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Patrick ROUILHAC

Paris

En résumé

Volontaire, rigoureux et motivé, j'aime mettre mon dynamisme au service de projets enrichissants.

D'un naturel curieux et ouvert, j'ai également la passion des voyages, de la découverte d'autres cultures et de la photographie.

Mes compétences :
Assistance à maîtrise d'ouvrage
Chef de projet
Conseil
ITIL
Infogérance
Organisation
Capacity Management
Product Owner (Scrum)
Scrum master
Ergonomie des interfaces
Méthode Agile (Scrum)

Entreprises

  • Sopra Steria - Manager Support - Industrialisation en Centre de Services Partagés

    Paris 2010 - 2018 De 2010 à mai 2012 : Capacity Manager et Coordinateur du CAB Steria
    De 2012 à janvier 2013 : Assistance à l'indutrialisation de l'entité Infrastructure et Services
    De 2013 à avril 2017 : Manager pôle Support - Industrialisation.
    Périmètres Supervision, métrologie, reportings, intégration & packaging, développement d'outils de production dédiés et Configuration Management
    Projets déroulés en méthode Agile (rôle de Product Owner ou de Scrum Master en fonction des situations)
    Depuis avril 2017 : CMS au sein d'IM

  • Axylog - Groupe AUSY - Consultant ITIL

    2008 - 2010 Mission longue durée au sein d'une SSII en tant que Capacity Manager sur des solutions d'infogérance serveur, outsourcing et infogérance d'applications métier.
    o Audit de l’organisation, proposition et mise en place d’une organisation transverse de Capacity Management
    o Définition des processus de fonctionnement et de contrôle ainsi que des moyens techniques associés à la fonction de Capacity Manager
    o Identification, choix, mise en œuvre et administration d’une solution outillée adaptée aux besoins définis.
    o Animation de la fonction tranverse aux équipes projet et de production pendant toute la durée de la mission

  • Computacenter France - Responsable national des Actes

    Roissy-en-France 2007 - 2008 Les missions principales attachées à cette fonction étaient initialement :

    - Mettre en qualité la structure nationale de Gestion des Actes, en normalisant les processus, rationalisant l’outillage et en mettant en place le tableau de bord décisionnel

    - Piloter directement 30 personnes, dont l’équipe de planification des Actes ainsi que des techniciens mutualisés sur l’ensemble du territoire

    - Assurer le développement de la qualité et sa diffusion auprès des clients et partenaires, encourager, initier et piloter les plans de progrès liés au service délivré

    - Promouvoir en interne le Service Actes et s’impliquer directement dans les actions d’avant-vente et de mise en œuvre des solutions auprès des clients

  • OSIATIS France - Consultant Méthode et Organisation

    1999 - 2007 => En tant qu'Assistance à Maîtrise d'Ouvrage
    2005 - 2006 SNCF
    Définition, préconisation et assistance à la mise en oeuvre des processus ITIL dans le cadre du Programme PID (Performance de l’Informatique Distribuée). 3 consultants - 70 000 postes adressés par les entités de support.

    + Dans ce cadre ont été menées les missions transverses suivantes :
    - Audit de la fonction Support des postes de travail et de la gestion technique, administrative, économique et financière du parc.
    - Identification des actions les plus contributrices à l’amélioration de la performance économique et description de la trajectoire de mise en œuvre.
    - Animation des groupes de travail (consultant dédié), définition de la mise en œuvre des solutions et rédaction des documents-cadre
    - Assistance à la Conduite du Changement et définition du plan d’actions de mise en œuvre des préconisations pour l’ensemble du Programme

    + Outre les missions transverses (menées en commun par les 3 consultants), prise en charge directe des aspects :
    - Etude de la fonction support au sein de la DSIT et préconisations
    - Animation de groupes de travail sur le pilotage de la production locale, la gestion de parc en production et la gestion de parc à l’échelon décisionnel
    - Rédaction de documents cadre : Guide du suivi de la production opérationnelle et Guide du processus de gestion des données du parc
    - Synthèse des actions les plus contributrices d’évolution de la gestion de parc au sein de la SNCF
    - Assistance à la Conduite du Changement et définition du plan d’actions de mise en œuvre des préconisations pour l’ensemble du Programme

    Autres missions de conseil :
    SEGESPAR IT (2005), FREQUENCE PLUS SERVICE (2005), PREDICA (2005), OBC - Groupe ABN-AMRO (2004), LAPEYRE (2004), CREDIT AGRICOLE INDOSUEZ (2003), CNP (2003), NSMD - ABN AMRO France (2002), INSEE (2002)


    => En tant que Chef de Projet Infogérance :

    + Pour l'ensemble des missions d'infogérance :
    - Pilotage de la mise en œuvre d'une organisation complète d'infogérance suivant les recommandations ITIL.
    - Conception des Plans d'Assurance Qualité, Conventions de Service, Plan de Management et du Plan de Production sur l'ensemble du périmètre.
    - Pilotage de l’adaptation des outils en vue d’une exploitation opérationnelle.
    - Organisation et pilotage du transfert de compétence - Organisation, méthodes et outils - sur le Help Desk de niveau 1 et 2, le support de proximité et la gestion des demandes, du parc et du stock.

    + Expériences :
    - Avril à Mai 05 Prédica : Chef de Projet Infogérance
    - Juillet à Aout 04 Groupe Seb Moulinex : Chef de Projet Infogérance
    - Mars à Mai 04 Barclays : Chef de Projet Hot Line Mutualisée
    - Nov 03 à Jan 04 France 3 : Chef de Projet Infogérance
    - Juillet à Sept 02 ABN AMRO France : Chef de Projet organisationnel en Infogérance
    - Avr à Sept 01 NSMD : Chef de Projet organisationnel en Infogérance


    => Avant Vente (en parallèle des projets)

    Participation directe aux avant-ventes portant sur les projets d'Assistance à Maîtrise d'Ouvrage pour la mise en place d'infogérance de postes de travail, d’exploitation de cellules de help desk, de hot line applicatives, de gestion de parc et de solutions de téléadministration.

  • Stratus / Peter Holmes Informatique - Assistant Marketing

    1995 - 1997 En contrat de qualification, dans le cadre de mon BTS en alternance, j'étais attaché commercial, en charge principalement d’un développement de marketing produit pour un logiciel de gestion de cabinets de courtage d’assurance :

    - Constitution de l’ensemble des supports de présentation (plaquettes techniques, commerciale et de service associées au produit)

    - Conception, rédaction, mise en œuvre, diffusion aux clients et évolutions du Manuel de Prise en Main exhaustif du Produit

    - Conception et réalisation de la plaquette publicitaire avec pilotage de la réalisation du nouveau visuel. Celle-ci a été diffusée pendant 3 mois dans la revue référence des courtiers, ‘l’Argus de l’assurance’, tirée mensuellement à 5000 exemplaires.

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