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Peggy BOUFFLERS

Evreux

En résumé

Forte d'une expérience de 14 ans dans le service clients, et ce dans un contexte varié : vente par correspondance, pharmaceutique, agro-alimentaire et industriel, j'aspire à trouver de nouvelles opportunités permettant ainsi d'apporter une nouvelle valeur ajoutée à mon expérience professionnelle.

Mes compétences :
Autonomie
Réactivité
Travail en équipe
Service client
Dynamique
Rigueur

Entreprises

  • Compin - Administration des Ventes

    Evreux 2013 - maintenant

  • Pharmalog - Administration des ventes

    2013 - 2013 Mission intérimaire au poste d'Administration des ventes suite à surcroit d'activité et développement d'une nouvelle cellule

  • Chocolaterie Cluizel - Assistante Commerciale

    2011 - 2012 - Accueillir les appels clients selon les exigences du service clients
    - Enregistrement des commandes des Clients et commerciaux
    - Effectuer le suivi de la clientèle et proposer des solutions en cas de dysfonctionnements
    - Apporter un appui commercial sédentaire à la Force de Vente
    - Relancer régulièrement un portefeuille de clients confiés selon les instructions du commercial concerné (télévente)
    - Traitement des litiges qualités
    - Traitement des litiges transport et de derniers recours

  • Greber - Superviseur Service Clients

    2005 - 2009 - Création d'une cellule service clients VPC
    - Management d'une équipe de 6 chargées de clientèles
    - Traitement des litiges
    - Suivi de l'activité, régulation, redynamisation
    - Participation la sélection et aux entretiens d'embauche
    - Formation du personnel au poste de chargés de clientèle, aux procédures de l'entreprise et au pro logiciel

  • Editions Atlas - Superviseur

    Paris 2004 - 2005 - Management d'une équipe de 13 personnes
    - Coaching des chargés de clientèles
    - Suivi de l'activité, régulation et redynamisation de l'équipe
    - Participation à la sélection et aux entretiens d'embauche
    - Formation du personnel au poste de chargés de clientèles, aux procédures de l'entreprise et au pro logiciel
    - Gestion de tableaux de bords et des indicateurs de suivi de l'activité
    - Apporter un soutien à l'équipe en cas de litige clients

  • Editions Atlas - Formatrice exterieure

    Paris 2004 - 2004 Formation du personnel de notre sous-traitant CBA basé à Lille :
    - techniques d'accueil et de prises d'appel
    - formations au produits
    - formations aux procédures de l'entreprise
    - formation au pro-logiciel

  • Editions Atlas - Chargée de clientèle

    Paris 2001 - 2004 - Accueillir les appels clients
    - Enregistrement des commandes des Clients
    - Enregistrement des paiements des Clients
    - Traitement des réclamations : contestation de commandes, non réception de commandes, litiges paiements

Formations

  • DUT Tecniques De Commercialisation (Evreux)

    Evreux 1998 - 2000

Réseau

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