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Patrick MAUSS

Rueil Malmaison

En résumé

Après dix années passées au service de PME, j'ai décidé de faire progresser ma situation vers une structure de taille plus importante et souhaite pouvoir exercer mes compétences dans un poste à responsabilité en Marketing des Services orienté Client.

Ingénieur Centralien de formation, fort d'un relationnel client à
l'international ainsi qu'une expérience en tant que chef de service de Support Client, j'ai pu mettre en place une nouvelle offre de Services dans le cadre de déroulement de plans d'actions et du management d'équipe.

Mes compétences :
Anglais

Entreprises

  • Schneider Electric - Responsable Qualité Client

    Rueil Malmaison 2006 - maintenant

  • OROS - Customer Support Manager

    Meylan 2003 - 2005 •Développement de l’activité support Avant-Vente
    Visites clients, démonstrations
    Suivi technique des affaires complexes sur USA, Japon, Corée, Allemagne.
    •Plan d’Action « Développement de l’Offre Services Formations»
    Développement de l’Offre de Services Formations: de 2 à 7 offres
    Augmentation du CA (+40% sur 1 ressource) et de la rentabilité des formations.
    Elaboration et mise en place d’une offre de Services sur plateforme WebEx™ (http://oros.webex.com)
    Développement d’un programme e.learning, e-démonstration, formation distributeurs et dépannage à distance.
    Mise en place de journées de formations avancées du type interentreprises.
    Management des formateurs sur la nouvelle Offre de Services et WebEx™.
    •Définition et faisabilité de Services du type « Contrats de Progrès ».
    •Mise en place de l’indicateur Qualité « Satisfaction Client » dans le cadre ISO9000:2000
    •Elaboration et tenue de la tarification de l’Offre de Services.
    •Gestion des versions logicielles de maintenance
    Définition hebdomadaire des priorités Bureau d’Etude au niveau corrections logicielles.
    Tests et diffusion ciblée par la Hotline des versions logicielles de maintenance.
    • Management de l’équipe Hotline et Formation
    Définition et suivi des objectifs et reporting.
    Accompagnement sur les Hotlines complexes.
    Recommandations sur les priorités d’actions Hotline

  • OROS - European Sales Manager

    Meylan 1998 - 2003 • Développement et animation du réseau de distribution (14 pays)
    Recrutement et formations des distributeurs, séminaires marketing et ventes.
    Lancement de nouveaux pays (Autriche, Turquie, Afrique du Sud).
    Suivi et validation des réponses techniques/offres commerciales aux appels d’offres.
    Elaboration et suivi mensuel des prévisions commerciales zone Europe
    Accompagnement Avant-Vente, démonstrations sur les projets d’envergure.
    Assistance sur les expositions internationales.
    Marketing direct: prospection de marchés ciblés sur chaque pays.
    • Participation active à l’ouverture des filiales OROS Allemagne et France
    Recrutement des responsables locaux.
    Participation à l’élaboration des premiers Business Plans en relation avec la Direction Générale d’OROS.

  • OMETRON Ltd - Euopean Technical Sales

    1995 - 1998 • Animation du réseau Europe (6 Distributeurs)
    Démonstrations
    Suivi commercial des projets d’envergure
    Visites de Grands Comptes et Centres R&D
    • Vente en direct chez les clients anglais.
    • Participation aux salons internationaux.
    • Rédaction d’articles techniques

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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