Paula CRUZ

En résumé

Entreprises

• Look Voyages - Responsable Site Web Professionn

  Ivry-sur-Seine 2013 - maintenant Management d’équipe (jusqu’à 3 personnes)
  Support téléphonique et par mail pour aide à l’utilisation du site et suivi de dossiers.
  CA réalisé en 2016 par le site : +100 M€
  Assurer le bon fonctionnement technique du site, analyser les anomalies et les corriger
  Améliorer les performances du site, en collaboration avec la DSI
  Développer le taux d’utilisation du site (77% en CA et 85% en nombre de dossiers)
  Mettre en place et suivre diverses opérations commerciales, dans le but d’accroître les ventes online(challenges, jeux, etc)
  Créer et mettre en place un programme de fidélisation, dédié aux agences, en collaboration avec les services marketing et commercial
  Animer, suivre le programme de fidélisation et gérer le budget alloué (160K€)
  Suivre le trafic du site via des rapports, mis en place sur Google Analytics
  Exercer une veille concurrentielle des fonctionnalités d’autres sites

• Look Voyages - Responsable des Ventes Electroniques

  Ivry-sur-Seine 2003 - 2013 Créer le contenu et chartre graphique du site en collaboration avec les services de la DSI, marketing et commercial
  Créer toutes les connexions de clients au site pro
  Tester la fiabilité, analyser les anomalies et reporter à la DSI pour correction
  Support téléphonique des agences tests (50 agences), avant mise en production du site
  Créer un support électronique d’utilisation du site destiné aux clients
  Former les agents de voyage et commerciaux à l’utilisation du site
  Promouvoir le site lors de son lancement
  

• Look Voyages - Assistante Technique Ventes Electroniques

  Ivry-sur-Seine 1999 - 2003 Connecter les clients au serveur de tourisme « RESTOURS » de Look Voyages
  Former les utilisateurs par téléphone et en agence
  Développer les ventes agences individuelles sur Restours
  Gérer et actualiser les rubriques sur le serveur
  Support téléphonique pour aide à l’utilisation du serveur
  Créer un support papier d’utilisation du serveur destiné aux clients

• EUROCHARTER - AGENT DE COMPTOIR

  1995 - 1999 *Gestion des réservations BtoB et BtoC, via minitel et téléphone
  *Suivi technique des dossiers groupes et individuels (facturation, règlements, convocations...)
  *Utilisation des systèmes AMADEUS, GALILEO et SOCRATE (réservations, émissions billets...)

• URANIE VOYAGES - CHEF DE COMPTOIR

  LORMONT 1991 - 1995

• MONTERROSO (Portugal) - SECRETAIRE

  1988 - 1990

Formations

• Lycée Raul Proença (Caldas Da Rainha - Portugal)

  Caldas Da Rainha - Portugal 1987 - 1989

Réseau

• Caroline MANFREDI

• Estelle VIOLEAU

• Frederic ALIRAND

• Lynda RAMEAU

• Maguelone BLAIZOT

• Maureen PLOQUIN

• Patrice DACHY

• Ronald JOURNO

• Sandrine CHABOT