Paul DIAS

En résumé

Entreprises

• Ftms

  maintenant

• Orange - Chef de Projet

  Paris 2013 - maintenant

• TV NUMERIC - Directeur Adjoint de la Relation Clients

  2008 - 2012 Responsable du prestataire gérant le Service Clients.
  Responsable de la politique de fidélisation et rétention
  Coordination et déploiement des nouvelles offres commerciales (SI et métiers) au Service Clients
  Optimisation des processus du Service Clients
  Suivi Analytique des indicateurs qualité pour la direction Générale
  Participation aux appels d’offres avec la préconisation et la sélection du nouveau prestataire.

• Orange Business Services - Responsable Projet Revenue Assurance, Facturation, Risque et Recouvrement

  2006 - 2008 - Audit et amélioration des processus liés au Revenue Assurance
  - Responsable du déploiement de l'outil de Revenue Assurance
  - Participation à la certification des indicateurs financiers dans le cadre Réglementaire SARBANES-OXLEY et la loi de sécurité Financière
  - Contribution aux offres commerciales sur les périmètres de la facturation, risque et recouvrement ( Expression de besoin jusqu'à la mise en production)
  - Conception et animation de formation sur les périmètres de la facturation, risque et recouvrement pour les 5 centres clients opérationnels

• Orange Business Services - Chef de Projet Transverse

  2002 - 2006 - Participation au « change management » sur le périmètre de la facturation au sein d Orange France Entreprise.
  - Création, pilotage et animation du « Programme Facture » (suivi de tous les projets impactant la facturation d Orange France Entreprise)
  - Coordination, optimisation et formalisation des processus à risques (management de 4 personnes)
  - Audit et Mise à jour des processus métiers sur la facturation
  - Création d'un pôle orienté Fraude et Revenue Assurance (organisation, périmètre, transfert d équipe)
  - Responsable du déploiement de « la cellule Crise » sur les 5 Centres Clients
  - Participation au renouvellement de la certification ISO 9001 version 2000
  - Rédaction des expressions de besoin sur la partie Revenue Assurance (de la conception à la mise en production)
  - Création et déploiement d'une cellule d expert sur les incidents sur les outils clients au sein des 5 Centres Clients (2 à 3 personnes par cellule

• FTMS - Expert sur les usages et les services de la téléphonie mobile

  1997 - 2001 • Mise en place du Front Office niveau II et du Back Office Technique sur le centre client de Montpellier (équipe de 15 personnes)
  •Coordination et déploiement de l’activité Back office technique chez un prestataire externe (A-NOVO)
  •Création et déploiement modules de formation sur la partie organisationnelle et métier de l’équipe Experts
  •Formation de l’équipe Experts (4 personnes)

Formations

• Lycée Dorian

  Paris 1995 - 1996

• Lycée Dorian

  Paris 1995 - 1996

Réseau

• Cedric HAMELIN

• Emilie NGUYEN

• Emmanuel GOUJON

• Florian DE KERGORLAY

• Gwenoline GOURIOU

• Ivan LONGUET

• Laurent BLONDEAU

• Martine NARDY

• Patrick MENUET