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Perrine TÉTARD (DE BRICHAMBAUT)

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projets
CRM
Business Objects
Reporting
Analyse de données
Siebel
Base de données
Gestion de campagnes
Adobe Campaign

Entreprises

  • L'Oréal Luxe - CRM Manager

    2017 - maintenant

  • Marionnaud - Responsable Data Management

    Paris 2013 - maintenant Pilotage les Solutions de Relation Client ( Ecosystème CRM Siebel - Adobe Campaign - Business Objects)
     Recueil et formalisation de l’expression des besoins des utilisateurs en fonction de leurs processus métiers
     Participation à la rédaction des spécifications fonctionnelles (scénarios d’utilisation des solutions, processus entre systèmes)
     Participation aux tests de recette des livrables avant leur mise en production auprès des utilisateurs
     Force de proposition quant à l’amélioration continue des solutions/processus d’opérations et de connaissance client
     Point de contact France vis-à- vis des équipes pilotant les solutions d’opérations et de connaissance clients au niveau Europe
     Vérification que les activités en mode ’production’ sur l’écosystème CRM sont bien prises en charge et fonctionnent

    Facilitation de l'utilisation des Solutions de Relation Client :
     Concourt à la diffusion et à l’appropriation des bonnes pratiques d’utilisation des solutions de relation client
     Utilisation des retours d’expérience des utilisateurs pour proposer des évolutions des solutions existantes
     Etre le lien privilégié du business sur l’écosystème CRM.

    Contribution à la Connaissance Client
     Surveillance de la bonne exécution des transformations de données, afin d’optimiser leur exploitabilité et leur niveau de fiabilité
     Remontée des éventuels dysfonctionnements de processus constatés et proposition d’améliorations aidant à leur résolution
     Point de contact sur les sujets d’interfaçage des systèmes pour apporter un lien fonctionnel entre le business et les équipes techniques

  • Weight Watchers - Chef de Projets CRM

    Guyancourt 2012 - 2013 Conception et mise en place de la stratégie CRM
    Gestion budgétaire
    Gestion des campagnes (mailing, emailing et SMS)
    Collecte et analyse des résultats
    Mise en place d'opérations de génération de trafic, de parrainage et d’e-parrainage en réunion
    Participation au projet d’informatisation des réunions : Définition du parcours clients, création des communications multi-canal appropriées

  • Proximity BBDO - Digital Project Manager

    Boulogne-Billancourt 2012 - 2012 Gestion de projets digitaux pour les marques Gillette et Venus :
    - Analyse des besoins
    - Organisation et coordination des différents acteurs créatifs et techniques
    - Travail en mode projet

  • LG Electronics France - Responsable CRM

    Villepinte 2010 - 2012 Qualification et nettoyage de la base de données clients
    Définition et mise en œuvre de la stratégie CRM
    Création d'opérations de fidélisation
    Développement du programme de fidélité My LG
    Création et envoi des campagnes CRM (Adobe Campaign)
    Création de reportings des opérations (Business Objects)
    Mesure du ROI
    Gestion budgétaire

  • L'Oreal Paris - Assistante Chef de Projet Interactif et CRM

    PARIS 2009 - 2009 Développement d'animations pour le lancement de nouvelles franchises.
    Gestion de différents projets interactifs et CRM (application iphone, application Facebook, création d'une communauté, marketing direct, SEO...)
    Mise à jour du site français lorealparis.fr et de la version iphone.

  • Les Echos - Assistante Marketing Publicitaire

    2008 - 2008 Stage de 8 mois au sein du site lesechos.fr et des 10 sites du groupe.
    Gestion du marketing publicitaire (création de documents commerciaux, rapports d'audience...) et gestion de projet internet (création d'un site dérivé)

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