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Pauline POIREL

Paris La Défense cedex

En résumé

Créative, force de proposition, aimant le travail en équipe, dotée d’un très bon rédactionnel et relationnel ainsi qu’un sens aigu du service.

J’ai évolué durant ma carrière au sein d’un grand groupe international, dans une culture anglo-saxonne, mais aussi française. J’ai pu mettre en pratique mes compétences commerciales et marketing (définition des objectifs commerciaux et stratégiques, mise en place de plan marketing, gestion de budget, analyses des ventes / résultats, e-mailing, création de contenu, événements CRM). J’ai ainsi développé une grande maitrise des chiffres, un esprit d’analyse et de synthèse ainsi qu’un degré élevé d’adaptabilité et réactivité.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
GDS
Data Mining
Customer Relationship Management
Adobe Illustrator

Entreprises

  • Egencia FR - Responsable de Module, Front Office

    Paris La Défense cedex 2015 - maintenant

  • AIR FRANCE KLM - Responsable Marketing (B2C fidélisation & CRM)

    Paris 2013 - 2015  Promotion des programmes de fidélité dans un objectif d’acquisition de prospects de qualité et de rétention clients.
     Définition et mise en place d’un plan marketing direct multi-canal dans le cadre d’un budget (£70K).
     Veille concurrentielle, anticipation des évolutions émergentes et opportunités du marché.
     Mise en place de campagnes e-mailing dans le but d’augmenter le trafic vers les sites et le taux de conversion.
     Elaboration de campagne de recrutement générant une augmentation YoY de la base clients et du C.A.
     Négociation de partenariats commerciaux au niveau local.
     Analyse et reporting des campagnes au travers d’une démarche ROIste (croissance YTD de l’activité : 12.5%).
     Conception des éléments créatifs nécessaires aux campagnes (e-flyers, e-newsletters, bannières digitales).
     Organisation et coordination d’événements CRM (rétention clientèle – réception pour 150 clients V.I.P.).

  • AIR FRANCE KLM - Assistante de Direction

    Paris 2012 - 2013 * Collaboratrice directe du Directeur Commercial. Assurer l'interim en l'absence de la PA du Directeur Général.
    * Accueil des visiteurs, clients, prestataires. ;
    * Organisation des déplacements (billets, réservations d'hôtels, visas pour une équipe de 7 Directeurs).
    * Gestion des agendas (réunions, internes et externes, conférences téléphoniques).
    * Suivi administratif (6 Managers) et budgétaire du service.
    * Suivi de dossiers, rédaction de présentations, rapports, formalités, relances, minutes.
    * Organisation d'évènements (voyages de familiarisation, évènements commerciaux, soirée de Noël & Conférence Annuel : 200 délégués).

  • AIR FRANCE KLM - Responsable d'équipe & Service Clientèle Europe

    Paris 2011 - 2012 * Chargée d'assurer les activités du service et garantir l'efficacité de l'équipe (25 agents).
    * Evaluation des résultats quantitatifs et qualificatifs (1 à 2 contrôles qualité par mois par agent).
    * Pilotage des activités en accord avec les objectifs commerciaux fixés.
    * Motivation et formation des équipes, participation au recrutement et à l'intégration des équipes.
    * Mise en place de plans d'amélioration dans le but d'optimiser l'activité.

  • AIR FRANCE KLM - Chargée de Relations Clientèle

    Paris 2009 - 2011 * Traitement en anglais et français des réclamations des clients `'haute contribution'' ( 5 dossiers par jour)
    * Négociation et proposition pour résoudre les litiges en amont.
    * Habilitation à intervenir dans la résolution de dossiers conflictuels.
    * Gestion et traitement des affaires juridiques (saisines de la Direction Générale de l'Aviation Civile / Centre Européen
    des Consommateurs / requêtes de cabinets d'avocats).

  • AIR FRANCE KLM - Agent de réservation / vente

    Paris 2005 - 2009

Formations

  • Institute Of Direct & Digital Marketing (Londres)

    Londres 2015 - 2015 Professional Diploma in Digital Marketing

    Datamining, web analytics, planification / intégration de campagnes marketing digitales multi et crosscanal, conception de site et scénarisation sur le web, réseaux sociaux, brand-content / production multimédia, SEM (référencement naturel, référencement payant, optimisation sur les réseaux sociaux), email marketing, publicité online, affiliation, marketing mobile, créations digitales

  • Souters (London)

    London 2014 - 2014 Executive Assistant

  • Université Paris VIII

    Paris 2001 - 2004 Licence d'Arts Plastiques

Réseau

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