPORTING ET DECISIONNEL
 Conception de bases de données ; Élaboration de tableaux de bord et d’analyses statistiques ; Maîtrise de Microsoft Office ; Pratique de divers outils CRM, ERP et décisionnel

BUSINESS DEVELOPPEMENT
 Gestion des offres et des contrats services ; Gestion de la facturation ; Elaboration de produits de services ; Vente de prestations

Mes compétences :
Reporting
Project manager
Relation clients
Business development
Management
Microsoft office
Training Management
PRINCE2 methodology
Management Reporting
Enterprise Resource Planning
Customer Relationship Management
Fondamentaux de la finance d’entreprise
ITIL Foundation V3
ITIL Amélioration Continue des Services
Négociation raisonnée d’Harvard

Entreprises

  • HELPLINE - Delivery Manager

    Nanterre 2016 - maintenant Pilotage opérationnel de deux contrats d'infogérance comprenant plusieurs lignes de services :
    - Service Desk
    - Proximité
    - Knowledge management
    - Gestion de parc et stocks
    Garant de la qualité et de l'application des fondamentaux métiers

  • Computacenter - Service Manager

    Roissy-en-France 2015 - 2016 Pilotage de trois contrats d’infogérance :
    - "Maintenance informatique des EPLE de Midi-Pyrénées" (Administration à Toulouse)
    - "Infogérance du parc portable" (Administration à Mont de Marsan)
    - "Centre de services expertise et support niveau 3" (Entreprise publique à Vitrolles)

  • Computacenter - Service Manager

    Roissy-en-France 2015 - 2015 * Pilotage d'un contrat d'infogérance « ingénierie du poste de travail et assistance technique niveau 2 et 3 » (Naval de défense à
    Cherbourg)
    * Management de 20 techniciens et ingénieurs ;
    * Gestion de projets (migration de base Lotus, infrastructure, ..) ;
    * Reporting et KPI de production

  • Computacenter - Pilote Contractuel et de Réalisation

    Roissy-en-France 2014 - 2015 * Pilotage d'un contrat d'infogérance « Service aux Utilisateurs, Support et Infrastructures » (Energie à Lyon) ;
    * Animation des instances de gouvernance : comités stratégiques et de pilotage (rédaction des comptes rendus), gouvernances
    tactiques et sécurité
    * Pilotage des opérations et des projets délivrés dans le cadre de la prestation ;
    * Gestion de l'amélioration continue et de l'innovation (pilotage des actions) ;
    * Gestion des risques et de la sécurité (site sûr) ;
    * Gestion des moyens et des compétences
    * Gestion de la prévision d'activité ;
    * Garant du cadre d'engagement (gestion de la documentation) ;
    * Gestion de la performance (indicateurs, non-conformités, non-qualités, enquête de satisfaction) ;
    * Assurer la maîtrise financière du contrat (6 M EUR / an) : calcul mensuel de la facturation et gestion du compte d'exploitation
    (maitrise des coûts, du budget et du Forecast mensuel)

  • Computacenter - Service Delivery Manager

    Roissy-en-France 2013 - 2014 * Pilotage d'un contrat d'infogérance comprenant 10 sites (Manche, Bretagne, IDF, PACA) (Naval de défense) ;
    * Management de 6 superviseurs et de 47 techniciens de Proximité

  • SCC FRANCE - Responsable de comptes

    NANTERRE 2007 - 2012 * Pilotage de comptes clients pour la production de prestations informatiques (Informatique et Télécom, Imprimerie et édition,
    Administration et Agroalimentaire)
    * Chefs de projet pour des déploiements de postes de travail ;
    * Pilotage de la sous-traitance
    * Animations des comités de pilotage
    * Suivi des comptes d'exploitation

  • Proxis Services - Analyste & Reporting et Process Manager

    2005 - 2007 Reporting et Process Manager
    * Valorisation du chiffre d'affaires services (32 M EUR ) ;
    * Mesure et analyse de la productivité des techniciens ;
    * Optimisation des processus transverses

  • Proxis Services - Responsable du Service Clients

    2001 - 2005 * Management de l'administration des ventes ;
    * Gestion d'une base de 5 200 contrats services ;
    * Suivi de la facturation et de l'affacturage (1100 factures/mois)

  • Nord Réducteurs - Responsable de l'administration des ventes

    2000 - 2001 * Management de 5 personnes ;
    * Gestion des offres et des commandes

  • Intermico - Industrie - Responsable de l'administration des ventes

    1992 - 1999 * Mise en place de la filiale française d'un groupe italien (leader européen dans les mouvements mécaniques) ;
    * Gestion des offres et des commandes

  • Sopap - Industrie - Responsable du service devis

    1985 - 1991 * Management de 3 personnes ;
    * Gestion des offres (4000 cahiers des charges/an)

Formations

Réseau

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