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Peggy KEERPAL-MAYOR

Ebikon

En résumé

Plus de dix ans d expériences au sein de Serrvice Clients dans différents domaines .
Mes compétences : Manager - Animer -Gérer - Vendre et Amener le changement

Mes compétences :
Manager
Communication
Gestion de la production
Vendre
Animer
Harmoniser les processus
SAP

Entreprises

  • Schindler - Responsable d'exploitation

    Ebikon 2008 - maintenant Responsable d’exploitation
    Schindler Télé Contrôle, Groupe Schindler-RCS France (Vélizy 78),
    60 Salariés - Membre AFRC (950 000 appels/ an)
    Management, développement des compétences, formation, recrutement

    • Gestion et déploiement de projets
    • Création et suivi de procédures
    • Définition d’objectifs Qualitatifs/Quantitatifs
    • Création d’indicateurs/Analyses/Actions Correctives
    • Planification des effectifs –
    • Prévisions volumétrique d’appels
    • Développement du management
    • Gestion d’entretien individuel
    • Suivi de la masse salariale
    • Organisation du travail 24/24 - 7j/7
    • Gestion du budjet
  • AXA France - Chargée d' affaires

    Nanterre 2003 - 2008 Responsable en centre d’appels
    AXA ASSURANCES, Groupe Sofinor (Paris), 35 salariés
    Gestion et création de centre, de cellules dédiées, respect normes qualité

    • Management d’équipes/Coordination des sous-traitants
    • Gestion/Animation de réunions
    • Développement de la satisfaction client/Qualité
    • Gestion et développement des compétences
    • Accroissement du volume d’appels
    • Déploiement d’outils technologiques
    • Harmonisation des procédures
    • Centralisation des centres (mixité des métiers)
    • Suivi des projets et participation au déploiement
    • Incident managers et suivi
  • HERTZ / ONERA / MANOUKIAN - Manager

    1996 - 2003 Expériences diverses


    • HERTZ (période 2002 / 2003)
    • ONERA (année 2002)
    • ALAIN MANOUKIAN (période 2001 / 2002)
    • J.F. LAZARTIGUE (année 2000)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau