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Patrick TOURNIER

En résumé

Bonjour et bienvenue sur mon profil.

Au cours de ma carrière j'ai contribué à la création de plusieurs micros entreprises et au développement de nombreuses entités, dont certaines de filiales de grands groupes américains.

J’occupe actuellement une fonction de Responsable de Domaine dans l'entité de production informatique du Groupe Crédit Agricole.

Mes expériences diversifiées m’ont permis de développer un savoir faire pluridisciplinaire :
- Pilotage de prestations complexes en engagement de résultats
- Création d’offres de Services à valeur ajoutée
- Pilotage de la relation et de la satisfaction Client en environnement fortement concurrentiel
- Maîtrise du cycle de vente, de l’avant vente à la mise en œuvre
- Management d’équipes importantes (+ de 300 personnes)
- Management par la Qualité (ISO, 6 Sigma, …)
- Maîtrise des processus RH, et notamment du recrutement
- Intégration, dans un périmètre existant, d’Entreprise rachetée
- Création d’entreprises, dont 2 sur des secteurs innovants (e-learning
et coaching)
- Management de la relation avec les IRP


Merci pour votre visite.

Mes compétences :
Services
Manager
Infogérance
Relation client
Management
Informatique
Nouvelles technologies
eLearning
Six Sigma
Sage Accounting Software
ISO 900X Standard
Customer Relationship Management

Entreprises

  • CA-SILCA - Responsable de Domaine - Support aux Utilisateurs

    Guyancourt 2015 - 2018 Piloter une activité allant de l'ingénierie du poste de travail aux supports délivrés auprès des utilisateurs, mais également les outils collaboratifs et la téléphonie.
    Garantir la mise en oeuvre des nouveaux usages et du digital workplace
    Garantir la satisfaction des Clients et des utilisateurs
    Pérenniser la qualité de services
    Assurer la relation Client auprès des filiales du Groupe Crédit Agricole
    Manager les compétences des équipes
  • HELPLINE - Groupe Neurones - Directeur des Opérations

    Nanterre 2003 - 2015 Développer le revenu et la marge et piloter la transformation de comptes clés vers le nearshore
    Piloter la relation Client sur plus de 25 grands comptes, avec garantie de la qualité de service et de la satisfaction Client ;
    Piloter l'activité : 70% en contrats d'infogérance avec engagements de résultats et 30% en régie
    Manager et motiver une entité de 4 directeurs de comptes, 30 managers et 300 ingénieurs & techniciens
    Assurer la relation avec les IRP (chef d'établissement, président CHSCT) ;
    Déployer 6 Sigma dans l'Entreprise ;
    Résultats : CA = 17 M EUR, croissance de 100% en 2,5 ans, marge BU = 14%
  • Esys integration filiale de Servitique - Groupe Xerox - Directeur Général

    2000 - 2003 Création de l'entité esys intégration : architecture système et réseau, sécurité, CRM, e-learning
    Pilotage de l'acquisition d'une société dans le e-learning ;
    Animation commerciale, définition des offres de services, pilotage de l'avant-vente ;
    Management et motivation de 4 commerciaux, 6 directeurs de projet et 35 consultants, ingénieurs et développeurs ;
    CA BU 2002 = 5 M EUR , équilibre financier en année 1
  • GEC ITS - Groupe General Electric - Directeur des Services Managés

    2000 - 2000 mission de 8 mois
    création d'entité : offre de services, processus 6 Sigma, organisation de l'avant-vente au delivery
  • Xerox Business Services - Groupe Xerox - Directeur avant-vente

    1995 - 1999 Pilotage de l'avant-vente liée aux prestations d'infogérance de traitement du Document ;
    Management d'une équipe de 10 consultants séniors ;
    CA new business généré par l'équipe en 1999 = 90 MF
  • T P I C - Gérant

    1990 - 1994 Création de la structure et développement de l'activité Conseil et intégration de logiciel Sage
  • Erom France - Groupe Vedior Bis - Directeur Organisation et Informatique

    1986 - 1989 Élaboration et pilotage des systèmes d'information
    Réduction de 20% des coûts et de 35% des délais de production
  • Sparty - Groupe Darty - Responsable Informatique

    1982 - 1986

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