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Philippe ARJO

Villejuif

En résumé

Chef de Projet orienté téléphonie, ToIP, centres d'appels, taxation, déménagements de sites (câblage, LAN, ...)

Mes compétences :
Conseil
Gestion de projet
Voix sur IP
Téléphonie
Centre d'appel

Entreprises

  • LCL - Consultant Sénior

    Villejuif 2012 - 2013 Maîtrise d'ouvrage et Processus Banque à Distance - Banque par Téléphone

  • INNOVATIVE CONSULTING France - Consultant Sénior

    2004 - 2011 * pour Air France: AMOA sur les nouveaux projets de centres d'appels de la Direction Commerciale
    * pour CANAL+: Exploitation de la téléphonie des Centres d’appels partenaires sur plateforme Prosodie (application CST et interface d’administration CTI) et SFR.
    * pour La Banque Postale: Chef de Projet Télécoms, Téléphonie et Centre d’appels
    . Conception et pilotage de la mise en œuvre de plusieurs centres
    d’appels et serveurs vocaux interactifs (SVI),
    . Cadrage du projet de réception des appels clients sur les 23
    Centres Financiers,
    . Cadrage du projet de gestion des appels entrants/sortants sur 5
    sites.
    * pour Dexia: Pilotage du déménagement de la téléphonie de 1500 personnes de DEXIA à la Tour CBX à La Défense.
    * pour AXA France: Pilotage du déménagement (LAN et téléphonie) d’un site AXA.
    * pour Orange France: Chef de Projet Maîtrise d’Ouvrage des Centres d’appels de la Direction du Marche Entreprises (DME).
    * pour T-ONLINE France:
    . Coordination du projet d’extension du Centre d’appels et suivi des
    évolutions,
    . Définition et réalisation d’un plan de secours sur les numéros
    verts,
    . Etude et réalisation d’un projet de Web Call Back sur 3
    campagnes web, SMS et mails,
    . Etude du projet d’appels sortants (définition des besoins, étude
    des propositions, planning prévisionnel de mise en place).
    * pour BNP-Paribas: Chef de projet pour le déploiement de systèmes téléphoniques en agences.
    * pour la Société Générale, Direction des Systèmes d’Information Corporate (DSIC): Rédaction du Contrat, du Cahier de Recette et réalisation des tests de recette du système d’administration de réseau Omnivista 4760 R3 d’ALCATEL.
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