Mes compétences :
Conciergerie
Coordination hébergement
Gestion hôtelière
Tourisme
OPERA
Resa Web
Entreprises
Crowne Plazza Geneva
- Réceptionniste
2014 - maintenant
Pullman Paris la Défense
- Welcomer- Chargée de relation Clientèle
2013 - 2014Accueil des clients individuels, groupes loisirs, corporate, équipages. Gestion du standard téléphonique, gestion de la facturation et de la caisse, gestion de l’activité prévisionnelle, vente de prestations additionnelles: "upselling". Gestion constante de la relation clientèle, optimisation du séjour client et gestion des litiges. Traitement des demandes de conciergerie et vente de prestations touristiques extérieures. Satisfaction et fidélisation de la clientèle. Travail de coordination hébergement: gestion des groupes loisirs, facturation des no show et débiteurs, gestion des prépaiements.
Hôtel Les Jardins du Marais, Bastille
- Assistante de l'adjoint de la Direction d'Exploitation
2011 - 2011Gestion de la relation clientèle: traitement des litiges.Étude d'un projet de rénovation des kitchenettes de l'hôtel et mise à jour d un planning prévisionnel d'avancé des travaux. Prospection de fournisseurs. Travail en collaboration avec l ensemble des services.
Hôtel Saint Roch
- Stagiaire polyvante
2010 - 2010Réceptionniste, chargée de relation clientèle .Gestion des litiges. Gestion de caisse et des opérations de facturation. Optimisation du remplissage en fonction de la capacité d'accueil et de la période. Dressage et mise en place de la salle de restaurant, gestion des offices. Supervision des commis de salle .
Restaurant BNP PARIBAS
- Travail régulier en tant qu'Auxiliaire de vacances
2009 - 2011Préparation et conditionnement des denrées en chambre froide, service en table chaude et service à la cafétéria, vente au snack
