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Patrick PIROJA

MONTMORENCY

En résumé

Je travaille en mode projet et BAU dans un environnement Windows pour un DataCenter de plus de 300 serveurs et 2000 utilisateurs. Celui-ci héberge 15 pays Européen et plusieurs applications fonctionnant sur des serveurs d’application IIS, Tomcat, Weblogic connectés à des clusters SQL

Au-delà, de ces activités de BAU nous sommes sollicités quotidiennement pour des optimisations et différentes installations d’environnements de test, de pré-production et de production.

J'ai notamment travaillé récemment sur un projet de migration de Bases de données de Sybase vers un environnement SQL 2008.(ETL avec SSIS et script T-SQL)

Ce projet impliquait 15 pays Européen et plus de 20 bases de données à Migrer vers une nouvelle application.

Après plusieurs années passées en tant que responsable d’un centre de réparation dans une grande société de tierce maintenance informatique (TASQ-GMII) je me suis reconverti dans ces activités liées aux bases de données.


J’ai également mis en place plusieurs projets professionnels au sein d'une Eurl en parallèle avec mon activité professionnelle sous la forme de création de site Web.

Mes compétences :
Sql server 2008
ITIL
COGNOS
PHP
CRM
ETL
CODA
SSRS de Microsoft
SSIS SSAS
Weblogic

Entreprises

  • Michael Page International - Ingénieur de production

    2008 - maintenant Ingénieur support d’applications pour un DataCenter Européen (300 VM, 2500 users, Cluster SQL 2008)

    - Installation, Configuration et administration
    • Coda Financial
    • Roambi (Création de reporting pour IOS)
    • Cognos V10
    • 30 sites Web sous Web logic (Déploiement package Java en prod)
    • Développement outils monitoring (ASP;NET, SSRS)

    - En mode projet
    • Migration bases de données Sybase vers SQL Server
    • Script T-SQL (Fonction, stored procédure...)
    • ETL SSIS
    • Création DWH incrémental

    • Installation Plateforme CRM gestion ressources Humaines Adapt Bond sous JBOSS
    • Installation web logic V10, configuration, tuning
    • Oracle service Bus, BPM
    • Installation Plateformes Sharepoint 2010
    • Création et développement d’applications de monitoring sous ASP;NET
    • Création de script de test avec JMETER
    • Rédaction documentations (Anglais)

  • APX SYNSTAR(Prestation chez Axa Tech) - Responsable SGBD bases de connaissances

    2005 - 2008 Administration et Développement des Outils Informatiques pour service desk
    2005 à Mai 2008
    Support technique sur applicatifs outils Call Center
    Mission pour le client Axatech France (filliale informatique du groupe AXA)
    Administration et support de l'outil USD de Computer Associates:

    - Gestion des droits utilisateurs
    - Création des différents référenciels, groupes, catégories d'ouverture.
    - Résolution des incidents d'accès avec remontée des actions en Allemagne et en Inde en cas d'indisponibilité de l'outil, ou disfonctionnement du processus.
    - Support de l'outil pour les 700 utilisateurs potentiels.

    Développement et maintenance de reporting :
    - Extraction quotidienne par batch des données du DataWareHouse (requêtes SQL)
    - Traitements par scripts dans Access (VBA).
    - Calculs des temps de résolution de chaque ticket en fonction des différentes populations clients et des plages horaires.
    - Consolidation des données dans des tableaux Excel envoyés par mail automatiquement vers chaque team leader ou delivery manager pour pilotage et prise de décisions.
    - Alimentation des tableaux de bord hebdomadaires ou mensuels pour présenter différents SLA pour tout le périmètre d'AXA (Administratifs, Agents Généraux, Commerciaux, mitel de régions, et sociétés externes comme Paris Ré, Axa Corp., Axa LM, Axa Csa, Axa Cessions).

    Administration de l'outil de base de connaissances KANA IQ:
    - Mise en forme HTML et insertion des cas problème/solution dans l'outil
    - Administration des droits de consultation, suivi du Workflow et annonce des nouveaux cas.
    - Génération du reporting mensuel qui présente une synthèse des cas disponibles, des mises à jour ainsi que les cas les plus consultés par bases et par utilisateurs.

    Administration de l'outil Service Center de Peregrine (2005-2006)
    - Gestion identique que USD mais génération des reporting via une base Oracle.
    Formateur sur le processus incident et sur l'outil Unicenter Service Desk
    Présentation du processus incident issu de la "process factory" normalisé ITIL.
    Participation active à la formation des 700 utilisateurs de l'outil entre Décembre 2006 et Février 2007.
    Formation de chefs de projets, de directeurs et de techniciens .
    ________________________________________

    Force de propositions supplémentaires pour cette mission

    Développement d'un Intranet de pilotage d'activité lié au DWH
    - Consultation des back log des tickets ouverts par périmètre avec l'âge et le temps restant pour le respect des SLA.
    - Liste des tickets clos par différents critères avec pourcentage de résolus. Ex : intervention en moins de 1j ou 3 jours sur les postes de travail ou taux de prise en compte des tickets pour des populations VIP ou Gold.

    - Dans le cadre d'une Task Force d'amélioration de la qualité, j'ai développé en partenariat avec Dell et le client un projet de publication de cas dans les bases de connaissances. Ce workflow à 4 niveaux permet un meilleur suivi et une validation technique et fonctionnelle des solutions de la Knowledge Base.

    - Suivi de rendez-vous pour les VIP et Gold (visites préventives)
    - Collaboration sur un projet d'enquête de satisfaction clients. Pour ma part, j'ai développé le module d'extraction quotidienne des tickets fermés par population et l'envoi automatique de 200 à 300 mails.
    - Développement complet en cours du suivi d'un déploiement pour la migration d'une nouvelle architecture pour les agences AXA. Il s'agit d'un planning avec saisie du compte rendu de l'installation et des incidents liés à l'agence. (cette application est temporaire).

    Environnement : Serveur IIS langage ASP VB+ DOTNET

  • Greta - Formateur informatique

    bordeaux 2004 - 2005 Formateur au Greta de Champigny/marne(94) et d'Enghien les Bains(95).
    J'ai animé des sessions de formation de hotliner.

    J'ai enseigné les modules suivants:
    - les bases de l'architecture système des ordinateurs,
    - les méthodologies de maintenance des pc et imprimantes,
    - de la bureautique(Excel),
    - Architecture des sites web,
    - Travaux pratiques pour la création de sites web dynamique en asp ou php

    J'ai également participé au recrutement des futur stagiaires avec les équipes pédagogiques du Greta tertiaire de Champigny.

  • GmII-Tasq - Chef de projets

    1997 - 2003 Développement WEB d’un outil permettant d’améliorer la productivité d’une équipe de 15 HOTLINERS techniques lors de la prise d’appels de pannes de matériel informatique.

    Ce produit etait constitué de:
    - Base de données (Oracle) de plus de 600 nomenclatures hiérarchisées de matériel informatique et 12000 références d’articles,
    -
    - Fiches produits détaillées, schémas,photos,
    - Formulaires de démontage multimédia pour les imprimantes et les portables.
    - Base clients, parcs, procédures techniques associées.

    J’ai développé l’application en ASP et Forms avec mon équipe de 5 collaborateurs

  • GM2I-TASQ - Technicien en electronique

    1982 - 1997

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