Patrick REICHERT

En résumé

Entreprises

• Quantum Technologies - EMEA Advanced Solution Product Support Engineer

  Irvine 2012 - maintenant - Support 1, 2 et 3eme niveau pour les partenaires et clients sur les produits de sauvegarde et de stockage sur disque.
  -Participation aux programmes de développement des produits afin d'assurer la prise en compte des besoins en terme de support.
  - Support des versions beta des nouveaux produits ou évolutions.
  - Aider les nouvelles recrues dans la prise en charge des appels et des escalades.
  - Conseiller et former les nouvelles recrues.

• Atempo une société du groupe ASG - Expert Technique Senior Support Client

  2008 - 2012 - Expert Technique Senior de l'Escalation Team
  - En charge de la résolution de tout problème technique complexe escaladé par les équipes support world wide
  - Gestion les relations client en situation difficile
  - Transfert de compétences aux différentes équipes techniques
  - Rédaction et validation de notes techniques internes
  - Support 2nd niveau sur l’outil ITAM (solutions de gestion d´infrastructures et de services informatiques de Ps’Soft)
  - Aide à la mise en place de la solution ITASM (gestion du support utilisateur) au sein d’ASG
  

• APX - Chef de Projet Architecture de Sauvegarde

  Saint Cloud 2002 - 2008 - Consolidation de l’architecture de sauvegarde Engineering
  - Projet migration Time Navigator 3.7 de l’architecture Engineering
  - Evolution sauvegarde Engineering lot 2
  - Projet sauvegarde Windchill 3 tiers
  - Projet sauvegarde grosses bases Oracle SAN NSD
  - Projet sauvegarde environnement CFAO NFS
  - Evolution rétention de sauvegarde environnement EYY (électronique embarquée)
  - Mise en place d’une nouvelle architecture Time Navigator en environnement SAN
  - Migration Time Navigator d’un serveur de sauvegarde Windows vers Linux
  

• Quadratec / Atempo - Service Client / Centre de Compétences / Bug manager

  1997 - 2002 En tant que Consultant Services Professionnels :
  
  - Etude, conseil, expertise sur la sécurité des données
  - Mise en œuvre des solutions techniques
  
  En tant que Superviseur d'Escalade :
  
  - Coordination de l’escalade des bugs entre le centre de support et la R&D.
  - Réunion journalière de suivi des incidents avec les responsables du centre de support
  - Prise en charge du « Support Level Agreement » imposant un délai de résolution des bugs au service développement
  - Contact privilégié de la Direction technique auprès des clients dits « critiques »
  - Mise en place de statistiques au sein de la R&D permettant l’analyse du bon fonctionnement de l’organisation
  
  En tant qu' Expert/Consultant Centre de Compétence :
  
  - Support troisième niveau des différents services Quadratec
  - Gestion, escalade et suivi des problèmes transférés au service Développement
  - Mise en place de documents techniques
  - Gestion et suivi des versions Bêta en clientèle
  - Intervention en clientèle dans le cadre d’optimisation de configurations ou de résolution de problèmes complexes
  - Formation sur les modules applications (ORACLE, INFORMIX, SAP ET FASTRAX)
  - Participation à la mise en place de procédures de travail entre le Centre de Compétence et l’ensemble des autres services
  - Etude de la mise en place d’un système de communication par webcam/chat entre les différents services techniques
  
  En tant qu’Ingénieur Logiciel Service Client :
  
  - Installation du produit de Sauvegarde-Restauration-Archivage
  - Support téléphonique client
  - Audit de la configuration mise en place chez le client
  - Formation sur l’utilisation et l’administration du produit
  - Gestion et suivi de grands comptes au sein du service
  

• Extand - Correspondant informatique

  1995 - 1997 - Mise en place d'outils informatiques de gestion de colis chez les clients
  - Test et validation des nouvelles versions de logiciel
  - Suivi de la base clientèle installée

Formations

• Université Paris 12 Val De Marne

  Creteil 1992 - 1994 electronique et informatique

Réseau

• Benoit GUIHARD

• David HUBERSON

• Giovanni AGOSTINI

• Guillaume GENESTE

• Guillaume DARY

• Nicolas LEVEQUE

• Patrice BLEUZE

• Stephane BLANCHARD

• Thomas GRESSET