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Narbonne accessoires
- Technicien de support / hotliner
Narbonne
maintenant
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ESPILOG
- Hotliner / Technicien de support client
2009 - maintenant
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Narbonne accessoires
- Technicien de support / hotliner
Narbonne
2006 - 2008
Etant passionné d informatique et de jeux vidéos depuis de nombreuses années J’ai suivi une formation de technicien réseaux informatique, cela m’a permit d’acquérir des compétences supplémentaires en informatique, car je suis dans ce domaine autodidacte. J’ai acquis durant mes 2 ½ au service de la DSI de Narbonne Accessoires une expérience autant technique que fonctionnelle. J’ai amélioré ma capacité d’écoute ce qui me permet de poser les questions pertinentes à l’utilisateur afin de parfaitement identifier le problème à résoudre. J’ai travaillé pendant deux avec un Helpdesk dans lequel nous saisissions toutes les demandes de nos client internes (environ 700 personnes reparties sur + de 50 sites). Les résolutions de problèmes se faisaient en direct ou dans les délais d’engagement selon le type et la criticité du problème. Je me suis appuyé sur les processus internes de la DSI, j’ai même rédigé des procédures de fonctionnement interne. J’ai aussi suivi une formation sur notre ERP Adonix X3 (SAGE) pour augmenter ma polyvalence et pour pouvoir qualifier et résoudre des problèmes fonctionnel (commandes, facturation, gestion de stock, règlements etc.….). J’ai été aussi chargé des relation avec notre opérateur réseau pour la gestion des incidents sur nos différents sites distants.
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ANECOOP FRANCE
- Contrôleur qualité
2001 - 2004
- Agréage / contrôle d’un échantillon de fruits et légumes par rapport a une norme.
- Utilisation de cahiers des charges
- Utilisation de l’outil informatique, pour créer tableaux, correspondance via mail+photos avec service Qualité de la maison mère (Anecoop Valencia)
- Pratique de la langue espagnole dans le cadre professionnel
