Mes compétences :
Archivage
Asset management
Déduplication
Management
NetApp
Oracle
SAN
SAP
Sauvegarde
Systèmes d'exploitation
Systèmes d’exploitation
Time Navigator
UNIX
Entreprises
Quantum Technologies
- EMEA Advanced Solution Product Support Engineer
Irvine2012 - maintenant- Support 1, 2 et 3eme niveau pour les partenaires et clients sur les produits de sauvegarde et de stockage sur disque.
-Participation aux programmes de développement des produits afin d'assurer la prise en compte des besoins en terme de support.
- Support des versions beta des nouveaux produits ou évolutions.
- Aider les nouvelles recrues dans la prise en charge des appels et des escalades.
- Conseiller et former les nouvelles recrues.
Atempo une société du groupe ASG
- Expert Technique Senior Support Client
2008 - 2012- Expert Technique Senior de l'Escalation Team
- En charge de la résolution de tout problème technique complexe escaladé par les équipes support world wide
- Gestion les relations client en situation difficile
- Transfert de compétences aux différentes équipes techniques
- Rédaction et validation de notes techniques internes
- Support 2nd niveau sur l’outil ITAM (solutions de gestion d´infrastructures et de services informatiques de Ps’Soft)
- Aide à la mise en place de la solution ITASM (gestion du support utilisateur) au sein d’ASG
APX
- Chef de Projet Architecture de Sauvegarde
Saint Cloud2002 - 2008- Consolidation de l’architecture de sauvegarde Engineering
- Projet migration Time Navigator 3.7 de l’architecture Engineering
- Evolution sauvegarde Engineering lot 2
- Projet sauvegarde Windchill 3 tiers
- Projet sauvegarde grosses bases Oracle SAN NSD
- Projet sauvegarde environnement CFAO NFS
- Evolution rétention de sauvegarde environnement EYY (électronique embarquée)
- Mise en place d’une nouvelle architecture Time Navigator en environnement SAN
- Migration Time Navigator d’un serveur de sauvegarde Windows vers Linux
Quadratec / Atempo
- Service Client / Centre de Compétences / Bug manager
1997 - 2002En tant que Consultant Services Professionnels :
- Etude, conseil, expertise sur la sécurité des données
- Mise en œuvre des solutions techniques
En tant que Superviseur d'Escalade :
- Coordination de l’escalade des bugs entre le centre de support et la R&D.
- Réunion journalière de suivi des incidents avec les responsables du centre de support
- Prise en charge du « Support Level Agreement » imposant un délai de résolution des bugs au service développement
- Contact privilégié de la Direction technique auprès des clients dits « critiques »
- Mise en place de statistiques au sein de la R&D permettant l’analyse du bon fonctionnement de l’organisation
En tant qu' Expert/Consultant Centre de Compétence :
- Support troisième niveau des différents services Quadratec
- Gestion, escalade et suivi des problèmes transférés au service Développement
- Mise en place de documents techniques
- Gestion et suivi des versions Bêta en clientèle
- Intervention en clientèle dans le cadre d’optimisation de configurations ou de résolution de problèmes complexes
- Formation sur les modules applications (ORACLE, INFORMIX, SAP ET FASTRAX)
- Participation à la mise en place de procédures de travail entre le Centre de Compétence et l’ensemble des autres services
- Etude de la mise en place d’un système de communication par webcam/chat entre les différents services techniques
En tant qu’Ingénieur Logiciel Service Client :
- Installation du produit de Sauvegarde-Restauration-Archivage
- Support téléphonique client
- Audit de la configuration mise en place chez le client
- Formation sur l’utilisation et l’administration du produit
- Gestion et suivi de grands comptes au sein du service
Extand
- Correspondant informatique
1995 - 1997- Mise en place d'outils informatiques de gestion de colis chez les clients
- Test et validation des nouvelles versions de logiciel
- Suivi de la base clientèle installée
