Boulogne-Billancourt2004 - maintenantMission pour Essilor (mai 2009 à juillet 2009)
Organisation d'un centre de services B2B visant à collecter les demandes des opticiens, à répondre aux demandes d'information concernant l'utilisation et la maintenance de leurs machines/logiciels et à réparer dans la mesure du possible les pannes par téléphone
• Benchmark fonctionnel
• Proposition de structures et d'organisations de l'assistance
• Définition du périmètre de l'offre de services
• Définition de l'organisation
• Business plan (valorisation et/ou commercialisation de l'offre)
Mission pour Renault (avril 2004 à décembre 2008)
Pilotage opérationnel et animation d’une plate-forme d’analyse des problèmes de qualité client (APV) liés au contrôle et à la mise au point moteur
• amélioration continue des processus
• animation des points périodiques avec les fournisseurs
• identification et remontée vers les bureaux d’études des nouveaux problèmes techniques ou diagnostics
• mise en place des plans d’action
• mise en place de synthèses pour le suivi des performances
SII
- Ingénieur Consultant
Paris-13E-Arrondissement2001 - 2003Mission pour Renault
Gestion d'une opération de Qualité sur les calculateurs de contrôle moteur
• suivi et analyse des indicateurs
• établissement des plans d'action interne Renault et avec ses fournisseurs
• capitalisations des problèmes rencontrés pour les futures versions
