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Pauline DONNIER

Saint-Denis

En résumé

Mes compétences :
- coordination d'équipe technique
- planification des interventions et suivi
- interface entre les équipes internes et les clients
- relation client : garante de la satisfaction client
- administration des ventes

Mon profil :
- supporteur d'équipes
- efficace et réactive
- positive !

Mes compétences :
Coordination
Gestion de litiges
LITIGES
Planification
Plans d'action
Relation Client
Gestion des litiges
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Siemens - Chargée d'Etudes Commerciales

    Saint-Denis 2016 - maintenant

  • SIEMENS - Dispatcheur - Coordinatrice d'équipe technique

    Saint-Denis 2010 - 2015 Planification des interventions de maintenance et de dépannage de 30 techniciens.
    Garant de la satisfaction client. Relais entre les équipes techniques, commerciales, ADV et les clients.
    Suivi des interventions jusqu'à la valorisation (facturation ou imputation contrat).
    Gestion de l'urgence et mise en place des plans d’actions dans l'heure. Définition des next steps.
    Commande de matériel, tenue du stock, valorisation.
    Suivi du plan de charge, suivi du besoin de sous-traitance, optimisation des prestations de service pour le respect de la marge contrat.
    "baromètre" des équipes techniques auprès des chefs de secteurs.

  • LABORATOIRES GENEVRIER - Attachée DMOS

    ANTIBES 2010 - 2010 - déclarations aux Conseils de l’Ordre (Loi « anti-cadeaux »)
    - garant du respect de la Loi
    - rapprochements de facturation
    - mise en place outils de suivi, indicateurs
    - rédaction de la charte DMOS à l'attention des collaborateurs
    - assistanat du Directeur Administratif et Financier

  • AXONE GROUP - Coordinatrice équipe technique / relation clients

    SAINT MARTIN D'HERES 2005 - 2009 Coordination de l’équipe technique et relation client :
    - Planification des interventions. Gestion des plannings de 6 techniciens.
    - Relais entre les équipes commerciales, achats, techniques, et les clients.
    - Suivi des interventions clients et définition des next steps.
    - Gestion de l’urgence et mise en place des plans d’actions dans l’heure.
    - Ouverture des tickets d’assistance client, support de niveau 1, réorientation ou transfert à l’équipe technique. Suivi de la prise en charge à la résolution, ou intervention sur site + valorisation.

    Aide à l’encadrement de l’équipe technique :
    - Encadrement d’un technicien junior, planification des tâches internes, suivi de la maintenance interne.
    - « Baromètre » de l’équipe technique auprès du co-gérant, aide au choix des formations et certifications, préparation des entretiens annuels.
    - Supervision d’une assistante en contrat d’apprentissage.

    Administration des ventes :
    - Gestion des prestations de service de la commande à la facturation, suivi des contrats de maintenance client, suivi des litiges clients.
    - Traitement des demandes de retour de matériel, tenue du stock.
    - Suivi du bon fonctionnement du service administratif, aide au recrutement, mise en place de procédures et workflow interne.
    - Back up des postes comptabilité (encaissements, relances clts) et achats (livraison + facturation frs/clts)
    - Administration de l’offre de formation clients, offre de connexion internet, offre de gestion de noms de domaine.

    Projets :
    - Participation à la mise en place de SharePoint comme outil de travail des équipes : création de sites, listes, formulaires, affichages, bibliothèques + transfert de compétences et intégration dans les équipes.
    - Réorganisation de l’équipe technique avec le co-gérant : mise en place d’outils de travail, calcul temps de travail interne et client, suivi des projets et objectifs.
    - Intégration des tickets d’assistance dans la CRM.
    - Mise en place du plan de maintenance interne.

  • UMHIJ - Assistante de Direction

    2004 - 2005 - Participation à la création d’une union mutualiste
    - Secrétariat de Direction courant (participation aux réunions + CR, montage dossiers de demandes de subventions, organisation des élections DP et CE…)
    - Gestion administrative du personnel (formation, embauche, visite médicale, congés…)

  • EUROMASTER - Assistante de Direction et de Formation

    Montbonnot-Saint-Martin 2000 - 2003 - Création de poste
    - Gestion administrative du personnel du service / Organisation des stages de formation

  • SMV Galeries Lafayette - Assistante de Gestion Polyvalente

    1999 - 2000 en contrat d'apprentissage, diverses missions au sein :
    - du service ressources humaines
    - du service administratif / comptabilité
    - du service commercial

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