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Alexandra JACQUET

ARGENTEUIL

En résumé

Forte d’une expérience sérieuse au sein du Service Clientèle de différents Tours Opérateurs, et de vente au sein d’un croisièriste, j’ai appris à analyser les commentaires et demandes des clients, mais aussi à enquêter et à négocier auprès de prestataires internationaux afin de transmettre aux autres services de l’entreprise une amélioration de l’offre proposée. Aujourd’hui, mon expérience au sein du Petit Futé me permet de développer mon sens commercial puisque je suis encore en poste en qualité de Responsable Publicité ce qui correspond à un poste de VRP.

Pendant ces années, j’ai appris à devenir indépendante et autonome, et à développer mon sens de l’organisation et des responsabilités.

Quelques voyages d’études m’ont permis de connaître certains pays tels que les Etats-Unis ou les Maldives. Et mes voyages personnels m’ont emmenée vers la Croatie, l’Espagne ou encore l’Egypte. Je reste tout de même passionnée par les Etats-Unis.

Je suis également disponible et mobile. Je maîtrise l’anglais et je possède quelques connaissances en espagnol. J’ai également travaillé sur les logiciels AS400, Word et Excel.

Mes compétences :
Commercial
Production
Tourisme
Vendeur

Entreprises

  • Costa Croisières - Télévendeur

    2008 - 2008 Vendre les produits Costa pour les clients directs via le téléphone ou Internet, leur proposer des alternatives en cas d’indisponibilités, les orienter dans leur démarche.
    Gérer le dossier client de la réservation au départ du client : avertir le client en cas de modification du dossier (par courrier, e-mail ou téléphone), envoi des carnets de voyage.
  • Le Petit Futé - Responsable de Publicité VRP

    paris 2008 - maintenant Contacter tous les corps de métiers ayant attraits au tourisme dans les départements du 95 et du 92 afin de leur proposer un partenariat commercial avec un ou plusieurs de nos guides.
    Prendre rendez-vous par téléphone ou en "porte-à-porte".
    Lors de l'entretien, présentation de l'entreprise et des publicités possibles.
    Conclusion du contrat.
    Suivi de la publicité avec un BAT auprès des différents annonceurs.
  • Voyages Kuoni - Rédactrice

    2005 - 2008 Traiter les litiges sur la zone Amérique (Nord, Latine, Sud), Nouvelle Zélande, Nouvelle Calédonie, Australie par téléphone, courriers ou e-mail. Intervention auprès des prestataires locaux (français, anglais), Négociation des dédommagements.
    Intervenir auprès des différents services de l’entreprise pour faire remonter les informations et améliorer les produits.

    Missions temporaires : voyages d’études (Boston et Islande oct 2005, Maldives mai 2006, Nouvelle Angleterre USA mars 2007).
    Aide à la préparation des brochures USA pour l’été 2006.
    Création d’un descriptif pour un autotour aux US.
    Aide dans le service Visa.
    Assistance des clients à destination.
  • Nouvelles Frontières - Rédactrice

    Levallois-Perret 2004 - 2004 Traiter les litiges clients sur la zone Bassin Méditerranéen par téléphone, courriers ou e-mail.
    Faire remonter les informations auprès des différents prestataires de services (français, anglais) et auprès des chefs de marché.

Formations

  • Institut Supérieur Méditerranéen D'Attachés Touristiques ISMAT (Marseille)

    Marseille 2003 - 2004
  • Lycée Clovis Hugues

    Aix En Provence 2001 - 2003
  • Lycée Antonin Artaud

    Marseille 1998 - 2001 Sciences Economiques et Sociales

Réseau

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