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Philippe FLEURANCE *

CLAMART

En résumé

• Direction de projet
• Pilotage opérationnel
• Management d’équipes techniques
• Responsable Informatique
• Créateur de relation Clients

Le Sens du Service
Aujourd’hui, la relation client doit être plus que jamais au cœur de la préoccupation de tous, et la qualité du service rendu est devenue un des points majeurs de différenciation.
Quelles sont les qualités recherchées pour réussir dans le domaine de la création de la Relation Client ?
Tout d’abord, et même si cela semble évident, un sens aigu du Service est indispensable, ensuite savoir écouter pour détecter les besoins du client, savoir dialoguer avec lui pour enfin le mettre en relation avec les bons interlocuteurs.
Avoir travaillé pendant plus de vingt ans dans la prestation de service représente donc pour vous un atout majeur dans mon parcours professionnel.

J’ai acquis, par mon expérience professionnelle au sein d’entreprises exigeantes dans différents secteurs, un véritable sens du Service alliant productivité et qualité et une réelle pratique de facilitateur.
Ensuite, des qualités telles que ma capacité d'analyse, mon adaptabilité, ma capacité d’extrapolation, mon esprit de synthèse, ma capacité d'initiative et le goût des relations humaines renforcent mon profil.

J'ai dirigé pendant cinq ans le service informatique chez TALLY FRANCE, filiale du groupe allemand MANNESMANN TALLY, 1er Constructeur européen d’imprimantes.
J'ai notamment assuré la coordination technique de la mise en place de l’ensemble des projets Internet/intranet, avec la sélection des solutions, le choix & le pilotage des divers prestataires & sous-traitants.

Ensuite j'ai pris en charge la création du Service Micro & Réseau de KAPTECH, filiale du groupe NEUF TELECOM. Je suis intervenu pour la mise en place de l’activité (recrutement des collaborateurs & choix des prestataires,..). J'ai piloté un déploiement sur l’ensemble de la France.

J'ai occupé ensuite des fonctions à responsabilité croissante au sein du Groupe Galeries LAFAYETTE COFINOGA LASER SYMAG, pour lequel j'ai conduit des projets de migration lourde de systèmes d’encaissement avec la gestion de la relation client.

En direction de projet, j'assumais la gestion transverse d’un pôle de chefs de projet, en charge de la tierce maintenance applicative pour les clients hors groupe d’abord, puis en pilotant la gestion opérationnelle de déploiement de solutions « magasins » sur la France & l’étranger.

J'ai une expérience confirmée en direction de projet, pilotage d’activités et management d’équipes techniques et informatiques.

Mon expérience professionnelle se situe dans différents secteurs d’activités où je suis intervenu dans des contextes liés au SI d’entreprise, à l’Internet, à la sécurité informatique & l’administration de systèmes, à la qualité, au développement d’applications, aux activités de déploiement & de support aux utilisateurs, au démarrage de nouvelles activités de service.

Je peux surement vous aider. Contactez-moi.

mailto:pfleurance@gmail.com

Mes compétences :
Gestion de projet
Communication
Rédaction
ITIL
TMA
Direction des systèmes d'information
Informatique
Organisation

Entreprises

  • InMPI - DG et DSI

    2014 - maintenant www.inmpi.fr
  • Ecole Massillon 75004 PARIS - Informatique Multimédia

    2013 - maintenant Gestion et maintenance du parc informatique, des Environnement Numérique de Travail.
    Massillon, 1350 élèves de la grande Section à la terminale.
  • Université Paris 13 - Institut Galilée - LAGA - Chargé de valorisation

    2010 - maintenant Rencontre d'entreprises. Participation à divers événements, petits-déjeuners, journées, afterwork, salons...

    Mise en œuvre du recrutement & du suivi des personnels temporaires de recherche (Chaire d'excellence, professeurs & invités étrangers, doctorants, stagiaires).

    Organisation de la valorisation scientifique du laboratoire, des colloques, congrès & séminaires.

    Mise en place de la communication du laboratoire (interne & externe, sites web, ...)

    Relation avec les tutelles (CNRS, Universitaires, Ministères, ANRT, CCI, ANR, Région, ...)

    Organisation de rencontres entre chercheurs et entreprises.
    (Banque/assurance/Finance, Informatique, constructeurs aéronautiques, matériels offshore,... )

    Montage administratif & financier des projets de recherche & des dépôts de brevet.
    ACMO
  • Université Paris 13 - Institut Galilée - LAGA - Assistance Système Réseau

    2009 - 2010 Support & Assistance aux utilisateurs.
    Intégration & déploiement de postes de travail sous Linux et Windows.
    Rénovation & recyclage de postes de travail.
    Conseil & formation des utilisateurs
  • France-Loisirs Bertelsmann Librairies Chapitre.com - Chef de projet Senior Déploiement

    2007 - 2008 Chargé de l'organisation du déploiement du nouveau système d'information centralisé dans les 70 grandes librairies réparties sur la France et la Belgique.
    Remplacement de plus 1000 postes de travail par des terminaux sous Citrix, de 250 caisses. Déploiement des 70 serveurs d'encaissement avec câblage partiel ou total des points de ventes.
    Organisation du projet de déploiement. Relation avec les divers intervenants (librairies, managements, prestataires).
    Suivi opérationnel du déploiement & pilotage des prestataires.
  • KAPTECH (groupe Neuf TELECOM) - Responsable Micro & Réseau

    2000 - 2000 Création du service.
    Recrutement.
    Gestion locative de parc.
  • Laser (Groupe Galeries Lafayette - Cofinoga) - Direction de projets

    2000 - 2007 Gestion de grands projets (du Grand compte au petit client)
    Gestion administrative Département (140 personnes)
    Pilotage équipe Tierce Maintenance Applicative (TMA)
    Installation
    Déploiement
    Logistique
    Retail - Grande Distribution
    Internet / e-commerce / CRM / monétique
    Internet appliance
  • Ecole Nationale Vétérinaire d'Alfort - Consultant

    Maisons Alfort cedex 1995 - 1995 Analyse du système de gestion du service concours.
    Refonte complète
    Migration et formation des utilisateurs
    Support applicatif & Assistance
  • Mannesman Tally France - Directeur Informatique

    1995 - 2000 Middleware windows NT & AIX UNIX
    Expérience NTIC
    Migration SAP
    Maintenance applicative ACCELL UNIFY
  • EDF - Consultant GED Centrale Nucléaire Nogent /Seine Le Blayais

    Paris 1993 - 1995 Méthodologie
    Recette
    GED
  • STERIA - Responsable Qualité Projet Monétique

    Paris 1990 - 1993 Démarche Qualité

    Environnement bancaire

Formations

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