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Philippe GARRIGUES

BORDEAUX

En résumé

Bonjour, directeur d'activité, directeur service clients, chargé de clientéle, chez ADPgsi, mon projet professionnel s'oriente vers une direction de centre de profit où j'exercerai une fonction de manager de proximité pour diriger et développer une activité ou une entreprise avec l'aide d'une équipe de collaborateurs impliqués et motivés pour réussir ensembles.

Mes compétences :
Management
Paie

Entreprises

  • ADP-gsi

    maintenant

  • ADP Micromegas

    maintenant

  • ADP - DIRECTEUR ACTIVITE (PARIS)

    Nanterre 2007 - maintenant • Direction de l’activité progiciel Gestion Des Temps et d’un Service Client en agence, animer des réunions d'équipe pour présenter la stratégie et les actions en cours
    • Elaboration budgétaire et Strat-Plan, travailler avec le contrôle de gestion sur les hypothèses budgétaires et présenter le budget à la direction générale et financière
    • Gestion de la relation clients : gérer les demandes et les réclamations, proposer des nouvelles évolutions, assurer la continuité sur la qualité de service, suivi et visites clientèle, conseil, formation, support technique, répartir les nouveaux clients à mettre en place.
    • Animation et encadrement d’une équipe de 20 personnes, détermination et suivi des objectifs, entretiens annuels d’évaluation et de fixation des objectifs
    • Recruter et former les nouveaux consultants juniors
    • Organiser le service client en plusieurs portefeuilles avec des responsables.
    • Pilotage commercial et marketing : former les équipes commerciales aux produits en construisant un référentiel (tarif, présentation des produits) et les rendre autonomes
    • Impliquer les collaborateurs dans la commercialisation des nouvelles offres
    • Coacher pour permettre aux collaborateurs de gagner notre challenge commercial annuel et les intéresser à la vente
    • Organiser des shows et présentations des nouveaux produits aux clients avec l'aide du marketing
    • Vente de prestations : maintenance, développement, conseil, nouvelles offres.

  • ADP - DIRECTEUR SERVICE CLIENTS (BORDEAUX)

    Nanterre 1998 - 2007 • Direction du Service Client en agence, animer des réunions d'équipe pour présenter la stratégie et les actions en cours
    • Elaboration budgétaire et Strat-Plan, travailler avec le contrôle de gestion sur les hypothèses budgétaires et présenter le budget à la direction générale et financière
    • Gestion de la relation clients : gérer les demandes et les réclamations, proposer des nouvelles évolutions, assurer la continuité sur la qualité de service, suivi et visites clientèle, conseil, formation, support technique, répartir les nouveaux clients à mettre en place.
    • Animation et encadrement d’une équipe de 20 personnes, détermination et suivi des objectifs, entretiens annuels d’évaluation et de fixation des objectifs
    • Recruter et former les nouveaux consultants juniors
    • Organiser le service client en plusieurs portefeuilles avec des responsables.
    • Pilotage commercial et marketing : former les équipes commerciales aux produits en construisant un référentiel (tarif, présentation des produits) et les rendre autonomes
    • Impliquer les collaborateurs dans la commercialisation des nouvelles offres
    • Coacher pour permettre aux collaborateurs de gagner notre challenge commercial annuel et les intéresser à la vente
    • Organiser des shows et présentations des nouveaux produits aux clients avec l'aide du marketing
    • Vente de prestations : maintenance, développement, conseil, nouvelles offres.

  • ADP - CHARGE DE CLIENTELE (LYON)

    Nanterre 1989 - 1998 • Mise en place du système d’informations Zadig (moteur de paie)
    • Analyse du réglementaire du client suivant son cahier des charges, écriture du programme de paie, tests et recette du client, mise en exploitation, formation des clients sur la paie.

  • PROTRAVEL - RESPONSABLE ADMINISTRATIF (LYON)

    1987 - 1989 • Recrutement et gestion du personnel
    • Etablissement des paies
    • Achats et gestion de stocks et fournitures
    • Relation avec les fournisseurs
    • Maintenance et entretien de points services
    • Gestion du planning du personnel
    • Mise en place et application de logiciels de paie et comptabilité
    • Relations fournisseurs : consultations, suivi des commandes...

  • CENTRE ADELAÏDE PERRIN - AGENT ADMINISTRATIF (LYON)

    1984 - 1987 • Etablissement des paies
    • Gestion du planning du personnel
    • Comptabilité générale sur système HP (saisie des opérations diverses)
    • Mise en place et application de logiciels de paie et comptabilité

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