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Petra KALSOW

MONTPELLIER

En résumé

J’ai un parcours professionnel riche et varié, avec des expériences dans différents domaines dans différents pays.
C’est en effet la conjugaison de mes connaissances linguistiques et mon gout pour des défis en termes d’organisation et coordination qui représente le fils rouge dans ma carrière professionnelle.

Mes compétences :
Accueil
Allemand
Assistante commerciale
Secretariat
Traduction
Community management

Entreprises

  • Offices de tourisme Sète et Balaruc les Bains - Conseillère en séjour

    2013 - maintenant Poste Accueil : Accueil du public, information, prescription, conseil en séjour Balaruc, pays de Thau, Hérault, suivi par questionnaires de satisfaction des clients
    Poste Standard : Accueil téléphonique, standard, réponses courriel standardisées et personnalisées
    Poste Hébergement : Sensibilisation de la clientèle au nouveau classement et à la démarche de qualité de l’office, recherches des hébergements disponibles Tourinsoft, Consonance-web
    Poste Billetterie : Vente de produits « Boutique » et « Excursions et activités » (Simpleclic), Participation aux animations de l’Office de tourisme

  • Hôtel Mercure Sete / Balaruc les Bains - Assistante commerciale

    2003 - 2009 Mise à jour du fichier client, prospection et fidélisation des clients, phoning
    Interlocutrice privilégiée pour les séminaires, groupes touristiques, curistes
    Mise en place des packages de voyages pour individuels et groupes, incentive pour séminairesConception des documents et des supports de promotion en plusieurs languesReprésentante de l’hôtel aux salons & bourses internationales de tourisme : 3/an (Paris, Berlin, Bruxelles, Milan, Cologne)
    Accueil, check-in/check out, prise de réservations, ventes additionnelles
    Réservation et renseignement des clients sur les différents tarifs et conditions de réservation au téléphone, gestion de litiges avec les clients, courriers, encaissements
    Animations sur place (cocktails de Bienvenue, soirées d’informations, ateliers de cuisine)

  • M-TECH et ACCENT MONDIAL - Traductrice Chef de projet

    1994 - 2012 Traductions commerciales et techniques (français, anglais -> allemand)
    (Domaines : industrie textile et machines textiles (Stäubli), électronique, électrotechnique (Schneider), industrie de luxe (Samsung, Dior), vêtements techniques et sportifs (Rossignol, Lange), brochures touristiques, médicales, domaine cosmétique etc.)
    Relectrice Relecture finale, validation avant livraison au client (français, anglais, russe <– > allemand)
    Gestion des projets : devis, choix des traducteurs, coordination des 6 traducteurs internes et 15 externes
    Suivi des travaux, contrôle de qualité, facturation, recouvrement de crédit
    Participation à la mise en place des procédures dans le cadre de la gestion de qualité certification ISO 9001
    Doublages/Voix-off pour des publi-reportages diffusées par EURONEWS/France 3

  • Destination Service Team Berlin - Responsable d'agence

    1991 - 1993 Agence de tourisme réceptif
    Animation d'une équipe de 5 agents de voyage
    Relations avec les clients, prestataires de service, agences de tourisme internationale
    Suivi complet des dossiers (demandes, propositions commerciales, facturation)
    Représentante de l’agence aux salons & bourses internationales de tourisme : 4/an

Formations

  • GRETA

    Montpellier 2014 - 2015 Attestation de capacités de COMMUNITY MANAGER

    STAGE à l'Office de tourisme de Sète - Pôle informatique
    Stratégie de présence sur les réseaux sociaux, Webmarketing
    Référencements, Google analytics

  • Institut Internationale D'Etudes Linguistiques (Moscou)

    Moscou 1984 - 1984 Maîtrise LEA

    Traduction, Interpretariat

  • Universität Karl Marx (Leipzig)

    Leipzig 1980 - 1984 Diplôme d'Etudes superieures Maîtrise LEA

    Allgemeine Sprachwissenschaften - 1982/82 Institut internationales de Moscou Russie

Réseau

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