Nouveau challenge pour 2016
Directrice Adagio Access Saint Louis Bâle
Entreprises
Adagio Access Saint Louis Bâle
- Directrice
2016 - maintenant
Holiday Inn Genève Aéroport
- Front Office Manager
2014 - maintenant
Appart'City Muhlouse Centre
- Directrice
2014 - 2014Ouverture
Hotel Ibis Cergy le Port
- Adjoint de direction
2011 - 2014- Assistez le directeur d’hôtel dans sa mission d’animation, de management, de suivi de gestion, et de communication interne.
- Etre largement sur le terrain et auprès des clients.
- Sous la responsabilité du Directeur de l’hôtel, veillez à offrir aux clients une prestation de qualité en adéquation avec la promesse de la marque.
- Mise en place d’une organisation du travail conforme aux procédures et standards du réseau tout en veillant à maintenir au sein de l’équipe une bonne ambiance de travail.
- Prendre part directement et activement à l’exploitation opérationnelle de l’établissement (accueil client, entretien des locaux…) et supervisez le travail quotidien effectué par les équipes.
- Assurez la gestion quotidienne de l’établissement en collaboration avec le directeur (commande, contrôle des livraisons, gestion des stocks, contrôle des encaissements…).
- Être le garant de la relation client et de sa fidélisation.
- Établissement des plannings des collaborateurs de l’hôtel, veillé à l’adéquation des effectifs par rapport à l’activité et dans le respect des lois et règlement en vigueur.
- Organisée et rigoureuse, gestionnaire averti et disposant d’un sens de l’analyse développé.
- Leader reconnue, je dispose d’un excellent relationnel et sait adapter mon management dans un environnement multiculturel.
Ambassade du gabon en Libye
- Chargée d'acceuil
2009 - 2011- Chargée de l’accueil, du standard, de l’élaboration des visas et de l’agenda de l’Ambassadeur.
Grand Hôtel Mercure Sophia Country Club
- Directrice de l'hébergement
2005 - 2009- Responsable devant le groupe de l'ensemble des résultats de l'hôtel.
- Prise en charge de la comptabilité, de la gestion et de l'exploitation de l'hôtel. Assurer la cohésion et la coordination de toutes les équipes de l'hôtel.
- En collaboration avec les autres chefs de services, participez au recrutement du personnel ainsi qu'à l'élaboration du plan de formation interne.
- Représentante du Groupe auprès des clients et des autorités locales.
- Responsable de la mise en œuvre des stratégies afin d’optimiser le chiffre d’affaire.
- Responsable des processus, des formations, des méthodes et des outils adaptés.
- Réalisez des analyses stratégiques pour optimiser le chiffre d’affaires et s’assurez qu’elles soient toujours en adéquation avec le Marché.
- Proposez des actions de ventes appropriées.
- Analysez les impacts des stratégies futures et aider l’hôtel à atteindre et dépasser les objectifs.
- Transmettre les informations provenant du siège.
- Organisez et dirigez le traitement de la collecte semestrielle des prix loisirs et business.
- Organisez des formations Revenue Management.
- Vérifier le positionnement de l’hôtel sur le marché.
- Identifier les différentes saisons afin d’opter pour la meilleure stratégie pour chaque période.
Mercure Orly Aéroport
- Responsable Reservation
2002 - 2005- Gérer, animer et développer les équipes tout en respectant les objectifs financiers, commerciaux, ressources humaines et qualité.
- Développer et optimiser les ventes en respectant la politique commerciale du site et de la marque.
- Accueillir et conseiller la clientèle. Travailler dans un souci constant de satisfaction clientèle.
- Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure les ventes.
- Participer avec les équipes à la prise de réservations en respectant les différentes étapes identifiées par la marque.
- Gérer les appels difficiles et les litiges clients.
- Mettre en place les arrivées.
- Vérifier et signer les courriers de réservation.
- Assurer le suivi des opérations commerciales pour une exploitation en aval par le Directeur du Revenue Management.
- Optimiser le contenu des offres.
- Recruter et s'assurer de la bonne implication et motivation des équipes. Procéder aux entretiens annuels des collaborateurs, fixer leurs objectifs et les accompagner dans la réalisation de leur projet professionnel.
- Etre le garant de la mise en place du plan de formation des équipes.
- Instaurer des relations de confiance, d'ouverture et d'esprit d'équipe au sein du service.
- Etre l'intermédiaire entre la Direction et les membres de l’équipe.
- Maintenir un bon climat social propice à l'activité.
- Prendre toutes les décisions nécessaires pour atteindre les objectifs.
- Participer à l'élaboration du processus budgétaire de mon domaine d'intervention.
- Analyser les résultats et prend les mesures correctrices nécessaires en cours d'année.
