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SEGMA
maintenant
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SNCF
- Chef d'Escale - Gare de Paris Saint-Lazare
2013 - maintenant
- Manager en opérationnel les agents de chargés du départ et de la manoeuvre des trains, et de l'accueil des clients
- Superviser le suivi de la production des trains en gare
- Piloter les adaptations du plan de transport
- Être garant de la ponctualité des trains au départ
- Superviser la qualité de l'information voyageurs
- Piloter la prise en charge des clients en situation normale et perturbée
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Gares & Connexions
- Assistant Qualité
Paris
2012 - 2013
- Animer la démarche qualité Caligare auprès des chefs d'équipe de la gare
- Préparer et participer à des audits de certification (AFNOR, Label Gare)
- Piloter l'amélioration continue de l'expérience client en gare
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SNCF
- Assistant en Communication et Innovation Participative
2011 - 2012
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Institut Français du Chili, Ambassade de France
- Assistant en communication
2011 - 2011
- Rédiger des articles bilingues pour les institutions et agences de communication
- Programmer et organiser un cycle de cinéma français
- Promouvoir et organiserla venue d’artistes français au Chili
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ESC Clermont
- Responsable Marketing - SEGMA Junior Entreprise
CLERMONT FERRAND
2010 - 2010
SEGMA a une activité de conseil par la réalisation d’études marketing (faisabilité, notoriété, satisfaction, etc.) mais également d’audits (financiers, organisationnels, etc.). La structure propose également la production d’éléments concrets : business plans, plans marketing, plans de communication, traductions, etc.
Missions d'un Responsable Marketing :
- Relations et négociations clients
- Management de projets
- Management d'équipes de chargés d'étude
- Prospection
- Organisation d'évènemenents (forums, congrès...)
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Mairie de Laval - DRH
- Chargé d'études
2010 - maintenant
Optimisation du système de remplacement et mutualisation des compétences :
• Définition du cadre légal et des pratiques possibles en termes de remplacement,
• Réalisation d'un état des lieux de l’organisation dans les services concernés,
• Modélisation des différents processus de remplacement en place,
• Evaluation des besoins en remplacement au sein des services,
• Propostion d'actions d’amélioration (définition d'un processus en adéquation avec la loi et les besoins opérationnels).
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Galeries Lafayette Haussmann
- Chargé du SAV - rayon bagages
Paris
2009 - 2009
• Gérer le service et développer le suivi client,
• Accueillir, conseiller et accompagner les clients pour la réparation du bagage.
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Xunta de Galicia
- Assistant de langue française
2009 - 2009
• Préparer des cours de français à des lycéens,
• Assister la professeure de langue.
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INRA
- Assistant de recherche
Paris
2008 - 2008
• Etude et développement d'un processus de recherche de données
• Saisi de données
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Galeries Lafayette Haussmann
- Hôte de caisse / Vendeur
Paris
2008 - 2008
• Caissier (gérer l’encaissement et l’accueil des clients),
• Aide et conseil aux clients sur les produits et services du magasin.
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Doux Agroalimentaire
- Agent de fabrication
2007 - 2007
• Contrôler le flux des stocks de marchandises,
• Former des intérimaires.
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Conseil Général de la Mayenne
- Agent des services techniques
2006 - 2007
• Gérer et entretenir une écluse sur la rivière « La Mayenne »,
• Accueillir et conseiller les plaisanciers.
