Mes compétences :
Vente
Informatique
BtoB
Service Client
Management
Logistique
SAV
Entreprises
SAINT AMAND - SERVICE FRANCE
- Responsable Logistique
Autre | VILLEBON-SUR-YVETTE2012 - maintenant
MISCO
- Responsable Entrepôt
Verrières-le-Buisson2008 - 2011- Management d’une équipe de 12 personnes et de 3 chefs d’équipe. - Suivi journalier des expéditions avec mise en place d’actions correctives afin d’atteindre l’objectif mensuel défini par l’entreprise.
- Gestion journalière du stock (6000 références) et mise en place d'un nouveau système de gestion stock (Lecture optique) afin d’optimiser le déplacement des préparateurs.
- Création d'une zone pour les produits sensibles avec procédure spéciale pour minimiser les risques de vols.
- Audit et optimisation des coûts de transports
MISCO
- Responsable Service Clients - SAV
Administratif | Verrières-le-Buisson2003 - 2008- Management d’une équipe de 9 chargés de clientèles.
- Contrôle des résultats quantitatifs et qualificatifs de chaque collaborateur avec accompagnement personnalisé afin d’atteindre la meilleurs qualité de service souhaitée.
- Uniformisation des procédures SAV et optimisation du coût d’un retour en collaboration avec les fabricants, fournisseurs et services internes.
- Création d’outils spécifiques afin d’optimiser le temps de traitement et d’uniformiser la transmission de l’information en interne (intranet) ainsi qu’en externe (Clients, Fournisseurs, Transporteurs..).
- Elaboration des Conditions Générales de Ventes pour le site web.
MISCO
- Responsable Service Télévente & Télémarketing
Commercial | Verrières-le-Buisson1997 - 2003- Management de 10 télévendeurs et de 3 étudiants en alternance.
- Répartition quotidienne de l’activité avec suivi des performances quantitatives et qualitatives nécessaire à la réalisation des objectifs fixés.
- Elaboration de formulaire (devis, demande de création de référence, suivi des produits indisponibles…) ceci afin d’uniformiser toutes les demandes du service.
- Elaboration des "incentives" en collaboration avec les services marketing et achat ainsi qu’avec les fournisseurs / fabricants afin de développer les ventes.
- Organisation et qualification du fichier prospects-clients pour optimiser l’envoi des catalogues.
MISCO
- Télévendeur - Chargé de clientèle SAV
Commercial | Verrières-le-Buisson (91370)1993 - 1997- Saisie des devis, des commandes avec suivi et gestion des éventuels litiges.
- Gestion des appels et suivi des demandes clients (délai de livraison, panne, litige…)
- Gestion des communications téléphoniques et des demandes par écrit autant au niveau commercial que technique.
Interdiscount
- Vendeur conseil en magasin
Commercial | Levallois-Perret (92300)1992 - 1992- Accueil, Conseil et vente direct aux particuliers.
Formations
Inlingua (Velizy Villacoublay)
Velizy Villacoublay2010 - 2011Anglais
Perfectionnement à l'anglais (70h) Novembre 2010 – Février 2011
