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Paul EL RAYES

Suresnes

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Courbevoie ainsi que le résultat des européennes dans les Hauts-de-Seine.

En résumé

Mes compétences, transverses et métiers, acquises et développées au cours de mon parcours professionnel:

GESTION PROJET :
• Planification
• Gestion du changement
• Recueil du besoin
• Formation d’équipe
MANAGEMENT :
• Encadrement d’équipes
• Gestion d’un SAV par intérim (40 personnes)
CONNAISSANCES :
• Normes Qualité (ISO9001, …)
• Outils Qualité (Ex : AMDEC, 5M, QQCOQP)
• Système d’Informations (Oracle)
• Services Client (Ex : Réparation atelier et site, centre d’appels, Administration des ventes)QUALITE :
• Mise en place et suivi d’un système qualité
• Auditeur interne
• Amélioration continue
• Gestion des réclamations clients SAV
• Démarche environnementale (DEEE, RoHS, …)
COUTS :
• Gestion des stocks
• Etude et garantie de la maintenabilité
• Optimisation et amélioration de la productivité
• Elaboration de budget
• Agencement d’atelier de réparation
• Participation aux réponses aux appels d’offres
• Définition d’objectifs et mise en place d’indicateurs

Mes compétences :
Anglais
Arabe
Audit
Centre d'appels
Encadrement
Flexibilité
Gestion de Stocks
Gestion Projet
Langues
Management
Methodes
Mobilité
Qualité
Service clients

Entreprises

  • IER - Responsable Méthodes et Administration

    Suresnes maintenant

  • IER Groupe Bolloré - Responsable Administration et Méthodes France et Monde - Direction Service Clients

    Suresnes 2011 - maintenant Missions:
    • Management de 15 personnes en France et Grande Bretagne
    • Responsable du Centre d'Expertise Technique. 24*7 et bilingue Français et Anglais.
    • Encadrement de l'équipe ADV Services (Suresnes, Besançon et Londres)
    • Participer à la mise en place de la solution de maintenance site des bornes et des véhicules pour Autolib
    • Suivi des Méthodes et de la qualité de service des centres de réparation France et Monde.

  • IER - Groupe Bolloré - Responsable ADV, Qualité et Méthodes France et Monde - Direction Service Clients

    Suresnes 2009 - 2011 Missions:
    • Management de 7 personnes en France et Grande Bretagne
    • Suivi de la mise en place du Système d’Informations (Oracle).
    • Définition et mise en place des « Key Performance Indicators »
    • Analyse et amélioration de la rentabilité des centres de réparations.
    • Gestion et optimisation des stocks de pièces détachées.
    • Réalisation et suivi du budget prévisionnel service clients.
    Réalisations:
    * Gain rentabilité : SAV USA, Dubaï et Londres
    * +10% marge SAV USA
    * -20% valeur stocks 2 années de suite.
    * Fiabilité du "forcast": Delta CA vs PFA 2 <1%

  • IER - Groupe Bolloré - Resp Qualité et Méthodes; Direction Services clients

    Suresnes 2003 - 2009 Missions:
    • Suivi du Système Qualité (ISO 9001) et des directives ROHS et DEEE.
    • Mise en place d’un centre d’appels 24h / 24 et 7j / 7 et bilingue.
    • Industrialisation des méthodes de réparations.
    • Optimisation et amélioration continue de la qualité des réparations.
    • Réagencement et optimisation des processus (SAV Etats-Unis). Réalisations:
    * Elaboration de l’offre de recyclage de produits IER.
    * Mise en place du centre d’appels en 3 mois.
    * Gain productivité : > 50% en 3 ans

  • IER - Groupe Bolloré - Ingénieur Qualité et Méthodes SAV Besançon

    Suresnes 1999 - 2003 Missions :
    • Réagencement et organisation du déménagement du SAV à Besançon
    • Pilotage projet « passage à l’Euro » au niveau national du Groupe La Poste (budget 250 k€). ? Encadrement équipe : de 11 techniciens IER ? Formation des techniciens du groupe La Poste
    Réalisations :
    SAV:
    * Déménagement en 3 mois du SAV.
    PROJET LA POSTE:
    * 750 personnes formées
    * Délais de 2 mois respecté
    * Budget utilisé : -20% vs prévu

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