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Patrick SOLER

Marseille

En résumé

Mes compétences :
Reseaux et telecom
Service client
Animation d'équipe
Microsoft Office
Management

Entreprises

  • Futur Telecom - Superviseur support technique

    Marseille 2015 - maintenant Responsable d'une équipe de 8 techniciens N2.
    Encadrer, animer l'équipe pour réaliser les objectifs fixés par la DRC.
    Assurer le traitement des incidents par les techniciens de niveau 2 en back office.
    Maintenir une qualité de service, respecter nos engagements auprès du client et la garantie du délai de rétablissement.
    Réaliser les rapports et statistiques.
    Respect des indicateurs qualité (SLA).

  • Futur Telecom - Chargé de clientèle technique N2 et de mise en réseau

    Marseille 2009 - 2015 Traitement, analyse et résolution des incidents en back office déclarés au N1.
    Offres de téléphonie fixe et mobile: VOIP, accès numéris T0 / ligne analogique, réseau mobile, ADSL/SDSL/Fibre, solution Centrex, solution email/cloud.
    Déclencher les actions nécessaires via un ticket opérateur auprès des équipes réseaux SFR ou un autre prestataire (Flowline, Orange, OpenIp, Metaswitch).
    Apporter une assistance téléphonique à nos partenaires sur site client, dans le cadre de la mise en service d'une offre déployée.
    Assurer un suivi, un historique et la communication auprès du client jusqu'à résolution.

  • BT Global Services - Technicien bureautique informatique

    Puteaux 2008 - 2008 Technicien informatique/Bureautique sur le site de KEDGE Business School Luminy, Marseille
    Installation/configuration Hardware et software pour PC.
    Installation matériel: switch, routeur, imprimante.

  • Hewlett Packard Enterprise‎, Dublin, Irlande - Coordinateur incident informatique

    2006 - 2008 Coordinateur d'incidents N1 pour le marché francophone du client KONE.
    Gérer les escalades et assurer les délais de garantie de rétablissement auprès du support HP N2/N3.
    Respect des indicateurs de qualité (SLA) et amélioration du service.

  • Hewlett Packard Enterprise‎, Dublin, Irlande - Chargé de clientèle informatique N1

    2005 - 2006 Traitement des incidents déclarés en front office N1 pour les utilisateurs francophone du client KONE.
    Problème software / installation logiciel / configuration d’une boite email / incident technique réseaux, d’impression / autorisation de droit d’accès SAP.
    Déclencher le support adéquat, assurer la communication auprès du client jusqu'à sa résolution de son incident.

  • Psion Teklogix - Technicien de maintenance électronique

    AIX EN PROVENCE 2003 - 2005 Technicien de maintenance de solution informatique mobile et de collecte de données.

  • Top card monétique - Technicien maintenance électronique

    2002 - 2003 Technicien de maintenance d'appareil fixe ou mobile, à carte avec ou sans contact

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Réseau

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