2014 - maintenantEncadrement de l’activité des équipes d’agents de tri et d'agents affectés à l'affranchissement.
Management de 20 personnes sur 7 salles courrier, dont 4 logées chez les clients.
Mise en place des indicateurs pour le reporting destiné aux clients (bancaires et services publics).
Organisation des activités. suivi de l’application et du respect des consignes et des procédures.
Gestion du planning, anticipation des besoins de recrutement temporaires et/ou permanents.
Suivi du compte de résultats pour l'ensemble des salles.
Développement de l'activité d'affranchissement et de la massification des flux avec pour objectif la diminution des coûts.
Reporting au Directeur d'exploitation et au Directeur de secteur.
TCS LYON
- Exploitant
2008 - 2014Référent des solutions de remontées d'informations secteur Rhône Alpes Auvergne
Gestion des réclamations clients
Suivi quotidien des statistiques clients par l'intermédiaire de rapports réalisés à l'aide d'outils WEB intranet
Négociations avec les différents prestataires de services
Gestion de 60 tournées sur la région Rhône Alpes
Gestion des chauffeurs sur le terrain et à l'agence
Gestion d'une salle de tri client bancaire intégrée dans l'agence T.C.S.
GLS
- Responsable retour de tournées
Toulouse Cedex 12004 - 2007Formation du personnel sur les nouveaux process qualité de la société
Management du personnel du retour de tournée
Création de nouvelles tournées de livraisons
Négociations financières des tournées avec les sous-traitants
Organisation des plannings
SARL MONTOYA
- Gérant
1993 - 2010Management de 5 personnes
Gestion complète de deux magasins ainsi que de trois points de locations automatisés
Accueil et conseil à la clientèle sur les films et les jeux vidéo
Développement des activités tv, home cinéma, de photocopies et d’infographie et informatique
Hypermarché CONTINENT
- Adjoint chef de rayon
1989 - 1993Gestion d'un rayon, management d'une équipe de 5 personnes, contact avec la clientèle. Gestion des réassorts en étroite collaboration avec les chefs des rayons bazar léger, bazar lourd, informatique.
